很多人在淘寶上購物之后，不是立馬去付款，而是需要等一段時間，那么問題來了，淘寶待付款之后要如何去催單呢?估計很多人都會有這樣的疑問，就是我們如何去進行催單，有想法的朋友來看看這篇文章吧!

很多人只認為運營就是技巧，其實客服也是需要技巧的，客服也是關鍵的數(shù)據支撐。

一個好的客服團隊，能夠很好地提高轉化率、客單價、復購率，有效的降低退款率、糾紛等售后問題。

今天和大家分享一下關于客服的技巧催付，是提高轉化率很關鍵的一個因素。

一、催付的價值

催付主要有如下三點作用：

1.提高銷售額;

2.提高下單轉化率;

3.降低推廣成本。

二、催付步驟

1.催付人選

催單人選最好由接單客服本人進行催單看，如電話催單，盡量講普通話，聲音溫婉親切。

2.催付時機

根據自己店鋪所售商品情況，選擇合適的時機。

A、在線旺旺催付技巧

拍下后10分鐘還未付款的，可直接聯(lián)系在線旺旺采用核對地址方式進行隱形催付。

靜默下單：

A.上午單，當日12點前催付;

B.下午單、當日17點前催付;

C.傍晚單，次日10點前催付;

D.半夜單，次日10點后催付;

核對信息：

親，看到你上午拍了一件衣服。

跟親核對下地址：地址無誤的話，親支付后我們就馬上安排發(fā)貨啦，明天就可以收到了呢。

系統(tǒng)消息(改價)這個成功率非常高。

B、短信催付技巧

話術要點：前七個字出現(xiàn)賣家的名字，簡明、扼要一條說完體現(xiàn)店鋪名字或購買商品。

適合時間：上班族(午休、下班前)，學生及其他(晚上10點前)。

注意事項：注意發(fā)送頻率不要過高。

C、電話催付技巧

提高聲音各方面的感染力;帶著微笑，用語言表達服務熱情;發(fā)掘和有效利用自己的語言特點。

三、客服了解客戶最終未付款原因

1.服務問題

2.支付問題

3.發(fā)現(xiàn)更低價格

4.發(fā)現(xiàn)更好產品

5.其他原因

下面我們從客觀和主觀的因素去看，都有哪些原因影響客戶的付款。

客觀原因：

A.支付寶余額不足

應對：我們一定要了解買家方便充值時間，提前再次催付。

B.新手買家

應對：告知買家遇到不明白的地方，截圖說明，直觀簡單，解決買家的問題。

C.忘記密碼

應對：幫助買家了解找回密碼的方法，主動熱情，跟蹤催付。

主觀原因：

(1)對商品存在疑慮

應對：喊出買家利益，告知我們的優(yōu)勢，告知提供相關服務保障。

(2)議價不成功

應對：了解顧客心理預期值，強調性價比，找到情感共鳴，贈優(yōu)惠券、贈品滿足顧客心理。

(3)服務未完善

應對：態(tài)度親切，用語得體，多筆訂單合并修改郵費。

四、結果備注

1、催付后及時備注結果，是否付款，未付款原因或者大概什么時間付款。

2、大單可進行二次催付。

五、催付效果

1.根據店鋪情況，選擇出重要的訂單催付;

2.根據產品利潤空間，選擇性價比最高的催付工具;

3.旺旺催付多用表情，可以通過核對地址來委婉催單;

4.電話催付人員應普通話標準、聲音好聽易接受;

5. 催付話術言簡意賅，注意技巧，考慮到顧客的情緒。

如果你是淘寶客服，沒有技巧去催單，那么就按照這個辦法去操作，基本上就能把催單的事情完成了，并且在催單的時候我們還需要利用小技巧去做，這樣我們就能提高成交率!

淘寶催單技巧有哪些？什么方法最有效？

淘寶客服經常會遇見一種情況，就是買家咨詢了很久但是沒有進行購買或者下單了沒付款，這時候淘寶客服就會進行催單，那么淘寶的催單技巧有哪些，什么技巧方法最有效，下面我們一起來看看。

一、淘寶催單的三不原則：

1、已經有成交訂單的客戶不要催單，比如，一個客戶在同一個店鋪買了兩個以上的產品，其中一個付款了，其他的沒付款，這個不能進行催單。

2、不要強行催單，不要用生硬的語言對用戶追單 。

3、注意頻率，對于已經催過一次的不要不就又催一次。

二、如何選擇電話催單和短信催單：

1、客單價在2倍以上的優(yōu)先

三、如何選擇催單的語言：

日常版：“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦，倉庫已經準備給您備貨了哦，付款后會盡快給您發(fā)貨了哈。”有些還可以說“倉庫已經備好貨了，付款后就給您發(fā)貨了哦?！?/p>

不過前提是你工作的店鋪發(fā)貨時間是24小時內的，如果是兩三天的，這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達到了催單的目的，也不直接催付，讓客戶有被尊崇的感覺，同時，因為賣家的誠意，很多客戶會感覺到不好意思不買。

四、催單時間把控：

1、如果超過5分鐘未付款建議立即進行催付，第一次可以使用核對地址信息來催付，“親您核對一下地址信息是否有誤，****，沒問題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因為自身原因延誤付款就會給你回復，比如說卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

2、 如果回復地址核對信息還沒有付款的話時間基本都是在拍下后六七分鐘了，要是店鋪有送小禮物，可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內付款可以贈送小禮物哦，您付款后給您備注哦?！庇行╊櫩捅緛頊蕚湓侏q豫一下子，看到這條信息可能就決定付款了，還有顧客也許是因為一忙忘記了，你這樣再一提醒他們就付款了。

3、 如果進行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了，因為短時間發(fā)送過多消息會引起顧客的反感，反而覺得我們在騷擾。對于這些顧客可以在我們快下班時進行一次跟進或者是下次上班時再次跟進最后一次。

上面就是關于一些淘寶催單技巧，要說什么方法最有效，那么是看時間而定的，不同的時間催單技巧方法不一樣。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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