幕思城>電商行情>開店>開網(wǎng)店> 淘寶催單成功算轉(zhuǎn)化率嗎?如何催單?

    淘寶催單成功算轉(zhuǎn)化率嗎?如何催單?

    2022-03-06|10:27|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:476

    很多朋友在淘寶下單之后,并不立馬去付款,是需要去催單才能去付款,那么當(dāng)我們催單成功之后會(huì)計(jì)算這個(gè)轉(zhuǎn)化率嗎?針對(duì)這個(gè)事情我們一起來(lái)看看這篇文章,看如何去催單,學(xué)習(xí)下吧!



    淘寶轉(zhuǎn)化率,就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為:轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

    淘寶轉(zhuǎn)化率影響的因素有:寶貝描述、銷售目標(biāo)、寶貝評(píng)價(jià)、客服。

    由此我們可以看出,催單成功當(dāng)然算轉(zhuǎn)化率啦,只能說(shuō)明客服妹子很能干啊。

    客服如何催單?

    催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn),把自己當(dāng)做消費(fèi)者,類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣,我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開幾家喜歡的寶貝,然后做對(duì)比購(gòu)買。

    當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。此時(shí),幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線,并且沒有下單,大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫,同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

    此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客,比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒有的話可以下單了哦”,或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦,早下單早發(fā)貨哦,您喜歡可以拍下了哦?!?/p>

    淘寶客服催付時(shí)也要懂得解決顧客問(wèn)題,顧客在猶豫一定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù),問(wèn)一句“親在嗎?”,顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你,然后進(jìn)一步問(wèn)他還有什么疑慮。如果是我們可以解決的疑慮就盡力解決,如果是不能解決的至少也知道了顧客沒有下單的原因。比如做女鞋的店鋪,顧客需要40碼的鞋子,而我們的寶貝正好沒有40碼了,那再怎么努力做催付顧客也不可能購(gòu)買。

    但是當(dāng)知道顧客是因?yàn)檫@些不可催付的因素停留時(shí),可以選擇推薦店內(nèi)的其他相似寶貝或者熱賣寶貝,雖然成交幾率不高,但也多了一種可能。

    以上就是給大家介紹了淘寶轉(zhuǎn)化率的含義,從定義 里面,我們可以看出,催單成功也是算作轉(zhuǎn)化率的。不過(guò),并不是所有的未付款訂單都可以催單成功的,在催單的時(shí)候,大家要注意技巧和方法奧!



    淘寶催單技巧有哪些?什么方法最有效?

    淘寶客服經(jīng)常會(huì)遇見一種情況,就是買家咨詢了很久但是沒有進(jìn)行購(gòu)買或者下單了沒付款,這時(shí)候淘寶客服就會(huì)進(jìn)行催單,那么淘寶的催單技巧有哪些,什么技巧方法最有效,下面我們一起來(lái)看看。

    一、淘寶催單的三不原則:

    1、已經(jīng)有成交訂單的客戶不要催單,比如,一個(gè)客戶在同一個(gè)店鋪買了兩個(gè)以上的產(chǎn)品,其中一個(gè)付款了,其他的沒付款,這個(gè)不能進(jìn)行催單。

    2、不要強(qiáng)行催單,不要用生硬的語(yǔ)言對(duì)用戶追單 。

    3、注意頻率,對(duì)于已經(jīng)催過(guò)一次的不要不就又催一次。

    二、如何選擇電話催單和短信催單:

    1、客單價(jià)在2倍以上的優(yōu)先

    三、如何選擇催單的語(yǔ)言:

    日常版:“親您在**店鋪下單的寶貝還沒有付款哦,倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)準(zhǔn)備給您備貨了哦,付款后會(huì)盡快給您發(fā)貨了哈?!庇行┻€可以說(shuō)“倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)備好貨了,付款后就給您發(fā)貨了哦?!?/p>

    不過(guò)前提是你工作的店鋪發(fā)貨時(shí)間是24小時(shí)內(nèi)的,如果是兩三天的,這樣催付也給以后的售后留下了隱患。這種催單既達(dá)到了催單的目的,也不直接催付,讓客戶有被尊崇的感覺,同時(shí),因?yàn)橘u家的誠(chéng)意,很多客戶會(huì)感覺到不好意思不買。

    四、催單時(shí)間把控:

    1、如果超過(guò)5分鐘未付款建議立即進(jìn)行催付,第一次可以使用核對(duì)地址信息來(lái)催付,“親您核對(duì)一下地址信息是否有誤,****,沒問(wèn)題的話可以付款了哦”。有些顧客如果因?yàn)樽陨碓蜓诱`付款就會(huì)給你回復(fù),比如說(shuō)卡里沒錢了等下存錢了再付款等。

    2、 如果回復(fù)地址核對(duì)信息還沒有付款的話時(shí)間基本都是在拍下后六七分鐘了,要是店鋪有送小禮物,可以采用送小禮物或者優(yōu)惠券的攻略。比如“親拍下后15分鐘內(nèi)付款可以贈(zèng)送小禮物哦,您付款后給您備注哦?!庇行╊櫩捅緛?lái)準(zhǔn)備再猶豫一下子,看到這條信息可能就決定付款了,還有顧客也許是因?yàn)橐幻ν浟?,你這樣再一提醒他們就付款了。

    3、 如果進(jìn)行小禮物催付還沒有理的話建議不要再繼續(xù)發(fā)消息了,因?yàn)槎虝r(shí)間發(fā)送過(guò)多消息會(huì)引起顧客的反感,反而覺得我們?cè)隍}擾。對(duì)于這些顧客可以在我們快下班時(shí)進(jìn)行一次跟進(jìn)或者是下次上班時(shí)再次跟進(jìn)最后一次。

    上面就是關(guān)于一些淘寶催單技巧,要說(shuō)什么方法最有效,那么是看時(shí)間而定的,不同的時(shí)間催單技巧方法不一樣。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶拍賣入囗在哪?是什么意思?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666