淘寶平均響應時間技巧是什么？怎么提高響應？

淘寶平均響應時間是會有考核的，所以，不少商家想要提高平均響應時間的速度，那有什么技巧嗎?接下來，我們就來講下大家關注的評價響應時間技巧的介紹，想了解的商家們就可以一起來做個詳細的認識了。

怎么提高響應?

響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數(shù)有關。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、工作量。

4、流量高峰期。非人為原因，比如上廁所接電話。

這里提供4點建議給大家參考進行改善：

1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應過長的情況。

2、從能力上進行提升：訓練打字速度、熟悉千牛等工具設置，快捷語設置、包括產(chǎn)品的話術技巧、客戶應對的相應培訓。

3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵政策。

4、有獎有懲，設定原則進行預防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實際情況設定懲罰措施。

客服需要哪些素質(zhì)?

1、責任心和耐心：遇到問題比較多的買家，要耐心的回答他的每個問題，如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責任，盡力配合解決買家的問題，給買家好的體驗和印象。

2、學習和溝通能力：客服的學習是要熟悉店鋪產(chǎn)品，因為店鋪產(chǎn)品比較多，所以要有較強的接受能力。在買家咨詢時，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買家的產(chǎn)品;同時還能與團隊更好的溝通。

3、回復和打字速度：回復速率是會影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復買家首次響應時間為20秒，平均響應為30秒。而這又與客服的打字速度有關，打字慢的話，回復肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。

其實，平均響應時間技巧就是培訓客服的速度，提高獎懲機制，設置必要的自動回復，這些都是提供平均響應時間的方法，商家們可以根據(jù)自己的情況去做優(yōu)化，相信經(jīng)過一段時間的改變，就能夠看到較為明顯的效果。

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