幕思城 > 電商行情 > 多多開(kāi)店 > 多多運(yùn)營(yíng) > 要想提高客戶(hù)的回頭率,客服該怎樣溝通?

    要想提高客戶(hù)的回頭率,客服該怎樣溝通?

    2023-01-30 | 13:57 | 發(fā)布在分類(lèi) / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀:90

      我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候,遇到不懂不明白的地方 ,肯定要先咨詢(xún)客服的 。如果客服對(duì)顧客態(tài)度冷淡 ,響應(yīng)時(shí)間也慢,你想客戶(hù)還會(huì)等你嗎 ?客戶(hù)早都流失了 ,所以說(shuō)客服的溝通也是非常重要的 。一個(gè)專(zhuān)業(yè)靠譜的客服在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候 ,首先專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)必須過(guò)硬 ,其次服務(wù)熱情必須熱情 ,響應(yīng)時(shí)間快等 。這樣才能給客戶(hù)留下一個(gè)好的印象,客戶(hù)才能有再次購(gòu)買(mǎi)的欲望??头鯓訙贤?,才能提高客戶(hù)的回頭率?



      1.讓客戶(hù)有一個(gè)愉快的購(gòu)物環(huán)境

      不管我們?cè)趯?shí)體店買(mǎi)東西 ,還是在網(wǎng)上購(gòu)物 ,最主要就是開(kāi)心 ,有一個(gè)愉快的心情去購(gòu)物。那么客服在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候,也希望有一個(gè)輕松,愉快的購(gòu)物環(huán)境,這樣客戶(hù)心情好了 ,自然就會(huì)和客服聊的更多,同時(shí)客服還能進(jìn)行二次銷(xiāo)售。在和客戶(hù)對(duì)話中實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)有趣、可愛(ài)、賣(mài)萌的話贏得客戶(hù)信任并成交。

      2.要清楚客戶(hù)要的不是廉價(jià),占便宜比廉價(jià)更有誘惑

      雖然客戶(hù)都希望獲得物美價(jià)廉的產(chǎn)品,但是比起廉價(jià),占便宜更有誘惑。所以淘寶客服給客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí),不能告訴客戶(hù)這個(gè)產(chǎn)品多么廉價(jià),更多的應(yīng)該是告訴客戶(hù)這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)很值得,比如說(shuō)從品牌的品質(zhì)、店鋪平時(shí)很少打折、折扣理由。

      3.對(duì)商品要自信

      客服在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候,一定要對(duì)自己的產(chǎn)品要信心,這樣才能更好的把商品推薦給客戶(hù),才能更好的服務(wù)客戶(hù)。要讓客戶(hù)感受到你的產(chǎn)品的自信。

      4.讓客戶(hù)記住你,有問(wèn)題隨時(shí)找你

      在和客戶(hù)溝通的時(shí)候,客服一定要占在客戶(hù)的角度上想問(wèn)題,這樣既能拉近和客戶(hù)的距離,又不會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你有陌生感,還能增加客戶(hù)對(duì)客服的好感。在客服購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,客服不管任何時(shí)候都在線,客戶(hù)隨時(shí)都能找得到客服,也能及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)。就算客戶(hù)收到貨了 ,但是客戶(hù)對(duì)貨品有任何不滿(mǎn)意的地方,客戶(hù)都能隨時(shí)找到客戶(hù),也能第一時(shí)間解決客戶(hù)提出的任何問(wèn)題。如果說(shuō)溝通順暢,也能主動(dòng)要求客戶(hù)加好友,這樣可以讓客戶(hù)感受到我們的真誠(chéng)。讓客戶(hù)知道不是一錘子買(mǎi)賣(mài),我們更希望的是你繼續(xù)回購(gòu)。

      5.要引導(dǎo)客戶(hù)下單

      客服在和客戶(hù)溝通的時(shí)候,不要意味推銷(xiāo)自己商品,這樣不僅會(huì)讓客戶(hù)感到反感的,還會(huì)流失客戶(hù)。所以在服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候,一定要跟客戶(hù)建立信任感,這樣才能不會(huì)讓客戶(hù)對(duì)你有敵意、陌生感。間接的拉近了客戶(hù)與客服的關(guān)系,才能更好的引導(dǎo)的客戶(hù)下單吧。

      客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度和溝通方式,是提高客戶(hù)回頭率的關(guān)鍵。所以客服在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候 ,一定要注意方式方法,不僅要有專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí),溝通也是非常重要的。相信大家看完開(kāi)淘小編分享的內(nèi)容應(yīng)該知道該怎么做了吧。大家如果還有什么不懂的可以關(guān)注下幕思城電商哦。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    什么是淘寶重復(fù)鋪貨,淘寶店哪些行為是重復(fù)鋪貨?

    拼多多店鋪怎么注冊(cè)?有何注意事項(xiàng)?

    淘寶大類(lèi)目怎么補(bǔ)?有何技巧?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄 \ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666