淘寶品質(zhì)退款率多久清零？如何降低退款率？

大家在淘寶購物時往往都會因為質(zhì)量問題而退款，因為很多商家他的實物并沒有圖片上面那種質(zhì)量，因此很多消費者都會被圖片而蒙蔽，在退款時就會因為品質(zhì)而退款，那么淘寶品質(zhì)退款率多久清零?

一、淘寶品質(zhì)退款率多久清零?

1、首先我們來科普下啥叫品質(zhì)退款率，與寶貝質(zhì)量相關(guān)的退款原因、對商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺品質(zhì)管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺可以看到這個管控平臺，分別是退款率、糾紛退款率、品質(zhì)退款率、投訴率。

2、一旦介入品質(zhì)退款率，或者說品質(zhì)退款率比重稍微偏大的情況下，會對店鋪造成很多不良影響。比如在開展某些同類商品競爭活動時，推薦、權(quán)重、排名占比會比往期要少一些流量。要知道得流量者，才能更好的把消費者轉(zhuǎn)化為有效客戶呀。所以管控品質(zhì)退款率的浮動范圍，還是非常重要的。

3、品質(zhì)退款率會清零嗎?答案是在后臺的商家數(shù)據(jù)浮動是可以被清零的。但是在某些平臺的數(shù)據(jù)分析上，依然會被列入數(shù)據(jù)計算的范疇，影響整年的退款率浮動圖。

4、品質(zhì)退款率的計算是有個標準范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說這個退款率高于一定的范疇，是會被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會對店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

二、如何降低退款率?

1、服務(wù)：

大多數(shù)人購物，是非常重視自己的購物體驗的。在某些情況下并不能保證事事達到買家的需求。但是在買家能夠想到的地方，賣家會提前做出非常人性化的考慮。比如售前溫馨提醒即將到貨、為消費者統(tǒng)一購買運費險、及時響應(yīng)顧客的需求，并耐心解答。

2、引導(dǎo)：

作為消費者因為不可控的元素，導(dǎo)致的退貨。消費者本身也會比較焦躁?？头藛T更應(yīng)該耐心的去聽客戶解釋，安撫到客戶情緒，并引導(dǎo)客戶進行退貨退款。防止客戶在不明白的情況下隨意填寫，對店鋪造成不必要的影響。好的響應(yīng)和解釋很關(guān)鍵。

淘寶品質(zhì)退款率是會嚴重影響到店鋪的，一旦因為質(zhì)量問題而引發(fā)的退款，會讓很多消費者不再購買這些商品。因此，在品質(zhì)退款率清零之后，商家就要注意到商品的品質(zhì)問題。

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