淘寶客服外包服務(wù)的好處和壞處

隨著電商行業(yè)的普及和成熟，客服需求量與日俱增。重點(diǎn)是季節(jié)性和促銷節(jié)日的短時(shí)間客服需求，自己培養(yǎng)員工已經(jīng)不是那么符合現(xiàn)狀了!再者，在一二線城市，客服的成本非常之巨大。吃住、保險(xiǎn)、節(jié)假日不休息提升助等，對(duì)于客服需求比較大的電商公司來說，外包也是減少開銷以及無奈的選擇。今天開淘小編就來探討一下淘寶客服外包是好還是壞?

一、好處

1.管理更規(guī)范，服務(wù)更周全 托管人員的各種客服事務(wù)，人力管理都由外包公司處理，并提供有關(guān)社會(huì)保障。

2.解放人力，創(chuàng)造價(jià)值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會(huì)保險(xiǎn)申報(bào)，住房公積金等各種客服。

    3.簡(jiǎn)化手續(xù)，降低成本 減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量的資金和時(shí)間。

    4.提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感 完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

    5.工作穩(wěn)定 解除了長(zhǎng)期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達(dá)到穩(wěn)定的銷售!

  6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場(chǎng)地，買設(shè)備，雇員工，省去了多種費(fèi)用，也為自己省下不少時(shí)間，做別的事情。

7.淘寶外包客服，都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了轉(zhuǎn)化率，而且能長(zhǎng)時(shí)間全程在線，能及時(shí)回答客戶疑問。

二、壞處

1. 有市場(chǎng)空間嗎?已經(jīng)成長(zhǎng)起來的大賣家有自己固定的客服團(tuán)隊(duì)，沒有外包的需求。小賣家自己做客服，大都是夫妻店、同學(xué)店，本身盈利就很小，就算請(qǐng)客服的話，在當(dāng)?shù)卣覀€(gè)人就能做，這工作又沒什么技術(shù)含量，誰都可以嘗試。

2. 地域限制的問題嗎?淘寶的賣家可是天南海北都有的，一個(gè)北京的賣家會(huì)放心把客服外包給廣州的公司嗎?

3. 外包客服的服務(wù)質(zhì)量如何控制?顧客問起庫(kù)存、貨物款式材質(zhì)、質(zhì)量、發(fā)貨速度這些問題外包客服能準(zhǔn)確回答嗎?外包客服的態(tài)度夠好嗎?

4. 外包客服的工作如何安排嗎?一個(gè)客服專門服務(wù)一個(gè)網(wǎng)店的話那跟網(wǎng)店自己請(qǐng)有什么分別?一個(gè)客服服務(wù)多個(gè)網(wǎng)店的話，怎么安排服務(wù)先后?客服會(huì)不會(huì)搞混信息?客服可是需要快速準(zhǔn)確回復(fù)的，兩分鐘不回顧客就走了，信息是錯(cuò)的那顧客購(gòu)買后肯定給差評(píng)。

三、總結(jié)

客服外包市場(chǎng)是有的。淘寶客服的需求很大，很多大賣家那里的客服是供不應(yīng)求的，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率起到至關(guān)重要作用的。首先說靠譜不靠譜，外包出去店家當(dāng)然會(huì)覺得不靠譜，那就要想辦法做到讓店家覺得你靠譜。服務(wù)做到位，經(jīng)常的保持溝通。其次，店鋪需要客服 也確實(shí)需要人才沉淀，只是一個(gè)網(wǎng)店的發(fā)展可能需要經(jīng)過幾個(gè)階段，外包客服在某個(gè)階段來說應(yīng)該是適合某些店家。想學(xué)習(xí)更多淘寶運(yùn)營(yíng)知識(shí)嗎?趕快添加幕思城電商老師私人微信：jianghui869，同行淘寶店主都在這里等著你!

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