速賣通賣家服務(wù)等級。所謂賣家服務(wù)等級，其實就是阿里官方給所有的賣家店鋪運營情況，進(jìn)行的一個綜合考評，以層級的形式，來衡量店鋪運營的好壞。說穿了，其實就和淘寶的鉆石、黃光之類的評級差不多。只是速賣通是一個國際外貿(mào)平臺，因此速賣通賣家服務(wù)等級，可能會更加嚴(yán)格一些。那么，在我們的日常運營過程中，該如何提升速賣通賣家服務(wù)等級呢?

要了解如何提升速賣通賣家服務(wù)等級，我們必須先搞清楚，為什么要提升速賣通賣家服務(wù)等級?

一、對于速賣通平臺來說這是升級的必需，這一點賣家你懂的，你若跟不上這個節(jié)奏，不好意思劣幣就是你了。

二、對于買家來說，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能夠快速識別商品和服務(wù)表現(xiàn)都好的的賣家。

三、從平臺資源對于優(yōu)秀賣家的傾斜來看，簡單的一句話：考核優(yōu)秀的孩子是親媽生的，不合格的只能是后娘的待遇了!

接下來，咱們再看看提升速賣通賣家服務(wù)等級的具體方法：

一、買家給予中、差評的。在訂單交易結(jié)束后，買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

注：如果一個訂單同時滿足兩個及以上的不良體驗描述，只記一次，不會重復(fù)計算。未收到貨的糾紛結(jié)束，不管退款給誰這種差評不計算在積分里面，包括好評也不會計算。

對于成長型的賣家，三個月的訂單量只有達(dá)到90筆才會進(jìn)行考核。DSR更加側(cè)重的是對整個店鋪的考核，而不是單品。單品的考核更加側(cè)重于好評率。

在賣家表現(xiàn)中心可以查看自己店鋪的考核結(jié)果，以及有下個月考核預(yù)估。

由此可以看出，影響速賣通賣家服務(wù)等級最主要的因素，就是服務(wù)態(tài)度了，關(guān)于這一點，相信所有的網(wǎng)購賣家都清楚，由于電商平臺的性質(zhì)，決定了速賣通往往是出于買房市場，不管是店家還是阿里巴巴官方，都把買家的購物體驗看得非常之重的，如果你無法有效提升自己的服務(wù)質(zhì)量，店鋪層級也就無從談起了。更多相關(guān)資訊，歡迎大家關(guān)注幕思城電商。

速賣通店鋪等級3勛是什么意思?

速賣通店鋪等級3勛。在速賣通中，我們會經(jīng)?？吹揭恍┦裁?勛、4勛之類的店鋪，普通買家或者新手買家，對速賣通店鋪等級3勛究竟是什么意思，又有那些作用呢?為了讓大家對這個設(shè)置有更加明確的認(rèn)識，今天小編就為解釋一下，速賣通店鋪等級3勛是什么意思。

全球速賣通交易評價等級體系已經(jīng)正式上線，平臺將采用比較直觀的勛鉆冠(勛章、鉆石、皇冠)來表示買賣雙方的評價等級。這樣買賣雙方可以在好評率之外有了又一個可長期累積的信用積分體系。

速賣通店鋪等級3勛將會在您的產(chǎn)品頁和商鋪中展示：

了突顯商品質(zhì)量及服務(wù)能力好的賣家，提升買家購物體驗，速賣通平臺正式推出全新賣家服務(wù)等級，考核賣家在買家服務(wù)方面的各項能力，旨在激勵全體賣家提升店鋪服務(wù)水平。據(jù)悉，該服務(wù)等級將在10月中旬在“我的速賣通”中顯示，并于2015年1月5日正式生效。

速賣通方面指出，賣家的商品質(zhì)量及服務(wù)能力對于買家的購買決策有著至關(guān)重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態(tài)度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能快速識別商品和服務(wù)表現(xiàn)皆好的賣家。

據(jù)介紹，賣家服務(wù)等級每月評定一次，并于次月3日前在后臺更新，用以考核過去90天賣家的經(jīng)營能力，包括賣家責(zé)任裁決率和好評率，特別是買家不良體驗訂單率(Order Defect Rate，簡稱ODR)，即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。根據(jù)考核結(jié)果，將賣家分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級的賣家將會獲得不同的平臺資源，這也就是速賣通店鋪等級3勛的由來。

所謂買家不良體驗訂單指考核期限內(nèi)(90天)滿足以下任一條件的訂單——賣家給予中差評、DSR中低分(商品描述≤3星或賣家溝通≤3星或物流服務(wù)等于1星)、成交不賣、仲裁提交訂單、賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單?？己擞唵问侵敢幌氯我粫r間點發(fā)生在考核期內(nèi)的訂單：賣家發(fā)貨超時、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家發(fā)貨時間、買家確認(rèn)收貨或確認(rèn)收貨超時、賣家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結(jié)束時間、評價生效/超時時間，這就是速賣通店鋪等級3勛的主要評判標(biāo)準(zhǔn)。

值得注意的是，如果一個訂單同時滿足2個及以上的不良體驗描述，只記一次，不會重復(fù)計算;若在考核期內(nèi)，買家不良體驗的訂單來自2個及以下買家時，將不考核ODR;若賣家責(zé)任裁決訂單數(shù)僅為1，將不考核其賣家責(zé)任裁決率。

對于平臺新推的這一新政策，有速賣通賣家告訴幕思城電商，賣家的服務(wù)能力開始被平臺正式放到“臺面”上來，這也是阿里上市后，速賣通將會更為重視的一個環(huán)節(jié)?！笆聦嵣希瑹o論是哪個平臺，對買家的服務(wù)都是重中之重，也是體現(xiàn)一個平臺及其賣家是否成熟的一個重要因素。所以，賣家們應(yīng)該習(xí)慣這種變化，去適應(yīng)這種變化。”

由此可以看出，速賣通店鋪等級3勛是一個考察店鋪信譽等級的體系，和淘寶的鉆石、皇冠鉆石體系是差不多的，等級越高，越能幫助自己的店鋪獲得更高的權(quán)重、更多的流量和訂單等等，因此，幕思城電商希望大家能夠依照速賣通相關(guān)規(guī)則，努力提升自己的店鋪等級。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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