天貓協(xié)同工單對店鋪的影響，是誰發(fā)起的？

在天貓平臺上面其實也有人想要做好店鋪的各項工作，這也包括需要及時處理違規(guī)，那么大家是否了解天貓協(xié)同工單對店鋪有什么影響呢?這個是由誰來發(fā)起的呢?

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺。

生成天貓協(xié)同工單后，若您及時處理并與消費者達(dá)成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險。

若您超時未回復(fù)或未與消費者達(dá)成一致，平臺淘寶客服介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(zé)(判責(zé)后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計入平臺糾紛率)。

從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，若未回復(fù)，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請如實在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

是誰發(fā)起的?

平臺客服提交給商家的。買家向平臺發(fā)起求助，由平臺客服提交給商家。已開通AG的商家，在AG處理;未開通AG的商家，商家重點關(guān)注千牛渠道。

工作量可以理解未原有平臺客服與您旺旺的溝通方式轉(zhuǎn)化成了協(xié)同工單，協(xié)同工單便于商家統(tǒng)一處理，數(shù)據(jù)沉淀等。平臺已經(jīng)對問題進行過濾，妥善處理有利于避免投訴升級和糾紛風(fēng)險。

平臺客服在接到消費者求助后，判斷問題是否需要商家協(xié)助，比如天貓商家自主活動(如獲獎名單咨詢/贈品)、承諾提升貨/換貨、開具發(fā)票、發(fā)貨時間等問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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