速賣(mài)通如何吸引回頭客

一個(gè)顧客在速賣(mài)通平臺(tái)上買(mǎi)了一件東西后，不能只做“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，速賣(mài)通會(huì)通過(guò)各種方式吸引他回來(lái)，讓他成為速賣(mài)通的忠實(shí)顧客。那么速賣(mài)通吸引回頭客有什么方法呢?今天小編就和大家講講速賣(mài)通如何吸引回頭客~

當(dāng)一個(gè)顧客在我們的網(wǎng)站買(mǎi)過(guò)東西后，就如一只鳥(niǎo)走在沙地上留下了爪印，此時(shí)我們獲取了不少這個(gè)顧客的信息，如他瀏覽了哪些商品、買(mǎi)了什么、逗留時(shí)間多長(zhǎng)、他的聯(lián)系方式等等。這些信息對(duì)我們進(jìn)行下一次營(yíng)銷(xiāo)有著至關(guān)重要的意義，所以應(yīng)當(dāng)利用這些信息吸引他返回網(wǎng)站，讓他最終成為回頭客。

介紹速賣(mài)通吸引回頭客的5種方式：

一、理解回頭客的意圖

一個(gè)回頭客往往帶著許多有效信息：人物簡(jiǎn)介、購(gòu)物喜好、瀏覽和購(gòu)物歷史記錄、目前在網(wǎng)站上的活動(dòng)狀況、上次瀏覽的時(shí)間、他從哪個(gè)網(wǎng)站進(jìn)入購(gòu)物網(wǎng)店、他現(xiàn)在所用的設(shè)備、網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的間隔時(shí)間、他現(xiàn)在所處的位置、他在社交媒體的活動(dòng)情況，等等。

所有的這些信息都有助于我們理解這個(gè)顧客的意圖。通過(guò)這些資料，我們可以有的放矢地為他提供更加個(gè)性化的服務(wù)并提高銷(xiāo)售量。比如，托管平臺(tái)MarketLive以及3dcart就可以提供實(shí)時(shí)的個(gè)性化促銷(xiāo)服務(wù)。

二、想辦法將顧客帶回速賣(mài)通

電商們應(yīng)打造一個(gè)產(chǎn)品戰(zhàn)略，盡量將原來(lái)的顧客再次引回自己的網(wǎng)站里。比如說(shuō)，銷(xiāo)售服裝和配飾的電商可以在一個(gè)月里特定的某些天，推出一些新品或者發(fā)動(dòng)一些促銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍，將原來(lái)的顧客引回自己的購(gòu)物網(wǎng)站里。

此外，如果某個(gè)顧客此前在網(wǎng)站里購(gòu)買(mǎi)了東西，那么在每個(gè)月的特定時(shí)間里，可以回饋給他一些贈(zèng)品，這些贈(zèng)品可以是免費(fèi)的，也可以是收費(fèi)的，但是價(jià)格僅占該顧客之前訂單額的一小部分。切記，這些禮品不是在顧客第一次買(mǎi)東西時(shí)就贈(zèng)送給他們，而是在他們買(mǎi)完?yáng)|西之后的一段時(shí)間里再行贈(zèng)送。這么干的主要目的是將顧客引回購(gòu)物網(wǎng)站，然后我們可以借助新品以及個(gè)性化促銷(xiāo)手段吸引他購(gòu)買(mǎi)更多東西。

總而言之，不要“放過(guò)”我們的老顧客，我們得想辦法讓他們?cè)俅位仡^，而不能任由其在我們這里干完了“一錘子買(mǎi)賣(mài)”之后就永遠(yuǎn)消失了。

三、與顧客進(jìn)行良性互動(dòng)

任何分析工具以及其他手段都不如與顧客直接交流來(lái)得簡(jiǎn)單有效。不管你在網(wǎng)站上還是在社交媒體與顧客交流都可以，不必拘泥于交流形式。要知道，與顧客交流可以讓我們獲知更多有用的信息，知道顧客喜歡什么、討厭什么。很多電商都會(huì)搞一些線(xiàn)上和線(xiàn)下的調(diào)查，以此獲得顧客的第一手信息。我們一定要注意保持網(wǎng)站即時(shí)通訊工具的暢通。

此外，當(dāng)顧客需要幫助或者他們長(zhǎng)時(shí)間停留在頁(yè)面上時(shí)，有必要在即時(shí)通訊工具那里設(shè)置一個(gè)自動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客的功能。

還有，無(wú)論在電腦購(gòu)物網(wǎng)站頁(yè)面，還是移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物頁(yè)面上，我們必須為顧客提供客戶(hù)服務(wù)手機(jī)號(hào)碼以及電子郵箱，并保持這些聯(lián)系方式暢通，讓顧客隨時(shí)可以聯(lián)系到我們。

所有的這些交流都可能有助于我們制定個(gè)性化服務(wù)戰(zhàn)略，從而最終有助于提高我們的銷(xiāo)售額。

四、實(shí)施價(jià)格競(jìng)賽并提供議價(jià)服務(wù)

如果你在網(wǎng)站上賣(mài)的是常規(guī)類(lèi)型的商品，顧客往往會(huì)進(jìn)入你的網(wǎng)頁(yè)，然后進(jìn)行價(jià)格對(duì)比。顧客對(duì)價(jià)格很敏感，在此情況下，搞一些價(jià)格競(jìng)賽是很有必要的，因?yàn)橹挥羞@樣才能與銷(xiāo)售同類(lèi)商品的同行相競(jìng)爭(zhēng)。

一些購(gòu)物網(wǎng)站向顧客承諾，只要顧客下單購(gòu)買(mǎi)了某件商品，就可以保證該商品的價(jià)格在30天內(nèi)依然是最便宜的。通過(guò)這一方式，電商可以讓顧客們覺(jué)得自己享受到了最低的價(jià)格。

此外，其他一些服務(wù)可以將新顧客轉(zhuǎn)化為回頭客，比如豐富的商品信息(包括顧客評(píng)論)、廣泛的商品選擇品種、針對(duì)具體顧客需求的個(gè)性化促銷(xiāo)手段、快速的交付和送達(dá)服務(wù)，等等。

一些購(gòu)物網(wǎng)站提供議價(jià)服務(wù)。比如電器零售商Greentoe允許顧客以市場(chǎng)平均價(jià)格來(lái)討價(jià)還價(jià)，一定程度上講，這一服務(wù)可以提高顧客滿(mǎn)意度：當(dāng)然，并不是所有情況下都奏效。此外，一些電商允許顧客在批量采購(gòu)時(shí)進(jìn)行議價(jià)，以鼓勵(lì)顧客一次性購(gòu)買(mǎi)更多東西。

五、創(chuàng)建APP商城

另一吸引顧客的有效方式就是創(chuàng)建一個(gè)與網(wǎng)站平臺(tái)相聯(lián)系的APP商城。在第三方平臺(tái)上嵌入一個(gè)APP商城，將有助于提高銷(xiāo)量并吸引現(xiàn)有的顧客返回原有的購(gòu)物網(wǎng)站。如今，iPhone和安卓在這方面的運(yùn)作已經(jīng)非常成功，谷歌眼鏡也是這么干的。一些在線(xiàn)游戲制造商也考慮這一選項(xiàng)。

關(guān)于速賣(mài)通如何吸引回頭客的內(nèi)容就先介紹到這里啦!吸引回頭客，還是要有智慧滴~

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