天貓代運營服務(wù)協(xié)議該怎么寫?具體內(nèi)容有哪些?

天貓代運營是天貓店家無法照應(yīng)店鋪時找到的第三方機構(gòu)委托代理運營店鋪的一個服務(wù)，可以全權(quán)代理店鋪的日常運營，然后店家支付的這樣一個模式，所以為了約束雙方，應(yīng)該寫一個協(xié)議，也就是合同，那么天貓代運營服務(wù)協(xié)議該怎么寫?

甲方：                       法定代表人：

地址：                       聯(lián)系方式：

乙方：                       法定代表人：

地址：                       聯(lián)系方式：

就甲方委托乙方運營管理天貓店鋪事宜，經(jīng)雙方友好協(xié)商，茲達(dá)成以下協(xié)議事項：

一、委托服務(wù)內(nèi)容

甲方投權(quán)乙方對XXXXXXXX(以下統(tǒng)- -簡稱”該店”進行代運營甲方按照雙方約定的供貨價格提供商品，并承諾按照乙方提供的地址,商品，按時正確的發(fā)貨.該店鋪的所有權(quán)及店鋪支付寶主控權(quán)歸甲方所有：

乙方負(fù)責(zé)該店的店鋪裝修、推廣、銷售、客服等日常運營工作,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)營銷推廣費用,營銷費用應(yīng)至少占本月預(yù)估總銷售額的15%以上(不包含預(yù)繳納給天貓或第三方平臺的保證金,服務(wù)費以及大型活動的質(zhì)保金費用)。

二、甲方的權(quán)利和義務(wù)

(一)甲方作為該店鋪唯一供貨商，必須保證提供給乙方在天貓商城上所銷售的商品的合法性，并對所提供的所有產(chǎn)品承擔(dān)所有責(zé)任，包括但不限于行政許可、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品三包政策等。

(二)甲方需對所銷售的產(chǎn)品向乙方提供相關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)、拍照所需樣品，以及所銷售產(chǎn)品的詳盡品牌介紹，產(chǎn)品亮點，賣點說明和產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)等資料，甲方需對所提供資料的真實性、完整性、合法性負(fù)責(zé)。對于產(chǎn)品更新?lián)Q代，更換型號，包裝名稱等情況,甲方應(yīng)在知情三日內(nèi)告知乙方。

(三)甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品售后三包規(guī)定和相應(yīng)的退換貨政策給乙方參考。同時向乙方提供因產(chǎn)品文字說明或必要數(shù)據(jù)不足而導(dǎo)致的乙方無法正確回答客戶專業(yè)咨詢的正確解答。

(四)甲方負(fù)責(zé)指導(dǎo)天貓商城上所銷售的產(chǎn)品的商品范圍及其零售、分銷的相關(guān)政策;甲方有權(quán)隨時修訂上述相關(guān)政策;當(dāng)任何相關(guān)政策發(fā)生變化，甲方會及時通知到乙方，乙方須立即根據(jù)甲方要求對甲方天貓專營店內(nèi)所涉及產(chǎn)品進行相應(yīng)調(diào)整，包括但不限于更換、下架等。

(五)甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品清單、供貨價格、實體市場銷售價(不得虛抬市場價)、天貓售定價區(qū)間、分銷政策，乙方有權(quán)選擇產(chǎn)品、線上銷售定價范圍，在天貓商城進行產(chǎn)品銷售和分銷。

(六)甲方應(yīng)向乙方提供授權(quán)文件(見附件1)， 授權(quán)乙方在天貓商城代運營甲方專營店。

(七)甲方負(fù)責(zé)向該店鋪供貨，并有權(quán)向乙方收取按乙方提供的地址、商品實際發(fā)貨產(chǎn)生的商品費用。對于甲方錯發(fā)漏發(fā)導(dǎo)致產(chǎn)品遺失損壞等問題產(chǎn)生的相關(guān)費用，當(dāng)由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

(八)甲方負(fù)責(zé)該店鋪訂單的倉儲與物流，并有權(quán)向乙方收取由此產(chǎn)生的費用，包括非產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用(含快遞費用)。對于因甲方因錯發(fā)漏發(fā)而產(chǎn)生的物流費用，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。

(九)甲方負(fù)責(zé)處理因產(chǎn)品質(zhì)量、物流、包裹包裝不善等產(chǎn)品和倉儲物流環(huán)節(jié)問題引起的產(chǎn)品投訴和相關(guān)賠償(若當(dāng)月因甲方發(fā)貨時錯發(fā)，漏發(fā)，包裝不善引發(fā)用戶退換貨比例超過3%,則乙方扣除相應(yīng)比例的倉儲費用比例)。

(十)乙方負(fù)責(zé)處理因媒體、個人偏好、促銷活動、網(wǎng)上客服服務(wù)態(tài)度不善引起的售前售后相關(guān)投訴和賠償(若當(dāng)月因乙方原因引發(fā)用戶退換貨比例超過3%, 則甲方增加相應(yīng)比例的倉儲費用比例)。甲方負(fù)責(zé)向購買產(chǎn)品的顧客以自身名義開具發(fā)票，并有權(quán)向乙方收取由此產(chǎn)生的發(fā)票稅點費用及發(fā)票郵寄費用。

(十一)在買家已支付貨款的前提下，甲方應(yīng)保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨。如遇甲方缺貨，應(yīng)自缺貨之日起1日內(nèi)告知乙方，應(yīng)在2日內(nèi)提升足，未能提升足的，應(yīng)及時告知乙方，以便乙方及時修改在售產(chǎn)品的供應(yīng)信息。

(十二)為滿足正常的業(yè)績增長需求，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供足夠乙方進行銷售的產(chǎn)品SKU數(shù)量，及時做出產(chǎn)品調(diào)整，換季更新等配合。

(十三)對于已托管店鋪的裝修美化、銷售客服、新產(chǎn)品的發(fā)布、推廣、售后等問題，甲方可合理參與并給出相關(guān)意見，乙方則根據(jù)自身情況選擇接受或不接受，如該意見與本合同其他條款相沖突，則該意見無效。

(十四)對于該店鋪的售后問題，乙方應(yīng)在每日及時處理，如遇到乙方權(quán)限之內(nèi)無法處理的售后問題，甲方有義務(wù)積極協(xié)助乙方，以保證問題快速、高效的解決。

三、乙方的權(quán)力與義務(wù)

(一)乙方負(fù)責(zé)甲方店鋪的設(shè)計裝修、市場營銷、分銷推廣策劃與執(zhí)行、商品管理等工作.因乙方的疏忽，不專業(yè),錯誤引導(dǎo)等非商品質(zhì)量原因?qū)е碌氖酆髥栴}，乙方承擔(dān)全部責(zé)任及費用。

(二)乙方管理店鋪期間，乙方不得違反天貓商城以及市場方面的相關(guān)準(zhǔn)則，如果因乙方的不當(dāng)操作，造成甲方店鋪被降權(quán)，封號，凍結(jié)，扣除質(zhì)保金等惡劣影響或損失的，乙方必須承擔(dān)全部損失，其賠償方式包含但不限于扣除乙方傭金，責(zé)令乙方賠款等.

(三)乙方在代運營服務(wù)有效期間不單方面使用甲方任何品牌、產(chǎn)品、支付寶資金、資料、賬戶做與該店鋪運營服務(wù)無關(guān)的事宜。重大營銷活動、店鋪改版、品牌宣傳策劃等須提前兩周與甲方商議;如發(fā)生情況造成甲方損失，乙方需承擔(dān)賠償。

(四)乙方需為甲方做網(wǎng)店托管服務(wù)的保密工作，未經(jīng)允許的情況下，不得將甲方的保密信息資料外泄。如發(fā)生情況造成甲方損失，乙方需承擔(dān)賠償。

(五)在本協(xié)議終止后，乙方應(yīng)于合同終止后- -周內(nèi)立即無條件停止甲方店鋪運營，由于乙方違反本款給甲方造成的相關(guān)損失由乙方承擔(dān)。

(六)乙方須嚴(yán)格遵守甲方制定的產(chǎn)品零售、促銷、分銷的的相關(guān)政策及甲方隨時修訂的政策;任何由于乙方的過失而造成該店負(fù)面影響的損失均由己方承擔(dān)。(七)乙方須保證服務(wù)團隊人員的到位及服務(wù)質(zhì)量，相關(guān)服務(wù)及業(yè)績考核指標(biāo)(附則3)由甲乙雙方協(xié)商制定.

(八)乙方須每月與甲方溝通店鋪發(fā)展規(guī)劃，每月提供一- 份淘寶數(shù)據(jù)分析報表和營銷計劃，并反映天貓問題改進及要求。

(九)乙方須在不違背甲方品牌規(guī)劃前提下對店鋪進行設(shè)計裝修，乙方同時有權(quán)依照銷售狀況對店鋪所售商品進行陳列及促銷調(diào)整，乙方應(yīng)于陳列及促銷方案調(diào)整前書面通知甲方并獲得甲方許可方可執(zhí)行。

(十)正常營業(yè)期間，乙方需按照甲方制定的定價區(qū)間對產(chǎn)品進行定價，如需調(diào)整產(chǎn)品的價格等信息，乙方應(yīng)與甲方溝通并獲得甲方同意之后進行操作。對于乙方違反本條款的訂單,甲方有權(quán)拒絕發(fā)貨.而由此產(chǎn)生的售后，投訴及損失由乙方承擔(dān)。

(十一)乙方每月應(yīng)拿出基于上月銷售額的15%作為本月推廣營銷費用，對于乙方未能履行該要求,甲方有權(quán)在結(jié)算時扣除.對于乙方連續(xù)3個月都不能滿足該要求時，甲方有權(quán)終止合作，由此所造成-一切損失由乙方承擔(dān).

(十二)在未獲得甲方同意情況下，乙方不得在該店鋪銷售與甲方要求無關(guān)的產(chǎn)品，乙方不得直接從甲方以外的渠道發(fā)貨.對于乙方違反該要求的,甲方有權(quán)終止合作,由此所造成- -切損失由乙方承擔(dān).

四、結(jié)算模式

乙方自協(xié)議生效后實際運營店鋪之日起，向甲方收取扣除供貨款費用、倉儲、物流、發(fā)票扣點及非質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用后店鋪和分銷的銷售所得，收取具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

乙方應(yīng)得費用=店鋪銷售額+分銷銷售額-供貨款費用(包括店鋪、分銷) -倉儲費用(包括店鋪、分銷) -物流費用(包括店鋪、分銷) -包裝費用( 包括店鋪、分銷) -實際發(fā)票扣點(包括店鋪、分銷) -非質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用(包括店鋪、分銷)

供貨款費用(包括店鋪、分銷) =商品供貨價X實際發(fā)貨數(shù)量

倉儲費用(包括店鋪、分銷) =商品供貨價X實際發(fā)貨數(shù)量X8%

物流費用(包括店鋪、分銷)按雙方約定價格，以實際發(fā)貨物流底單收取

包裝費用(包括店鋪、分銷)=實際發(fā)貨商品包裝價格X實際發(fā)貨數(shù)量

發(fā)票扣點(包括店鋪、分銷) =開票商品銷售價X實際發(fā)貨數(shù)量X17%

非質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用(包括店鋪、分銷) =折損扣點+物流費用+包裝費用

每個月10號，乙方向甲方提供專營店和分銷渠道上個月銷售額數(shù)據(jù)，甲方核實無誤后，在五個工作日內(nèi)向乙方支付應(yīng)得費用。

費用支付方式：上月花費的直通車費用支付到乙方指定的賬戶，剩余費用支付到乙方公司賬戶。

月銷售額超出業(yè)績指標(biāo)部分，乙方按超出部分的2%向甲方收取銷售額返點，甲方核實無誤后，在十個工作日內(nèi)向乙方支付銷售額返點。

下面就再將具體的銀行賬戶信息比如公司全稱、稅號、地址、電話、開戶行、賬戶、聯(lián)系人等具體信息填上，雙方簽字蓋章，如果有必要的話可以要求保密，再簽訂一個保密協(xié)議即可。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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