電子商務(wù)近期產(chǎn)生的困惑

電子商務(wù)如日中天的現(xiàn)在，貌似開始出現(xiàn)危機(jī)了，望各位網(wǎng)民和網(wǎng)店予以關(guān)注。阿里巴巴、百度、騰訊，一度有業(yè)內(nèi)人士把它們認(rèn)做互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)難以撼動的三巨頭，沒有誰再能引領(lǐng)新模式來望其項背。但2010年，許多新狀況讓業(yè)界眼前一亮，團(tuán)購、開放平臺競相上位。

近日，多家電子商務(wù)外包廠商被風(fēng)投機(jī)構(gòu)瘋狂追逐，也讓電商外包這個迷失了十年的模式浮出水面。隱形的2000億元財富，可支撐10余家上市公司的市場規(guī)模，諾基亞、杰克·瓊斯等數(shù)以萬計愿意投身電商推廣的傳統(tǒng)企業(yè)，讓掙扎了許久的電子商務(wù)外包商有了咸魚翻身的雄心。

大品牌背后10年艱辛

“我們的電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)已達(dá)數(shù)億元規(guī)模，收入已達(dá)上市標(biāo)準(zhǔn)。”北京興長信達(dá)科技發(fā)展有限公司董事長劉磊表示，公司目前服務(wù)的客戶有諾基亞、摩托羅拉等國際手機(jī)品牌。更有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)在美國已經(jīng)達(dá)到千億元的市場規(guī)模，但在國內(nèi)還是方興未艾，潛在的市場規(guī)模有2000多億元。

但“名不見經(jīng)傳”的中國電子商務(wù)外包企業(yè)與世界500強(qiáng)企業(yè)達(dá)成合作的這條路卻并不平坦。據(jù)介紹，這些電子商務(wù)外包企業(yè)當(dāng)年曾與阿里巴巴、易趣等同屬國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一批弄潮兒。當(dāng)眾多B2C、C2C企業(yè)2000年逐鹿中原時，興長信達(dá)也選擇上線手機(jī)B2C網(wǎng)站18900手機(jī)網(wǎng)。但之后卻在這種模式上艱難徘徊。“上個月賺500元，下個月又賠300元的情況時有發(fā)生。”

面臨資本風(fēng)險，一批掉隊者開始考慮尋找新的業(yè)務(wù)方向，以原有的“賣手機(jī)”經(jīng)驗，2002年，興長信達(dá)成為摩托羅拉(中國)官方網(wǎng)上專賣店惟一指定運(yùn)營服務(wù)商，開始潛伏幕后，陸續(xù)為多家國際手機(jī)品牌網(wǎng)店打起“長工”，也正是從此刻開始一步一步摸索起電子商務(wù)服務(wù)外包模式。

當(dāng)淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等繼續(xù)在C2C、B2C戰(zhàn)場廝殺，嘗到電子商務(wù)外包甜頭的一些電子商務(wù)企業(yè)選擇避開電子商務(wù)亂戰(zhàn)的正面沖擊，安心為品牌商的電子商務(wù)推廣服務(wù)。而這條看似被逼出來的路一走就是十年。“外包業(yè)務(wù)已經(jīng)占到我們總體業(yè)務(wù)的70%-80%左右。”劉磊表示，十年來沒有接受過一家VC/PE投資。

做試驗田摸透門徑

替別人做電子商務(wù)，經(jīng)驗從何而來？況且最初的2002年，中國的電子商務(wù)業(yè)務(wù)本身還在摸索和廝殺，不計其數(shù)的企業(yè)沒能熬過萌芽階段而死去。同樣也是在B2C模式上陷入困境才被迫拓展外包業(yè)務(wù)的電子商務(wù)外包商，如何能讓國際品牌相信自己有給他們打工的實力？

“其實直至現(xiàn)在，這個行業(yè)還存在一個尷尬的現(xiàn)實：壓貨。”一位電子商務(wù)外包服務(wù)從業(yè)人士向記者透露，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)推廣或者建網(wǎng)上專賣店雖然會選擇電子商務(wù)外包商代為建站、運(yùn)營，但如何保證收益是個繞不開的問題。一般來說，電子商務(wù)外包商也是客戶的經(jīng)銷商，“既要幫著建站、運(yùn)營，還要負(fù)責(zé)銷售，這部分貨源是買斷的”。

靠壓貨能勉強(qiáng)維持雙方合作關(guān)系，但對專注電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，對自己擴(kuò)大品牌影響力是個難題，這也是十年來電商外包環(huán)節(jié)頗為低調(diào)的原因。

他們需要通過更快捷的方式證明自己的能力和可信度。而讓別人信任的最好方式就是“言傳身教”。事實上，即便外包業(yè)務(wù)收入占比高達(dá)七成以上的興長信達(dá)依然沒有放棄曾經(jīng)讓自己陷入困境的B2C業(yè)務(wù)。據(jù)了解，這家公司目前依然運(yùn)營著手機(jī)銷售網(wǎng)站18900手機(jī)網(wǎng)、手機(jī)社區(qū)網(wǎng)站手機(jī)之家以及箱包網(wǎng)購商城燒包網(wǎng)。

“現(xiàn)在，18900手機(jī)網(wǎng)、手機(jī)之家、燒包網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，增長已經(jīng)比較有限。”但劉磊表示，“這三大網(wǎng)站是排頭兵，更像我們外包模式的試驗田，為運(yùn)營諾基亞、摩托羅拉等品牌運(yùn)營商的外包提供切實的經(jīng)驗”。按照劉磊的說法，先在自己網(wǎng)站進(jìn)行實施、調(diào)整，從自己B2C網(wǎng)站的消費(fèi)者身上吸取經(jīng)驗，形成理論知識，然后輸送給品牌客戶，獲取更高的利潤。據(jù)悉，該公司年收入已超過5億元，毛利率為30%。

劍指2000億元市場

十年摸索，電子商務(wù)外包企業(yè)在實踐中形成成熟的運(yùn)作模式，既培養(yǎng)了一批忠實的大客戶，增強(qiáng)了跟客戶議價的能力，也達(dá)到了億級的營收業(yè)績，但仍需要一個市場大環(huán)境的爆發(fā)和資本青睞的機(jī)會。而2010年，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛發(fā)力電子商務(wù)，構(gòu)建網(wǎng)上銷售平臺儼然成為各行各業(yè)煥發(fā)第二春的香餑餑，而這也成為電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)遲來的春天。

易觀國際高級分析師曹飛認(rèn)為，B2B電子商務(wù)與網(wǎng)上零售的融合已日益明顯，整個電子商務(wù)的進(jìn)程已由第一階段的概念向第二階段——提供服務(wù)從而獲取收益的方向發(fā)展，而這類電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的前景將大好于此前僅以平臺交流為特點的商業(yè)模式。它的優(yōu)勢在于更接近傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。就是說，相對“電子商務(wù)”而言，過去階段投資人關(guān)注的只是“電子”這一段的企業(yè)，而目前，更多的企業(yè)側(cè)重的是后半段的“商務(wù)”部分。

另有分析人士指出，一頭是杰克·瓊斯等品牌巨頭圖謀網(wǎng)售，一頭是淘寶等電子商務(wù)交易平臺越做越大，兩者都是風(fēng)生水起、需求多多，這意味著連接這兩頭的“電子商務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)：建站、技術(shù)維護(hù)、物流、經(jīng)營推廣、客服、售后等電子商務(wù)流程的全套整合服務(wù)即將迎來全面爆發(fā)。

據(jù)悉，成立于2001年的另一家電子商務(wù)外包服務(wù)企業(yè)一達(dá)通借著電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)特別是中小企業(yè)發(fā)力電子商務(wù)的東風(fēng)，在2009年上半年實現(xiàn)8年來首次扭虧為盈。

不但業(yè)內(nèi)和分析人士看好電子商務(wù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)的崛起，眾多風(fēng)投機(jī)構(gòu)也嗅到了電子商務(wù)領(lǐng)域別樣的商機(jī)。4月，IDG投資易積科技；8月，IDG投資四海商舟。兩個樣本投資額均達(dá)到數(shù)千萬美元級別。而紅杉資本、達(dá)晨、建銀國際、聯(lián)想、華平等數(shù)十家創(chuàng)投企業(yè)更加入了對一達(dá)通的瘋狂追逐。

電子商務(wù)迷失的這一環(huán)終于在十年后浮出水面，誰能率先搶占2000億元市場的最大份額，機(jī)會就在眼前，但廝殺難以避免。商報記者 羅添 張緒旺/文

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