我們在拼多多平臺購物了以后，只需要等商家發(fā)貨。然而有的時候，我們可能會看到有的訂單處于審核中，這個時候，一般是不能發(fā)貨的。這是不是拼多多商家的原因造成的呢?

拼多多訂單審核是商家原因嗎?

不一定。

訂單審核原因有兩種：

第一種：拼多多提升銷量系統(tǒng)檢到該訂單存在提升銷量行為。

第二種：拼多多系統(tǒng)針對金額/購買件數(shù)較大的訂單進(jìn)行人工檢測處理。

存在以上兩種情況我們千萬不要發(fā)貨，如果發(fā)貨將有可能產(chǎn)生退款情況，請耐心等待處理結(jié)果將在48小時內(nèi)以站內(nèi)信的方式推送給您。

訂單審核要多久?

平臺會在訂單成團(tuán)24小時內(nèi)完成審核，請您關(guān)注審核結(jié)果。

特殊類目或商品的審核時間可能會有所延長，在進(jìn)行審核之前會與商家進(jìn)行溝通。

審核中的訂單在哪會有提示?

a.商家APP：訂單詳情界面，詳細(xì)收貨地址不展示且點擊“發(fā)貨”時有提示“訂單審核中，本審核提示消失后，可正常發(fā)貨”;

b.商家后臺：訂單詳情頂部，有文字提示“訂單審核中，本審核提示消失后，可正常發(fā)貨”;

c.商家后臺：訂單詳情-買家收貨及退款信息處，有文字提示“訂單審核中，本審核提示消失后，可正常發(fā)貨”;

d.商家后臺：訂單詳情界面，點擊“發(fā)貨”，在發(fā)貨界面的發(fā)貨按鈕上方有文字提示“拼多多訂單審核中，本審核提示消失后，可正常發(fā)貨”;

e.ERP：該部分審核中的訂單，ERP會過濾掉不顯示。待審核完畢，可發(fā)貨時，該訂單會按照正常流程流入至ERP中;

f.訂單批量導(dǎo)出：導(dǎo)出訂單后，會有一列“審核狀態(tài)”，該列值為“訂單審核中”。

如果我們發(fā)現(xiàn)訂單處于審核中，就需要等待一段時間才能發(fā)貨，這是因為訂單觸發(fā)了平臺的審核機(jī)制，如果審核之后，訂單不再是審核中，商家就可以去發(fā)貨了。

拼多多補(bǔ)償紅包要點開才能到賬嗎？如何維護(hù)客戶？

在拼多多店鋪運營過程中，其實說是運營店鋪，更是在運營客戶的一個過程。因為店鋪的發(fā)展需要很多消費者去消費，因此在消費者有什么不滿意的時候，商家可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行紅包補(bǔ)償。那么拼多多補(bǔ)償紅包要點開才能到賬嗎?如何維護(hù)客戶?

拼多多補(bǔ)償紅包要點開才能到賬嗎?

不是的，補(bǔ)償金紅包商家一旦發(fā)放后就會自動返回買家賬戶里，所以不是必需要點開才能夠到賬的，只需商家這邊發(fā)了就能夠了，這個補(bǔ)償紅包也只是通知的一種方式而已。

如何維護(hù)客戶?

1. 認(rèn)知/營銷階段

想要促成交易就要讓買家知道我們的商品和商品品質(zhì)，這個階段大多是依靠商家去宣傳夸贊自己的商品，而買家對商品的認(rèn)知流于表面，不過沒關(guān)系，有第一步就會有第二步，多了解買家的需求，從商品賣點、發(fā)貨賣點、售后賣點、支付賣點四個方面綜合推銷。

2. 交易階段

顧客是人，是感性的人，將心比心才能真正打動人，才能贏得顧客的信任。

3. 服務(wù)階段

千人千面的邏輯下追求的是個性化服務(wù)，也就是說在越來越網(wǎng)絡(luò)化的消費服務(wù)，需要了解買家的需求和行為，將客戶運營的思想滲入到每個場景中，將潛客轉(zhuǎn)化成粉絲。

既然了解了如何維護(hù)客戶，還需要了解維護(hù)客戶的誤區(qū)，下面小編就來介紹一下:

許多商家面對消費者都很無奈，小氣又愛斤斤計較，三句話不離“投訴你”，難溝通。說句真心話，林子大了什么鳥都有，無可避免每隔幾天會遇到一到兩個讓人糟心的買家，而我們作為商人要有大格局，退讓一步吃點小虧是能換來消費者的好評的，并且從時間成本上來講沒必要為了一棵樹而放棄整片森林。

新商家由于缺少經(jīng)驗在店鋪運營上更熱衷于拉新引流，對于已經(jīng)成單的老客戶做成了一次性買賣。特別在面對售后處理的時候，凡事我沒錯。

客戶維護(hù)不是要上新品、大促時候的廣發(fā)短信，不是發(fā)優(yōu)惠券的時候在群里吆喝一聲。就像自己的朋友群，日常不溝通維護(hù)，需要朋友支持的時候沒有一個人回應(yīng)。平時不維護(hù)，用時方恨少，功夫得下在平時，臨時抱佛腳是不靈的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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