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    阿里小蜜是真人嗎?怎么使用?

    2022-02-27 | 13:04 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng) | 閱讀:357

    阿里小蜜,這個(gè)相信大家都不陌生,因?yàn)樵诖酥鞍⒗锇l(fā)布了店小蜜的新試用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢,阿里小蜜是不是和淘寶客服一樣是真人?我們應(yīng)該怎么使用阿里小蜜?



    一、阿里小蜜是真人嗎?

    阿里小蜜當(dāng)然不是真人了。它是智能客服,私人助理。具體阿里小蜜到底是什么,請(qǐng)繼續(xù)往下閱讀。

    其實(shí),早在去年3月,一個(gè)名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中,它可以說(shuō)是店小蜜的前身,當(dāng)時(shí),它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺(tái)客服,為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問(wèn)題?!拔覀冮_發(fā)‘我的小蜜’,是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問(wèn)題的途徑?!? 小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)的往事,這樣說(shuō)道。

    在小蜜團(tuán)隊(duì)組建之前,南山所在的團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會(huì)員體系中的頂級(jí)會(huì)員,享受客服一對(duì)一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念,就是為了讓這些會(huì)員在遇到問(wèn)題時(shí)能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的淘寶客服人員。

    有任何問(wèn)題都可以一鍵找到解決之道,這是一種非常好的用戶體驗(yàn)。“當(dāng)時(shí)我們想,能否將這種便捷的服務(wù)帶給更多的用戶?”南山說(shuō)。但是,當(dāng)時(shí)APASS會(huì)員大約10萬(wàn)人,整個(gè)淘寶天貓電商平臺(tái)的用戶卻有著好幾億,如果讓每個(gè)用戶都能用快速客服通道來(lái)聯(lián)系客服,顯然會(huì)對(duì)淘寶客服團(tuán)隊(duì)造成巨大壓力。

    怎么辦呢?人力不能解決的問(wèn)題,就靠技術(shù)來(lái)解決??头藛T忙不過(guò)來(lái),就請(qǐng)人工智能客服來(lái)幫忙。

    正是基于這樣的思考,從2014年下半年開始,APASS客服通道團(tuán)隊(duì)的Leader,現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆(花名:空無(wú))帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì),開啟了人工智能客服的探索之旅。2015年5月,人工智能客服機(jī)器人項(xiàng)目正式立項(xiàng),短短五個(gè)多月之后,初生不久的機(jī)器人客服就迎來(lái)了第一場(chǎng)大考——雙11。

    “雙11之前我們持續(xù)加班,做了全方位的準(zhǔn)備,但仍然很忐忑?!蹦仙奖硎灸鞘撬谛∶蹐F(tuán)隊(duì)中印象最深刻的經(jīng)歷,“我們預(yù)計(jì)的客流量在100萬(wàn)左右,誰(shuí)知一下子飚到了600萬(wàn)。還好效果不錯(cuò),用戶對(duì)我們也很寬容?!?/p>

    2016年3月,人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費(fèi)者。2016年雙11時(shí),小蜜的客流量已達(dá)到了1200萬(wàn),而有效對(duì)話輪次超過(guò)了1800萬(wàn),交互量比2015年翻了5倍。按照一個(gè)客服小二日均接待100余人來(lái)計(jì)算,小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬(wàn)個(gè)客服小二。

    二、怎么使用?

    1、登錄手機(jī)淘寶,進(jìn)入人物首頁(yè)??梢钥匆姍谀坷锒嗔藗€(gè)阿里小蜜。

    2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。

    3、現(xiàn)在新注冊(cè)的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點(diǎn)擊阿里小蜜。

    4、隨便說(shuō)一句話調(diào)侃一下,可以發(fā)現(xiàn)在無(wú)聊時(shí),它還能逗你玩。

    5、同時(shí)還自帶一些淘寶最新信息等等,非常方便。

    6、點(diǎn)擊麥克風(fēng)邊上的標(biāo)志,可以切換出小蜜的工具欄。

    上面就是關(guān)于最新發(fā)版的關(guān)于阿里小蜜的問(wèn)題,在此再次提醒大家,雖然阿里小蜜會(huì)和大家聊天,但是確實(shí)不是真人,這個(gè)只是針對(duì)客戶新出的一個(gè)服務(wù)工具。



    阿里小蜜具有什么功能?如何使用?

    阿里小蜜是平臺(tái)推出的人工智能客服,能夠幫助買家賣家解決很多的問(wèn)題,與人工的客服相比較,阿里小蜜不需要等待,而且是一對(duì)一的專屬服務(wù),也是很多用戶比較喜歡的。想要更好的利用阿里小蜜,就必須對(duì)它有基礎(chǔ)的了解,那么阿里小蜜具有什么功能?

    一、阿里小蜜具有什么功能?

    阿里小蜜的功能是比較多的,它是一種多模式交互的工具,可以完成以下的任務(wù)。

    1、淘寶服務(wù)問(wèn)題的識(shí)別與解決

    2、支付寶服務(wù)類問(wèn)題的識(shí)別與解決

    3、助手類業(yè)務(wù)的識(shí)別與解決,目前上線支持國(guó)內(nèi)的機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)的天氣查詢業(yè)務(wù)

    4、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的意圖識(shí)別,小蜜支持上下文語(yǔ)義識(shí)別與語(yǔ)義推理,可以推薦淘寶會(huì)員想要購(gòu)買的商品

    5、支持指令識(shí)別,例如理解客戶直接找人工服務(wù)意圖,只需要出現(xiàn)類似“我要找人工”、“我要活人”等的詞語(yǔ)就行。

    使用小蜜充話費(fèi)是非常方面的,用戶在小蜜上說(shuō)出自己的充話費(fèi)需求,很快便會(huì)得到響應(yīng),直至話費(fèi)到賬所需的時(shí)間為1分鐘左右。據(jù)阿里官方介紹,充話費(fèi)已經(jīng)成為會(huì)員在小蜜上成交的第一類目,對(duì)著小蜜說(shuō)出充話費(fèi)即可快速完成充值。

    二、如何使用阿里小蜜?

    在手機(jī)上打開淘寶的客戶端,切換至【我的淘寶】頁(yè)面,在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

    進(jìn)入我的小蜜服務(wù)的界面之后,用戶可以發(fā)送想要咨詢的問(wèn)題,很快就可以獲得回應(yīng),等待的時(shí)間非常短。

    另外,用戶還可以通過(guò)小蜜進(jìn)行多種業(yè)務(wù)處理,比如售后的問(wèn)題,非常方便和快捷,使用起來(lái)和微信公眾號(hào)很相似。

    阿里小蜜是智能客服,能夠處理一些約定俗成的問(wèn)題,如果涉及到交易責(zé)任歸屬等問(wèn)題,還需要找淘寶人工客服介入才可以。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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