天貓客服外包出去好不好?

現(xiàn)如今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，購(gòu)物方式已經(jīng)從線下轉(zhuǎn)移到了線上，對(duì)于天貓店主來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)成為主流購(gòu)物方式固然是一件好事，但是由于客服招聘難、客服流動(dòng)性大等問(wèn)題的存在，導(dǎo)致很多天貓店鋪難以運(yùn)營(yíng)下去，而天貓客服外包的出現(xiàn)則讓天貓店主們看到了一絲希望的曙光。不過(guò)由于受到固有觀念的影響，仍有很多店主會(huì)存有客服外包出去好不好這類疑惑，今天開淘小編就來(lái)給大家詳細(xì)介紹一下外包出去的優(yōu)勢(shì)，讓困惑中的天貓店主不再迷茫。

一、客服在線時(shí)間長(zhǎng)，確保服務(wù)好每一位顧客。

客服外包出去的好處非常多，其中天貓店主能夠直觀感受到的一個(gè)好處就是客服人員在線的時(shí)間很長(zhǎng)，白天和晚上都有專業(yè)的客服人員看守店鋪，確保能夠?yàn)槊恳晃豢赡艹山坏念櫩吞峁┵N心的服務(wù)。

二、客服專業(yè)能力強(qiáng)，能夠有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率。

與天貓店主自己招聘的客服人員相比，客服公司的客服人員在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧和銷售能力方面均更勝一籌，能夠有效提高天貓店鋪的轉(zhuǎn)化率，此外，客服公司還會(huì)定期對(duì)客服人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和考核，以此提升客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

三、客服人員培訓(xùn)周期短，店主無(wú)需花費(fèi)時(shí)間和精力。

店主自己培訓(xùn)客服人員的話，大概需要1-3個(gè)月的時(shí)間，而天貓客服外包公司的培訓(xùn)周期大概在一周到兩周左右，因此一旦店主選擇與外包公司合作，就意味著無(wú)需再在客服方面花費(fèi)時(shí)間和精力。

四、外包公司管理正規(guī)，客服人員的工作積極性很高。

自聘客服團(tuán)隊(duì)一般是家庭式管理，因此客服人員的工作積極性很容易受到影響，而外包公司則有專人負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)，因此客服人員的工作積極性始終很高，能夠?yàn)樘熵埖赇佁峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

綜上所述，客服公司不僅能夠提高客服效率、提升店鋪轉(zhuǎn)化率，而且也讓天貓店主有了更多的時(shí)間和精力去做其他的事情。不過(guò)小編想要提醒各位天貓店主注意的一點(diǎn)是，在選擇天貓客服外包公司的時(shí)候一定要慎重，只有選擇到正規(guī)、專業(yè)、高效的外包公司，才能擁有一批高質(zhì)量的客服人員，才能更好的提升店鋪業(yè)績(jī)，祝您生意興旺!

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