其實對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶的物流服務，這樣也可以給消費者很好的購物體驗，但是也有一些賣家因為一些不得已的情形出現了延遲發(fā)貨的情況，這時候應該要怎么找借口呢?

如果淘寶賣家出現了延遲發(fā)貨的情形，也可以找一些借口，跟消費者好好去溝通，比如說因為給您贈送贈品，然后耽擱了，又或者是可以將鍋甩給物流，當然了，也是可以結合一些自然危害等因素去游說顧客。

異常情況有哪些?

1、延遲發(fā)貨原因缺貨

缺貨是每個淘寶賣家都遇到過的情況，特別是在商品銷量節(jié)節(jié)高時間段，短時間內市場需求過大，導致賣家不能及時的補充貨物，買家購買貨物之后發(fā)現賣家不能及時發(fā)貨，在賣家沒有做好及時溝通的情況下，很容易發(fā)生買家針對延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣家身上很常見。

解決辦法：

1.定期查看庫存，及時下架缺貨，斷碼的產品。2.發(fā)現買家下單產品缺貨的，建議實力時間聯系上買家解釋處理，用良好的服務彌補無法供貨的不足。

2、72小時未發(fā)貨

72小時未發(fā)貨的原因對于賣家也很常見，很多賣家可能由于發(fā)貨量過多，過于繁忙引起疏漏，導致沒有及時發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒有對存貨量進行預估，導致被投訴，還有就是針對一些做代購的賣家，由于物流原因導致長時間沒有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對這些問題我們也可以采?。?/p>

1、現貨商品發(fā)布前估計好庫存。

2、如代購或者預售的，請務必在商品頁面說明具體約定的發(fā)貨時間。

3、及時記錄買家拍買記錄，及時發(fā)貨，不要漏發(fā)錯發(fā)。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨也是導致賣家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣家先填寫單號后發(fā)貨導致單號錯誤，或者物流原因爆倉，導致貨物一直不能正常到達買家手中，后導致買家投訴，

1、建議先發(fā)貨后填單號，避免出現單號錄入與實際發(fā)貨脫離。

2、在發(fā)貨高峰，建議多聯系幾家合作快遞，避免出現爆倉無法及時出件的情況。

4、賣家拒發(fā)貨

賣家拒發(fā)貨是所有原因里面占比小的，一般是由于賣家對出售商品屬性設置有誤，如價格、優(yōu)惠設置等，在買家購買后直接拒發(fā)貨，并且沒有跟買家做好溝通，導致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣家朋友：

1、商品發(fā)布前檢查好價格、優(yōu)惠設置是否有誤，以免因價格設置錯誤不能交易。

2、尊重買家的選擇，不要因溝通中感覺買家對貨物要求很高而直接拒已付款的訂單。與買家做好溝通。

淘寶發(fā)貨延遲補償規(guī)則

在淘寶平臺上面確實也有不少人都想要去做好店鋪發(fā)貨的服務，但是也有一些賣家可能會因為各種原因出現了不得不延遲發(fā)貨的情形，那么這種情況也是需要給予賠償的，下面給各位介紹賠償的規(guī)則。

首先要說明的是，延遲發(fā)貨，不算不發(fā)貨，延遲發(fā)貨，會用到規(guī)則中的濫用違背承諾(三)中任一規(guī)則發(fā)起賠付申請的，淘寶網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確認。

淘寶表示，如果賣家在超出約定時間發(fā)貨、屬于違背承諾的情況，淘寶依然會介入處理。

通過某種渠道得知賣家的某種商品可能缺貨，于是故意拍下該商品，賣家當然不可能立即發(fā)貨。買家即利用淘寶延遲發(fā)貨規(guī)則索賠牟利。今日起，這樣的行為將無利可圖。

如果真的出現了不發(fā)貨的情況，首先，如果賣家不再規(guī)定時間內發(fā)貨，那么系統會自動將付款返還給買家，如果賣家一直采取拖延的手段，拒絕發(fā)貨，那么，相關賠償問題，也需要由買賣雙方進行協商，如果協商不成，可以申請?zhí)孕《槿耄罱K給予幾個公平的賠償方案。

因此，淘寶不發(fā)貨怎么賠償，其實并沒有一個統一標準，這也在一定程度上，杜絕了部分不法分子，以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進行敲詐勒索的行為。

注意事項：淘寶不發(fā)貨怎么賠償，其實并沒有一個統一標準，這也在一定程度上，杜絕了部分不法分子，以不發(fā)貨、延遲發(fā)貨的名義進行敲詐勒索的行為。

一、 賣家主動與消費者協商處理投訴的，取消扣分，提高賠付給消費者的違約金，提高至商品成交金額的10%，最高不超過100元，最低不少于5元;

平臺介入處理判定投訴成立的，取消扣分，除賠付消費者外，還需向平臺支付同等金額的違約金。

二、 情節(jié)嚴重的，如大量延遲發(fā)貨的，還會采取扣A類6分、下架/刪除商品等措施。

三、 大家電行業(yè)：原《淘寶網大家電行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)定，違背 發(fā)貨時間承諾按照5%，最高100元，最低5元賠付消費者，現按 照上述違背承諾規(guī)則處理。

四、 酷動城市場：原《“淘寶酷動城”市場管理規(guī)范》，規(guī)定，違背發(fā)貨時間承諾按照10%，最高200元，最低5元賠付消費者，現按照上述違背承諾規(guī)則處理。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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