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    淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶?怎么處理比較好?

    2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:349

    淘寶客服的工作就是回答客戶的問(wèn)題,對(duì)客戶提出的要求尋求合適的解決方案。有的是催著發(fā)貨,有的是質(zhì)量問(wèn)題尋求解決方法。那么,淘寶客服遇到買家催發(fā)貨,該怎么回復(fù)?

    淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶?怎么處理比較好?

    怎么處理比較好?

    1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

    這種情況相對(duì)比較容易處理,因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō),我們并未有違約行為。碰到這種情況,我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因,請(qǐng)他們耐心等待。比如:親,您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的,如果你比較急需商品,這邊可以為您備注,加急處理,請(qǐng)您耐心等待哦。

    2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

    遇到這種情況,我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉,問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因,然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明,一般情況下他們也是能夠理解的。通??赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲:

    A、庫(kù)存不夠,無(wú)法補(bǔ)發(fā)

    無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買家更容易生氣,一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家,將情況告訴買家,讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

    示例回復(fù):親,非常抱歉,因?yàn)閹?kù)存不足,現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意?,F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待,發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受,我們立刻為您辦理退款,也送您一張優(yōu)惠券,有喜歡的商品可以下單。非常抱歉,希望親親可以諒解我們。

    B、庫(kù)存不夠,可以調(diào)貨

    因?yàn)橛唵芜^(guò)多,庫(kù)存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題,理虧在先,第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家,先行道歉,然后提出解決措施。

    示例回復(fù):親,很抱歉,店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤,導(dǎo)致商品不夠,影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便,我們致以最誠(chéng)摯的歉意,現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理,可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,希望親親可以諒解我們。如果親可以接受,發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券,以此表達(dá)我們的歉意。

    總之,做客服工作一定要耐心,有禮貌,要給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

    所以,淘寶客服在遇到買家催發(fā)貨的時(shí)候,首先要做的就是安撫買家的情緒,然后告知買家貨物到了之后,會(huì)第一時(shí)間給她發(fā)出。

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