京東平臺(tái)日前發(fā)布店鋪logo管理規(guī)則新增公告(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，本規(guī)則適用于所有第三方店鋪的店鋪logo，即在店鋪名稱前統(tǒng)一以圖片形式向消費(fèi)者展示的店鋪標(biāo)志，包括但不限于京東小店、小時(shí)購(gòu)、拍拍二手、拍賣等模式下的所有店鋪。

本規(guī)則于2022年12月12日新增，將于2022年12月20日生效。

規(guī)則顯示，店鋪logo不得含有以下內(nèi)容和信息：有損于國(guó)家、社會(huì)公共利益，或有損民族尊嚴(yán)的內(nèi)容;含有封建文化糟粕、有消極政治影響、違背少數(shù)民族習(xí)俗或帶有民族歧視內(nèi)容;可能對(duì)公眾造成欺騙或者誤解，或引起社會(huì)公眾不良心理反應(yīng)等情況的內(nèi)容;外國(guó)國(guó)家(地區(qū))名稱/國(guó)際組織名稱;

政黨名稱、黨政軍機(jī)關(guān)名稱、群眾組織名稱、社會(huì)團(tuán)體名稱及部隊(duì)番號(hào);國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人及老一輩革命家的名字/拼音等內(nèi)容;不文明/格調(diào)低級(jí)/庸俗等不雅詞匯及拼音等內(nèi)容;出現(xiàn)電商平臺(tái)(含京東)相關(guān)的敏感或標(biāo)志性信息;

未經(jīng)授權(quán)的情況下，使用品牌名稱或與品牌近似的文字、圖形、顏色或其組合，明星或知名人士姓名等;

電話號(hào)碼、電子郵箱、網(wǎng)址、二維碼、即時(shí)通訊工具賬號(hào)或其他聯(lián)系信息如QQ號(hào)碼、微信號(hào)、名片等;其他法律行政法規(guī)規(guī)定禁止、違背公序良俗的內(nèi)容。

店鋪logo中使用違反本規(guī)則信息的，京東有權(quán)通知商家在指定期限內(nèi)修改，若商家在指定期限內(nèi)未修改或修改后仍不符合要求的，京東有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)則對(duì)店鋪logo進(jìn)行修改。

如因店鋪logo違規(guī)導(dǎo)致京東或任何第三方遭受損害的，京東及遭受損害的第三方有權(quán)要求商家承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

未上傳店鋪logo的，為保證店鋪的良好形象，京東有權(quán)將店鋪logo設(shè)置為無(wú)標(biāo)識(shí)的默認(rèn)店鋪logo。

京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則，并通過系統(tǒng)、郵件、平臺(tái)公示等方式通知商家。

京東店鋪的客服在哪里？咋做好自營(yíng)店客服？

現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)中的客服其實(shí)就跟實(shí)體店的導(dǎo)購(gòu)差不多，如果大家在購(gòu)物中遇到困難，就可以第一時(shí)間尋找客服咨詢的。一些小伙伴在京東商城購(gòu)物的時(shí)候不知道怎么找客服，下面小編就來介紹一下吧。

京東店鋪的客服在哪里?

1.登錄京東網(wǎng)頁(yè)端，選擇“在線客服”。

2.這時(shí)候聯(lián)系的是“智能客服”。

3.在聊天框中輸入“人工客服”文字并發(fā)送。點(diǎn)擊“連接”，轉(zhuǎn)接到正式的人工客服即可。

咋做好自營(yíng)店客服?

1、要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答，對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通，主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買為主。

2、客服給后臺(tái)下單后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線支付的單要弄清楚，填寫好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)后最好在追蹤下產(chǎn)品的物流，有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。

3、商品發(fā)貨后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。

4、服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找個(gè)新客戶靠譜。

5、有職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動(dòng)找話題等。

6、要有促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

其實(shí)京東自營(yíng)店聯(lián)系客服只需要在寶貝主頁(yè)下方找到聯(lián)系客服就可以了，其他的第三方店鋪的客服也是這樣聯(lián)系的，不過由于自營(yíng)店客服都是京東官方的，所以服務(wù)可能更好，而第三方的客服服務(wù)質(zhì)量就不一定了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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