什么是淘寶信用評(píng)價(jià)?對(duì)網(wǎng)店有何意義?

　　淘寶開(kāi)店銷售商品，除了要賺取商品的差價(jià)利潤(rùn)外，還應(yīng)學(xué)會(huì)賺取每個(gè)顧客的好評(píng)，這樣在提升店鋪信用等級(jí)的同時(shí)，也有利于商品保障及賣(mài)家信譽(yù)的提升。

　　特別是新開(kāi)店的賣(mài)家，剛開(kāi)始的好評(píng)是比利潤(rùn)更為重要的東西，只有慢慢的培養(yǎng)信譽(yù)等級(jí)，那么后面的人氣自然會(huì)高，光顧的買(mǎi)家也會(huì)多很多。

　　所以本節(jié)課程，開(kāi)淘小編一起帶領(lǐng)大家來(lái)了解淘寶的信用體系，并了解影響買(mǎi)家給予好評(píng)的各種因素。

　　一、什么是信用評(píng)價(jià)

　　淘寶網(wǎng)針對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都提供了信用評(píng)價(jià)制度，當(dāng)一次交易完成后，交易雙方均可以根據(jù)交易的滿意程度給對(duì)方好評(píng)、中評(píng)或差評(píng)。其中，買(mǎi)家給予的每個(gè)好評(píng)將會(huì)使賣(mài)家的信用增加一分，中評(píng)不加分，差評(píng)則會(huì)扣掉一分。隨著交易數(shù)目的不斷增加，買(mǎi)家滿意度的不斷提高，賣(mài)家獲得的信用積分也就會(huì)越來(lái)越高。這一點(diǎn)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)尤為重要，來(lái)自買(mǎi)家的信用評(píng)價(jià)可以體現(xiàn)賣(mài)家的歷史交易情況以及買(mǎi)家的滿意度等，而其他買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，通過(guò)賣(mài)家的信用就可以客觀地了解到該商品的交易情況并決定是否購(gòu)買(mǎi)。

　　一般來(lái)說(shuō)，如果買(mǎi)家給予了好評(píng)，那么說(shuō)明賣(mài)家的商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都比較放心;如果給予了中評(píng)或差評(píng)，就說(shuō)明買(mǎi)家對(duì)商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度或者發(fā)貨進(jìn)度等方面不夠滿意。

　　二、什么是信用等級(jí)

　　信用等級(jí)是按照賣(mài)家所獲得的信用積分來(lái)劃分的。淘寶網(wǎng)將賣(mài)家信用劃分為4個(gè)級(jí)別，分別是星級(jí)賣(mài)家、鉆石賣(mài)家、皇冠賣(mài)家以及金冠賣(mài)家，其中每個(gè)級(jí)別又劃分為若干等級(jí)，當(dāng)賣(mài)家信用積分達(dá)到一定數(shù)目后，信用等級(jí)就會(huì)自動(dòng)提升一個(gè)級(jí)別。

　　賣(mài)家的信用等級(jí)是由得到好評(píng)的交易數(shù)累積產(chǎn)生的，如完成了4個(gè)交易并都獲得好評(píng)，那么我們的信用等級(jí)將升為1星。同樣，如果累計(jì)完成了251筆交易并且全部獲得好評(píng)，信用等級(jí)就可以提升為l鉆，以此類推。隨著信用等級(jí)的不斷提升，每上升一個(gè)等級(jí)需要的積分也就越多。例如，要升級(jí)到皇冠賣(mài)家，我們需要完成 10001筆交易，并且每筆交易均要獲得好評(píng)。

　　賣(mài)家的信用等級(jí)顯示在店鋪?lái)?yè)面以及商品頁(yè)面中，當(dāng)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪或打開(kāi)商品頁(yè)面后，店鋪信息區(qū)域中就能夠直觀地看到賣(mài)家的信用積分與信用等級(jí)。

　　三、什么是店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分

　　店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是淘寶網(wǎng)針對(duì)賣(mài)家提供的另一項(xiàng)信用與服務(wù)評(píng)分制度。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品后，在進(jìn)行信用評(píng)價(jià)的同時(shí)，也可以根據(jù)商品情況與買(mǎi)家服務(wù)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，其他買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，就可以通過(guò)動(dòng)態(tài)評(píng)分來(lái)了解買(mǎi)家的商品情況以及服務(wù)態(tài)度。

　　淘寶網(wǎng)針對(duì)賣(mài)家的動(dòng)態(tài)評(píng)分有3項(xiàng)，分別是“商品與描述相符程度”、“賣(mài)家服務(wù)態(tài)度”以及“賣(mài)家發(fā)貨速度”，每項(xiàng)最高分為5分，最低分為O分。當(dāng)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品后，可以根據(jù)具體情況來(lái)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)分，賣(mài)家最終的分值為所有買(mǎi)家評(píng)分的平均分值，并顯示在店鋪信息區(qū)域。由于每一次的交易都不同，買(mǎi)家所給的評(píng)分值會(huì)不同，因此店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分也會(huì)根據(jù)交易而發(fā)生變化。

　　四、信用對(duì)銷售的影響

　　賣(mài)家信用客觀真實(shí)地反映賣(mài)家的歷史交易情況以及購(gòu)買(mǎi)其商品的買(mǎi)家滿意程度，便于其他買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)作為參考。賣(mài)家信用等級(jí)的高低客觀地反映了賣(mài)家的誠(chéng)信度與商品的保障性。信用等級(jí)越高，也就越容易獲取新買(mǎi)家的信任，這也是信用高的店鋪生意都比較好的重要原因。

　　另外，中評(píng)與差評(píng)所產(chǎn)生的影響并不僅僅是信用積分，而在很大程度上影響著買(mǎi)家的信任程度。買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，即使賣(mài)家信用很高，也可能會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)而放棄購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)椴钤u(píng)體現(xiàn)了賣(mài)家商品的某種不足之處，會(huì)嚴(yán)重降低買(mǎi)家的信任度。因而賣(mài)家在商品銷售的過(guò)程中，除了考慮銷售利潤(rùn)外，信用積分也是必須要考慮到的。賣(mài)家需要本著每個(gè)交易都獲得好評(píng)的心態(tài)來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪，這樣才能使淘寶網(wǎng)店生意越做越大，購(gòu)買(mǎi)人群越來(lái)越多。

　　通過(guò)上述信用評(píng)價(jià)的講解，在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，賣(mài)家就可以有效的避免影響好評(píng)的各種問(wèn)題了，以及獲得每一位買(mǎi)家的好評(píng)。

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