抖音流量服務(wù)類目服務(wù)商管理規(guī)范

為營(yíng)造平臺(tái)內(nèi)(域名為https://fuwu.jinritemai.com/)良好的交易環(huán)境， 規(guī)范服務(wù)商的入駐及管理標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶權(quán)益，現(xiàn)依據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《抖店服務(wù)市場(chǎng)供應(yīng)商入駐協(xié)議》、《抖店服務(wù)市場(chǎng)保證金協(xié)議》等，特制定本規(guī)則，旨在共同維護(hù)抖音平臺(tái)的生態(tài)秩序和氛圍。

一、適用范圍

本規(guī)范用于規(guī)范服務(wù)商入駐和退出流量服務(wù)類目、在流量服務(wù)類目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其后果。

本規(guī)范是對(duì)“抖音平臺(tái)規(guī)則體系”的有效提升充。商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、類目定義

2.1 流量服務(wù)類目服務(wù)商指通過(guò)廣告投放工具(包括但不限于dou+、千川、競(jìng)價(jià)廣告、品牌廣告等)為抖音平臺(tái)商家或品牌推廣短視頻、加熱推廣直播間、完成短視頻或品牌的高效曝光、聚粉及轉(zhuǎn)化的第三方服務(wù)群體。

2.2 核心服務(wù)模塊：包括但不限于話題/挑戰(zhàn)賽的投放服務(wù)、賬號(hào)推廣、品牌or商品推廣、創(chuàng)意短視頻的曝光投放、直播間引流投放等。

三、入駐要求

軟件：①填寫開通了千川的公司名稱，并提交巨量千川后臺(tái)賬戶信息截圖(截圖中顯示的千川賬號(hào)企業(yè)名稱與服務(wù)市場(chǎng)申請(qǐng)類目資質(zhì)企業(yè)名稱需一致，若千川賬號(hào)為服務(wù)商子公司導(dǎo)致公司名稱不一致，需提交千川公司與服務(wù)市場(chǎng)公司的蓋章關(guān)系說(shuō)明)”

②提供至少1份與商家or品牌的投放合作協(xié)議(合同主體必須跟申請(qǐng)服務(wù)商的企業(yè)保持一致，且合作內(nèi)容與要求相符，加蓋甲乙雙方公司對(duì)應(yīng)印章)

③詳細(xì)填寫公司能力、團(tuán)隊(duì)陣容配置、成功案例、優(yōu)勢(shì)等簡(jiǎn)介并上傳企業(yè)PDF或PPT資料存檔

硬件：除滿足服務(wù)市場(chǎng)注冊(cè)要求外，還需同時(shí)滿足

(1)企業(yè)注冊(cè)1年及以上、營(yíng)業(yè)執(zhí)照營(yíng)業(yè)范圍包含該類目所要求的服務(wù)內(nèi)容且注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元;(提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本掃描件核實(shí)，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍具備廣告經(jīng)營(yíng)許可證或營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍中包含以下關(guān)鍵詞其一即可：“廣告代理”、“廣告業(yè)”或“互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)”)

(2)員工人數(shù)15人以上，且投手不低于5人，有固定辦公場(chǎng)所;(提供辦公環(huán)境視頻認(rèn)證)

(3)需繳納入駐保證金20000元。

四、服務(wù)管理

4.1 服務(wù)發(fā)布規(guī)范

一個(gè)類目下限發(fā)1條服務(wù)

服務(wù)展示內(nèi)容包塊模塊為：公司簡(jiǎn)介、服務(wù)介紹及優(yōu)勢(shì)(服務(wù)介紹必須包含短視頻投放、直播間投放、品牌推廣)、服務(wù)流程、成功案例、收費(fèi)模式

發(fā)布要求：一期類目?jī)H支持線上0元訂單

上線審核規(guī)范：滿足平臺(tái)服務(wù)發(fā)布規(guī)范+服務(wù)必須包含“2”的內(nèi)容要求

4.2 服務(wù)行為規(guī)范

服務(wù)商應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為訂購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù);

服務(wù)商應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，恪守商業(yè)道德，不得在提供經(jīng)營(yíng)過(guò)程中使用欺詐、侵權(quán)或違法的手段進(jìn)行交易、獲取訂單或其他不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照承諾(包括但不限于訂單內(nèi)容、服務(wù)商自行向訂購(gòu)方作出的服務(wù)承諾)向用戶提供約定的服務(wù);

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)制定合理的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)定明顯超過(guò)服務(wù)內(nèi)容本身價(jià)值的服務(wù)價(jià)格，不得設(shè)置明顯的不合理低價(jià)擾亂平臺(tái)秩序;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)有效處理訂購(gòu)方的合理訴求及投訴，服務(wù)商對(duì)于訂購(gòu)方訴求及投訴的處理將影響服務(wù)定級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重的情況將對(duì)服務(wù)商進(jìn)行提醒、警告甚至扣分處罰;

服務(wù)商應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)的服務(wù)信息，不得在服務(wù)詳情中夸大或虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容吸引用戶;

服務(wù)商不得泄露、盜用或授權(quán)他人使用訂購(gòu)方信息、 或利用訂購(gòu)方獲取訂購(gòu)方用戶的信息。(包含但不僅限于套取他人身份證、手機(jī)號(hào)(或其他社交賬號(hào))、銀行賬號(hào)、消費(fèi)記錄等個(gè)人或者企業(yè)隱私信息)。

對(duì)于違反服務(wù)行為規(guī)范的服務(wù)商，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)情形嚴(yán)重程度，采取一定的管理措施，形式包括但不僅限于服務(wù)下架、停業(yè)整頓、劃扣保證金提升償商家或平臺(tái)損失及服務(wù)商清退等市場(chǎng)管理措施。

五、違規(guī)管理

服務(wù)商在入駐經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守抖店服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)協(xié)議或規(guī)則文件，對(duì)于違規(guī)服務(wù)商平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《抖店服務(wù)市場(chǎng)DP服務(wù)商管理規(guī)則》對(duì)服務(wù)商進(jìn)行服務(wù)隱藏、下架、封禁及清退的處理。

六、附錄

6.1 【生效時(shí)間】本規(guī)則于2022年5月10日發(fā)布生效。

6.2 服務(wù)抖音市場(chǎng)服務(wù)商行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

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