阿里小蜜，這個(gè)相信大家都不陌生，因?yàn)樵诖酥鞍⒗锇l(fā)布了店小蜜的新試用版本。那么阿里小蜜到底是什么呢，阿里小蜜是不是和淘寶客服一樣是真人?我們應(yīng)該怎么使用阿里小蜜?

一、阿里小蜜是真人嗎?

阿里小蜜當(dāng)然不是真人了。它是智能客服，私人助理。具體阿里小蜜到底是什么，請(qǐng)繼續(xù)往下閱讀。

其實(shí)，早在去年3月，一個(gè)名叫“我的小蜜”的人工智能客服就出現(xiàn)在了手機(jī)淘寶和手機(jī)天貓的APP中，它可以說是店小蜜的前身，當(dāng)時(shí)，它的主要工作是擔(dān)當(dāng)平臺(tái)客服，為用戶解決催發(fā)貨、退貨退款、投訴和售后保障等問題。“我們開發(fā)‘我的小蜜’，是為了讓用戶能以最快的方式找到解決問題的途徑。” 小蜜的產(chǎn)品經(jīng)理南山回憶起團(tuán)隊(duì)初創(chuàng)時(shí)的往事，這樣說道。

在小蜜團(tuán)隊(duì)組建之前，南山所在的團(tuán)隊(duì)致力于為阿里巴巴APASS開發(fā)“一鍵呼叫”的客服系統(tǒng)。APASS是阿里巴巴會(huì)員體系中的頂級(jí)會(huì)員，享受客服一對(duì)一的服務(wù)。一鍵呼叫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，就是為了讓這些會(huì)員在遇到問題時(shí)能夠以最便捷的方式聯(lián)系到對(duì)應(yīng)的淘寶客服人員。

有任何問題都可以一鍵找到解決之道，這是一種非常好的用戶體驗(yàn)。“當(dāng)時(shí)我們想，能否將這種便捷的服務(wù)帶給更多的用戶?”南山說。但是，當(dāng)時(shí)APASS會(huì)員大約10萬人，整個(gè)淘寶天貓電商平臺(tái)的用戶卻有著好幾億，如果讓每個(gè)用戶都能用快速客服通道來聯(lián)系客服，顯然會(huì)對(duì)淘寶客服團(tuán)隊(duì)造成巨大壓力。

怎么辦呢?人力不能解決的問題，就靠技術(shù)來解決。客服人員忙不過來，就請(qǐng)人工智能客服來幫忙。

正是基于這樣的思考，從2014年下半年開始，APASS客服通道團(tuán)隊(duì)的Leader，現(xiàn)任阿里巴巴智能創(chuàng)新中心資深總監(jiān)趙昆(花名：空無)帶領(lǐng)一支團(tuán)隊(duì)，開啟了人工智能客服的探索之旅。2015年5月，人工智能客服機(jī)器人項(xiàng)目正式立項(xiàng)，短短五個(gè)多月之后，初生不久的機(jī)器人客服就迎來了第一場(chǎng)大考——雙11。

“雙11之前我們持續(xù)加班，做了全方位的準(zhǔn)備，但仍然很忐忑?！蹦仙奖硎灸鞘撬谛∶蹐F(tuán)隊(duì)中印象最深刻的經(jīng)歷，“我們預(yù)計(jì)的客流量在100萬左右，誰知一下子飚到了600萬。還好效果不錯(cuò)，用戶對(duì)我們也很寬容。”

2016年3月，人工智能客服機(jī)器人“阿里小蜜”正式開放給全網(wǎng)消費(fèi)者。2016年雙11時(shí)，小蜜的客流量已達(dá)到了1200萬，而有效對(duì)話輪次超過了1800萬，交互量比2015年翻了5倍。按照一個(gè)客服小二日均接待100余人來計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬個(gè)客服小二。

二、怎么使用?

1、登錄手機(jī)淘寶，進(jìn)入人物首頁。可以看見欄目里多了個(gè)阿里小蜜。

2、首先看下阿里小蜜有哪些功能。

3、現(xiàn)在新注冊(cè)的的用戶都可以使用阿里小蜜。我們點(diǎn)擊阿里小蜜。

4、隨便說一句話調(diào)侃一下，可以發(fā)現(xiàn)在無聊時(shí)，它還能逗你玩。

5、同時(shí)還自帶一些淘寶最新信息等等，非常方便。

6、點(diǎn)擊麥克風(fēng)邊上的標(biāo)志，可以切換出小蜜的工具欄。

上面就是關(guān)于最新發(fā)版的關(guān)于阿里小蜜的問題，在此再次提醒大家，雖然阿里小蜜會(huì)和大家聊天，但是確實(shí)不是真人，這個(gè)只是針對(duì)客戶新出的一個(gè)服務(wù)工具。

阿里小蜜具有什么功能？如何使用？

阿里小蜜是平臺(tái)推出的人工智能客服，能夠幫助買家賣家解決很多的問題，與人工的客服相比較，阿里小蜜不需要等待，而且是一對(duì)一的專屬服務(wù)，也是很多用戶比較喜歡的。想要更好的利用阿里小蜜，就必須對(duì)它有基礎(chǔ)的了解，那么阿里小蜜具有什么功能？

一、阿里小蜜具有什么功能？

阿里小蜜的功能是比較多的，它是一種多模式交互的工具，可以完成以下的任務(wù)。

1、淘寶服務(wù)問題的識(shí)別與解決

2、支付寶服務(wù)類問題的識(shí)別與解決

3、助手類業(yè)務(wù)的識(shí)別與解決，目前上線支持國(guó)內(nèi)的機(jī)票預(yù)訂和國(guó)內(nèi)的天氣查詢業(yè)務(wù)

4、導(dǎo)購(gòu)領(lǐng)域的意圖識(shí)別，小蜜支持上下文語義識(shí)別與語義推理，可以推薦淘寶會(huì)員想要購(gòu)買的商品

5、支持指令識(shí)別，例如理解客戶直接找人工服務(wù)意圖，只需要出現(xiàn)類似“我要找人工”、“我要活人”等的詞語就行。

使用小蜜充話費(fèi)是非常方面的，用戶在小蜜上說出自己的充話費(fèi)需求，很快便會(huì)得到響應(yīng)，直至話費(fèi)到賬所需的時(shí)間為1分鐘左右。據(jù)阿里官方介紹，充話費(fèi)已經(jīng)成為會(huì)員在小蜜上成交的第一類目，對(duì)著小蜜說出充話費(fèi)即可快速完成充值。

二、如何使用阿里小蜜？

在手機(jī)上打開淘寶的客戶端，切換至【我的淘寶】頁面，在界面下方就可以看到【我的小蜜】的入口位置。

進(jìn)入我的小蜜服務(wù)的界面之后，用戶可以發(fā)送想要咨詢的問題，很快就可以獲得回應(yīng)，等待的時(shí)間非常短。

另外，用戶還可以通過小蜜進(jìn)行多種業(yè)務(wù)處理，比如售后的問題，非常方便和快捷，使用起來和微信公眾號(hào)很相似。

阿里小蜜是智能客服，能夠處理一些約定俗成的問題，如果涉及到交易責(zé)任歸屬等問題，還需要找淘寶人工客服介入才可以。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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