如果想要做好淘寶熱浪引擎這個平臺，那肯定也需要對該平臺的爭議處理規(guī)則有深入的認(rèn)知和了解，我今天就來給各位詳細(xì)的介紹一下。

第一章 概述

第一條【效力級別】熱浪引擎平臺上的交易雙方發(fā)生合同爭議，適用本規(guī)則規(guī)定。本規(guī)則未涉及的，適用《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》。

第二條【定義】

(一)服務(wù)成本：服務(wù)方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的必要費用支出。具體將由熱浪引擎平臺根據(jù)服務(wù)商舉證，以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗進(jìn)行判斷，最高不超過訂單實際成交金額。

(二)有效憑證：包括但不限于服務(wù)描述、阿里旺旺/釘釘聊天記錄和雙方有效合同文件。

(三)參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據(jù)，如其他即時通訊工具的聊天記錄、手機短信、圖片等。

(四)任務(wù)交付：簡稱交付。指服務(wù)方在完成服務(wù)后將產(chǎn)出物上傳至平臺，并支持需求方查看驗收。

第三條【申請】需求方應(yīng)當(dāng)在訂單付款后，確認(rèn)驗收前發(fā)起退款申請并說明退款原因。

第二章 爭議處理

第四條 服務(wù)方交付的內(nèi)容違反法律規(guī)定，或違反平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)定屬禁止或限制發(fā)布的內(nèi)容的，熱浪引擎平臺將視交易具體情形做退款或部分退款等處置。

第五條 服務(wù)方交付的內(nèi)容因違反法律規(guī)定或平臺規(guī)定，或未經(jīng)需求方同意過度承諾等，造成需求方向商品交易的買方承擔(dān)額外責(zé)任的， 熱浪引擎平臺將視交易具體情形支持需求方向服務(wù)方追償。

第六條 交易雙方應(yīng)明確約定提供服務(wù)的起始時間，未約定的從服務(wù)方接單日起算。

第七條 因任務(wù)需求方原因?qū)е路?wù)方無法繼續(xù)履行服務(wù)的(如商家不符合熱浪引擎平臺準(zhǔn)入要求等情形的)，交易依情形做退款或部分退款處理。

第八條 任務(wù)服務(wù)訂單交付時間屆滿前，服務(wù)方依約已完成部分或全部服務(wù)的，需求方要求退款或拒絕接受服務(wù)的，需與服務(wù)方協(xié)商一致。

第九條 服務(wù)方在內(nèi)容交付前，需求方提出合理訴求對內(nèi)容做出修改、調(diào)整的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)予以調(diào)整，雙方另有約定的從其約定。

第十條 任務(wù)交付后，若交付內(nèi)容不符合約定或經(jīng)雙方協(xié)商一致修改后仍然不能按約定重新交付的，交易依情形做退款或部分退款處理。

第十一條 服務(wù)方在服務(wù)過程中，若基于服務(wù)履行之必要，需要需求方配合提供協(xié)助的，或?qū)π枨蠓降呐浜闲袨榇嬖跁r限要求的，服務(wù)方應(yīng)當(dāng)在服務(wù)詳情頁予以顯著明示或與需求方事先約定一致。否則需求方有權(quán)拒絕并由服務(wù)方承擔(dān)交易不利后果。

服務(wù)方在提供內(nèi)容服務(wù)過程中，非因需求方原因而自行加價或收取其他不合理費用的，需求方可以拒絕接受服務(wù)，交易支持退款。

服務(wù)方向需求方提出配合請求的，需求方應(yīng)在合理期限內(nèi)予以配合。

若需求方無正當(dāng)理由怠于或拒絕提供必要的配合，導(dǎo)致服務(wù)方服務(wù)成本增加、服務(wù)履行期限延遲、服務(wù)成果無法實現(xiàn)等不利后果的，應(yīng)由需求方承擔(dān)不利后果，但服務(wù)方仍應(yīng)及時中止履行服務(wù)并采取合理措施防止服務(wù)成本擴大。

第十二條 服務(wù)方未按約定履行服務(wù)的，依據(jù)具體情形作如下處置，雙方另有約定的從其約定：

(一)服務(wù)方無正當(dāng)理由拒絕履行服務(wù)訂單，或部分履行服務(wù)訂單但已履行部分不可獨立使用或雖可獨立使用但和未履行部分分離后價值顯受貶損的，交易做退款處理。

(二)服務(wù)方部分履行服務(wù)訂單，已履行部分可獨立使用且和未履行部分分離后價值不受貶損的，交易按未履行部分比例做相應(yīng)退款處理。

(三)服務(wù)方的延遲履行行為致使需求方合同目的無法實現(xiàn)的，交易將視服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行退貨退款或直接退款處理。合同目的實現(xiàn)與否，熱浪引擎平臺將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗進(jìn)行判斷。

第十三條 服務(wù)方交付服務(wù)成果的同時需要返還需求方事先提供用于該服務(wù)的物品的;

若服務(wù)方拒絕返還或返還途中非因需求方原因?qū)е挛锲窊p毀或滅失的，依據(jù)該物品價值及貶損程度，服務(wù)方需向需求方進(jìn)行賠償，若雙方事先未有約定，賠償金額由熱浪引擎平臺根據(jù)需求方提供的物品價值有效憑證或參照當(dāng)前市場均價予以酌定。

上述情形下，若服務(wù)成果已交付且不影響買家合同目的實現(xiàn)的，交易作打款處理，反之，交易做退款處理。合同目的實現(xiàn)與否，熱浪引擎平臺將基于服務(wù)內(nèi)容，并以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗進(jìn)行判斷。

第十四條 交付的內(nèi)容存在抄襲或者其他侵害他人知識產(chǎn)權(quán)等情形的，交易做退款處理。

第十五條 交易雙方通過線下交付服務(wù)成果的，服務(wù)方需對交付憑證予以留存并妥善保管，否則由服務(wù)方承擔(dān)交易不利后果。

第十六條 交易雙方關(guān)于發(fā)票問題的爭議，如服務(wù)前有顯著說明提供發(fā)票和發(fā)票種類的，服務(wù)方按照服務(wù)前約定提供。服務(wù)方未按照約定提供發(fā)票服務(wù)的，交易將視標(biāo)的物類型、責(zé)任方過錯程度做退款或部分退款處理。

第十七條 在熱浪引擎平臺對服務(wù)成本、損失或價款等給付內(nèi)容的進(jìn)行酌定并實施款項分割前，買賣任一方均可向熱浪引擎平臺提出中止熱浪引擎平臺的爭議處理服務(wù)，并通過司法途徑向?qū)Ψ桨l(fā)起訴訟。

若熱浪引擎平臺已經(jīng)作出服務(wù)成本、損失或價款等給付內(nèi)容的酌定并已實施款項分割的，并不影響雙方通過司法途徑繼續(xù)向?qū)Ψ教岢鲋鲝垺?/p>

第三章 執(zhí)行

第十八條 熱浪引擎平臺處理爭議期間，交易雙方協(xié)商一致達(dá)成和解協(xié)議，但無法自行操作的，熱浪引擎平臺有權(quán)根據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的交易款項和(或)保證金。

第十九條熱浪引擎平臺對爭議做出處理后，或行政機關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會組織調(diào)解，交易雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，熱浪引擎平臺有權(quán)根據(jù)處理結(jié)果;

通知支付寶公司將交易款項和(或)保證金的全部或部分支付給服務(wù)方和(或)需求方，或協(xié)助服務(wù)方(或需求方)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項支付給需求方(或服務(wù)方)。

第二十條除交易款項外，根據(jù)爭議處理結(jié)果仍需服務(wù)方承擔(dān)賠償責(zé)任的，熱浪引擎平臺有權(quán)通知支付寶公司劃撥服務(wù)方依據(jù)相關(guān)協(xié)議繳存的保證金或其他款項支付給需求方。

第二十一條服務(wù)方賬戶余額不足致使無法退款或賠付的，由交易雙方自行協(xié)商或通過其他途徑解決。

第四章 附則

第二十二條熱浪引擎平臺定期或不定期的活動規(guī)則，對交易雙方爭議處理有特殊要求的，根據(jù)活動規(guī)則的特殊要求進(jìn)行處理。

淘寶網(wǎng)熱浪引擎平臺資費規(guī)則

淘寶網(wǎng)日前發(fā)布關(guān)于《熱浪引擎平臺資費規(guī)則》新增效力說明的通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了規(guī)范熱浪引擎平臺的市場秩序，淘寶網(wǎng)對《熱浪引擎平臺資費規(guī)則》新增效力說明。此次規(guī)則變更于2022年9月26日公示通知，將于2022年10月3日正式生效。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點：在《熱浪引擎平臺資費規(guī)則》第一章概述中的1.2 效力級別新增“特殊活動規(guī)則或臨時公告有特別規(guī)定的，從特別規(guī)定”的效力說明。

具體來看，變更后，本規(guī)則是《熱浪引擎平臺管理規(guī)則》、《淘寶直播管理規(guī)則》、《點淘社區(qū)管理規(guī)則》、《淘寶平臺規(guī)則總則》、《天貓規(guī)則》的有效補充，前述規(guī)則中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)則執(zhí)行;

特殊活動規(guī)則或臨時公告有特別規(guī)定的，從特別規(guī)定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則、平臺協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章、平臺規(guī)則及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理。

與此同時，淘寶網(wǎng)還發(fā)布淘寶2022年雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告，為保障買家的購物體驗，維護(hù)雙11期間天貓有序的交易秩序，淘寶對商家在雙11期間的發(fā)貨時間、交易流程等作出特殊規(guī)定。

有全款預(yù)售權(quán)限類目的訂單：賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄;

賣家使用 “新發(fā)貨時效工具”、“分階段預(yù)售工具”、“運費模板發(fā)貨時間工具”設(shè)置發(fā)貨時間的以設(shè)置時間為準(zhǔn)。無全款預(yù)售權(quán)限類目的訂單：賣家須在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后48小時內(nèi)須有物流更新記錄。

賣家使用 “分階段預(yù)售工具”、“運費模板發(fā)貨時間工具”設(shè)置發(fā)貨時間大于48小時的以設(shè)置時間為準(zhǔn)。

2022年11月10日20:00:00 -2022年12月11日23:59:59期間申請?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費者/賣家應(yīng)在申請介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在消費者上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

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