新手開網(wǎng)店的一段歷程分享

新手開網(wǎng)店的一段歷程分享，題目很不好起。實在不知道叫什么名才好。就叫歷程吧。

說明，我是一個12月14號開店的新手賣家，一直努力地做著自己的小生意，每天不是很忙但也很盡心盡力地做著自己認為是對的事情。

這件事情的發(fā)生應(yīng)該是很多老賣家都遇到過的，但是作為一名新手， 我遇到以后有點不知所措，但我還是堅持給買家退了款。

情況是這樣的。為了方便閱讀，時間和買家姓名已經(jīng)隱去。

時間：2月8日晚10點左右，買家與旺才貨行達成交易。2月9日發(fā)貨。

---------------------時間：2月10日下午3點26分----------------------[買家]你好不是說好昨天下午發(fā)貨的嗎？旺才貨行：你好單號稍后奉上，不過確實是今天才發(fā)的貨。[買家]：  為什么系統(tǒng)仍然顯示買家已付款，你究竟什么時候發(fā)貨？為什么呢？ 不是說好的嗎 什么原因？旺才貨行：  昨天打你電話不通，法條沒有貨，現(xiàn)去調(diào)的貨，耽誤了時間。缺貨[買家]：我原計劃你如果昨天下午發(fā)貨，我星期五就可以收到了，這樣要等到下個星期我才能收到了旺才貨行：  對不起，當時打電話沒有打通。。。  [買家]：  你要知道，如果你晚一天發(fā)貨，那么我這邊就算到貨，ems星期六天都要休息的，也就意味著我只能等到下個星期了旺才貨行：對不起。。。[買家]：我不是那么不好說話的人，只不過，我買東西都是很講信用的，說什么時候付款就什么時候付款，賣東西給我的賣家也都是這樣的，答應(yīng)什么時候發(fā)貨絕對不拖延，你是唯一 ……算了，和你是第一次合作旺才貨行：感謝你對旺才的信任。和理解。[買家]：我領(lǐng)教了 你把快遞單號掛上吧旺才貨行：  今天下午快遞才會來取貨，如果今天發(fā)不出就退款吧。[買家]：搞錯了沒？旺才貨行：對不起，實在是對不起，這種事情我真的是第一次遇到。我覺得辜負了你的信任 而且在昨天沒有及時發(fā)貨的問題上面根本就沒有辦法補救[買家]：這書我要的很急，我既然已經(jīng)在你家買了就沒在別人家看了，結(jié)果你告訴我如果今天發(fā)不出就退款，你知道你的這個態(tài)度和這種方式給我?guī)砹硕嗌俾闊﹩幔课艺娌恢涝撛趺丛u價你們的工作了旺才貨行：  我不得已才說出退款這個話的，意思是不管怎么樣也不會少了你的錢。。。[買家]：不是少不少我的錢的問題，你這樣很耽誤事兒啊旺才貨行：我們不要現(xiàn)在這件事情上糾纏了，事情已經(jīng)發(fā)生，再說什么都無法挽回。 責任在我，我當時把那個電話打通了可能會讓你消消氣吧。你的書我會安排下午發(fā)貨。[買家]：  算了，我的電話24小時不停機不關(guān)機的 我可以完全保證旺才貨行：  播打是無法接通。2月9號下午17點38分。[買家]：你可以多播幾次啊，有的時候移動網(wǎng)絡(luò)也會出現(xiàn)這樣的狀況呢，算了，我也不想跟你在這個問題上糾纏，你能保證下午一定發(fā)貨嗎？旺才貨行：不能。。。[買家]：為什么？旺才貨行：如果有問題我會隨時和你聯(lián)系。[買家]：天哪 又怎么了？旺才貨行：一般情況下會這樣，但是誰也不保證有特殊情況。[買家]：  看的出來你也是剛開網(wǎng)店不久的，因為信譽度不是很高，你要怎么處理這個事情你看著辦吧現(xiàn)在到下午沒幾個小時了，建議你現(xiàn)在就跟ems聯(lián)系我想這樣就可以保證下午發(fā)貨了旺才貨行：  你給我差評我一點意見沒有。我也不是差事的人。這件事情確實是我不對。我也正在努力地挽救 。但是交易這個東西不是看你的態(tài)度，是看你做出來的事情的。[買家]：  我跟你說了這么多，你總不會到時候發(fā)不了貨再跟我說又沒貨了吧旺才貨行：所以我會努力做到讓你滿意[買家]：你說的沒錯旺才貨行：  具體的情況我不會承諾什么，看我的行動吧。[買家]：  但是現(xiàn)在不光是你的態(tài)度問題，還有你自己說的，是看你做出來的 [我之所以跟你這么說，是因為你也是我遇到的唯一的這樣做事的賣家旺才貨行：今天如果發(fā)不了貨，我給你免郵費。[買家]：所以急切心情你應(yīng)該理解旺才貨行：  明天發(fā)不了貨，我給你免單。[買家]：  我的目的很簡單，不是錢的問題，就是想要快點收到貨而已旺才貨行：  感謝你對旺才的信任。我盡力。[買家]：  我不知道該說什么了，因為你已經(jīng)把一切可能的結(jié)果都說了，那好吧，就看你了，如果真要等到明天才能發(fā)出來，那你就真的要給我免單了。盡快吧！旺才貨行：  恩，再一次真誠地說聲對不起，耽誤您的事了。旺才以后不會再讓同類事件發(fā)生。[買家]：表情------------------2月17日--------------旺才貨行EMS郵政速遞查詢結(jié)果：您的郵件于 2009-02-16 17:36:00（XX縣新彊地區(qū)郵政投遞）未投遞成功未妥投原因：因不可抗力原因，郵件未投出,下一個工作日再投   處 理 時 間  處 理 地 點 郵 件 狀 態(tài)  2009-02-12   19:30:00 XX速遞  收寄    2009-02-12   20:12:04 XX市  到達處理中心,來自XX市郵xxxXX街收投服務(wù)局    2009-02-13   04:04:15 XX市  離開處理中心,發(fā)往xxx市    2009-02-16   00:27:50 xxx市  到達處理中心,來自XX市    2009-02-16   03:10:55 xxx市  離開處理中心,發(fā)往zzz縣    2009-02-16   17:36:00 zzz縣郵政投遞  未妥投

注： 物流公司名稱： EMS 運單號： EH578063191CN 貨確實是2月9號發(fā)的，投遞地點在新彊，路途時間五天是正常情況。可是在郵局停了三天。電話查詢的結(jié)果為正常壓貨。

-------------- 2月17日，下午旺才貨行打通了買家的電話，聯(lián)系買家晚上上線退款--------旺才貨行請?zhí)峁┠愕闹Ц秾殠ぬ?我退款給你買家：我知道你做生意也不容易，這件事情雖然我搞得我很尷尬，但是現(xiàn)在朋友拿到書了，也沒說什么，我想就算了旺才貨行沒什么的 表達一下誠意吧。有你這樣的買家是我的福氣啊。沒有你的嚴格要求我怎么能更好地為買家服務(wù)呢[買家]既然你這樣說，要不這樣吧，你不用全額退款，退一半就行了。不能讓你損失的太多旺才貨行不行 一定要退全款.我這個人也很講原則的.說了做不到，怎么都是我的不對.再說，也是我做得不好在先旺才貨行做生意錢并不是最重要的。最重要的是個信字[買家]那好吧，我開始相信你的信譽度了，下次還會選擇跟你合作，同時也會多一點就是理解旺才貨行這種事情不能保證不出第二次，如果出了照樣免單請?zhí)峁┠愕膸ぬ柾咆浶兄Ц秾殠ぬ柺莻€郵箱的地址[買家]我的支付寶帳號是7XXXXXX8◎xx.com旺才貨行 退款圖.jpg(32.33 KB)

2009-2-18 02:17

我用銀行打款的方式給你支付，請稍等旺才貨行好了，查收旺才貨行150[買家]明白了，我去看看[買家]謝謝旺才貨行實在對不起，如果有機會再合作，旺才一定努力做到讓你滿意[買家]沒什么的，下次繼續(xù)合作

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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