網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容以及主要職責是什么?

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)店客服的工作就格外的重要，而且店鋪對客服人才的需求也越來越大，網(wǎng)店客服的工作看起開很簡單，其實不是，客服不僅要為顧客解答困惑，還要有其他的事宜去做。今天開淘小編就和大家聊一下客服的工作：

　　解答困惑

　　店鋪在網(wǎng)店賣東西，瀏覽的顧客會很對，咨詢的顧客也會很多，貨比三家，這個時候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐心的為顧客解答，引導顧客購買。

　　核實訂單

　　當顧客付款之后，客服首先要和顧客進行核對訂單及地址，確認電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問題就會造成雙方的不愉快，甚至會影響以后顧客再次購買還會不會來。

　　物流跟蹤

　　當商品寄給顧客的時候，客服要實時關(guān)注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時候，及時的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評價。

　　售后服務(wù)

　　顧客收到商品的時候，我們可以主動的聯(lián)系顧客，詢問顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。及時的和顧客進行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。

　　顧客分類

　　不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結(jié)，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時候客服要主動的了解顧客為什么沒有付款，是不是出現(xiàn)什么問題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

　　以上其實只是一部分的客服工作的內(nèi)容，客服的職責就是服務(wù)好每一個來店鋪咨詢的顧客，客服要有一個好的心態(tài)才能夠勝任這份工作，因為我們接觸的顧客會很多，什么樣的都有，所以要有一個好的心態(tài)，如果你想找個公司去合作，用專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪，可以找一家正規(guī)的外包公司合作，降低自己用人成本，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，最后希望您可以找到一個好的客服為店鋪服務(wù)，提升店鋪的形象。

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