對不少淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應(yīng)率，但是又不知道這個到底是不是越高越好，另外也要了解淘寶旺旺響應(yīng)率的影響因素，我馬上就來給各位介紹。

最近30天的工作時間(9點-21點)的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的比例，即該時間內(nèi)的3分鐘內(nèi)被響應(yīng)的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應(yīng)率和平均每條響應(yīng)率(同等重要哦);有效旺旺詢盤消息和回復(fù)，指：

只計算 真實有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運(yùn)營服務(wù)廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識別廣告騷擾)”均不在計算范圍，非真實有效買家詢盤可以不用3分鐘內(nèi)響應(yīng);

只計算 人工回復(fù)、店小蜜智能答復(fù)、7x24H響應(yīng)服務(wù)智能答復(fù)，像旺旺/千牛設(shè)置的自動回復(fù)不算有效回復(fù);

同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計算范圍;

★ 新燈塔服務(wù)體驗分影響商機(jī)商品成長和平臺活動報名，保證在3.5星以上有很多優(yōu)勢哦

淘寶旺旺響應(yīng)率確實是越高越好。

影響因素有哪些?

1、客服的服務(wù)意識

客服如果沒有具備基本的服務(wù)意識，不想去搭理客戶，那么這個就是最嚴(yán)重的問題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務(wù)意識培訓(xùn)。

2、客服業(yè)務(wù)知識儲備

客服的業(yè)務(wù)知識儲備包括很多點，上崗前業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、上新前的產(chǎn)品培訓(xùn)和店鋪活動

我們來看下下面的案例：

這個圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經(jīng)付款后的第一時間找到買家確認(rèn)收貨信息，并且關(guān)聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲備，在任何情況下，都可以快速響應(yīng)買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應(yīng)速度，除了客服業(yè)務(wù)知識儲備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關(guān)重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測試，看下我們目前各個客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎(chǔ)上增加10-20個做為目標(biāo)，建議結(jié)合kpi考核更有效。

淘寶引力魔方怎么推廣？推廣技巧介紹！

我們運(yùn)營濤店鋪的時候會使用到不同的工具去做，那么我們在利用淘寶的引力魔方工具的時候一般要如何去進(jìn)行推廣呢?推廣的技巧我們來看看吧，一般就能把這個事情做好，學(xué)習(xí)下吧!

新版引力魔方下月中旬才能正式上線，現(xiàn)在還是老版本!根據(jù)超級推薦的常見問題，以及玩法做這篇文章的分享內(nèi)容!引力魔方全面上線后，可以把老版的計劃，復(fù)制到新版本中，大家不要擔(dān)心，接下來繼續(xù)正常操作就行!

一、如何利用超推的特性

千人千面展現(xiàn)機(jī)制，屬于貨找人模式，人就是標(biāo)簽，把產(chǎn)品推薦給喜歡相似產(chǎn)品的買家頁面，標(biāo)簽精準(zhǔn)會減少產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化時間，和流量爆發(fā)的持續(xù)時間，為了減少只逛不買的買家數(shù)量，平臺也是出了各種算法機(jī)制，去讓產(chǎn)品更好的轉(zhuǎn)化。

淘寶超推優(yōu)化

1、標(biāo)簽相似：當(dāng)產(chǎn)品標(biāo)簽和買家喜好標(biāo)簽相似時會進(jìn)行推薦，一定要有共同的屬性標(biāo)簽，或者是有關(guān)聯(lián)，相似的屬性標(biāo)簽。

2、低價引流：相對于直通車來說，PPC價格更低，可以用更少的錢引流更多的流量。

3、轉(zhuǎn)化率低：流量爆發(fā)較快的渠道，但是轉(zhuǎn)化相對于搜索流量來說更低，需要精準(zhǔn)展示產(chǎn)品才能提高轉(zhuǎn)化。

二、超推的數(shù)據(jù)指標(biāo)對應(yīng)哪些規(guī)則

超推主要是獲得手淘推薦的流量，跟直通車一樣，是用付費(fèi)引流帶動訪客進(jìn)店，從而通過數(shù)據(jù)提升免費(fèi)流量，那么超推肯定會有一定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，不是隨便做付費(fèi)就能帶來免費(fèi)流量，下面就詳細(xì)說一下哪些指標(biāo)跟手淘推薦的流量有關(guān)。

淘寶超推優(yōu)化

1、點擊率：產(chǎn)品能入到哪個流量池，展現(xiàn)在哪些人群面前，都需要點擊率去提升產(chǎn)品權(quán)重，對于超推的主圖是有區(qū)別于直通車的，長圖創(chuàng)意坊視頻，長視頻，也都要根據(jù)人群特性單獨(dú)測試點擊率的效果，在通過產(chǎn)品優(yōu)劣勢營造產(chǎn)品的營銷場景。

2、收藏加購：是判斷產(chǎn)品受歡迎的程度的重要指標(biāo)，所有的收藏加購都有一定幾率成為轉(zhuǎn)化，屬于潛在買家，通過店鋪的促銷活動可能會積累一些收藏加購，后續(xù)在通過活動收割這部分買家。

3、轉(zhuǎn)化率：可以分析同行轉(zhuǎn)化，或者是自身產(chǎn)品的復(fù)購時間，都可以作為轉(zhuǎn)化參考，超推其實還可以作為拉新和收割的推廣工具，拉新主要是潛在買家，以及新訪客。買家進(jìn)店未轉(zhuǎn)化的原因跟產(chǎn)品本身，進(jìn)店訪客精準(zhǔn)度，鏈接基礎(chǔ)等等因素都有關(guān)系，如果轉(zhuǎn)化不達(dá)標(biāo)，不能高于同行轉(zhuǎn)化，入池后也很容易掉流量。

三、超推的推廣布局分解

店鋪的推廣可以劃分為單品推廣和全店推廣，其實都是為了做爆款和動銷，只不過推廣模式是集中于單品，或者廣撒放推全店產(chǎn)品，操作方法肯定也是有區(qū)別。

1、單一爆款打造：主要是集中于單款，推廣費(fèi)用少且集中，產(chǎn)品爆發(fā)更快，那么推廣時主要注重推廣效果，既然是用超推肯定是用潛力款，前期測款環(huán)節(jié)非常重要，推廣之后數(shù)據(jù)的整體拉升效果也更明顯。

淘寶超推優(yōu)化

實際操作中推廣潛力款，也會遇到流量不升反降的情況，通常流量百萬的情況下，很難平均爆發(fā)搜索和手淘推薦流量，如果一方流量沒有提升，還會另想另一個流量渠道。做單品推廣時就要考慮到點擊率，收藏加購，轉(zhuǎn)化的多維度數(shù)據(jù)指標(biāo)，系統(tǒng)從這些數(shù)據(jù)總判斷產(chǎn)品的多個標(biāo)簽，可定是有區(qū)別于推廣關(guān)鍵詞引流，而是標(biāo)簽的多樣化，精準(zhǔn)化，才能提升手淘推薦流量。

2、全店產(chǎn)品打造：主要是做動銷店鋪，不會局限于單款產(chǎn)品，讓每款產(chǎn)品都有流量，那么這個流量基礎(chǔ)就取決于引流力度和引流效果，那么店鋪的所有產(chǎn)品一定是風(fēng)格統(tǒng)一，能及時做好關(guān)聯(lián)銷售，尤其是低客單價產(chǎn)品，必須提高產(chǎn)品客單價。

產(chǎn)品能有多少轉(zhuǎn)化，就看引流的人群是否精準(zhǔn)，落地頁能否轉(zhuǎn)化買家，引流喜好產(chǎn)品風(fēng)格的相似買家，下單的轉(zhuǎn)化幾率高，在通過店鋪活動，比如說促銷，滿減，滿贈等方式，讓買家多購買，也是在增加產(chǎn)品標(biāo)簽，后續(xù)產(chǎn)品入池也是推薦類似人群做產(chǎn)品展示。

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