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    怎么讓淘寶惡意賣家下架?怎么投訴賣家?

    2022-12-13|15:56|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:109

    如今電商發(fā)展十分迅速,但由于信息量巨大的原因,導(dǎo)致市場產(chǎn)品也有些紊亂,而假貨等現(xiàn)象也更是層出不窮,淘寶官方為了解決這些問題,就一直也在努力協(xié)調(diào)這方面的問題。而大家在購物時(shí)也會(huì)遇到一些惡意賣家,那么怎么讓淘寶惡意賣家下架?怎么投訴賣家?



    怎么讓淘寶惡意賣家下架?

    可以去投訴賣家,下面介紹怎么投訴商家?

    1、在淘寶官方平臺(tái)進(jìn)行投訴反饋。打開瀏覽器搜索【淘寶】官方網(wǎng)站,點(diǎn)擊后,跳轉(zhuǎn)到官網(wǎng)主頁面,點(diǎn)擊界面中的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】后,進(jìn)行登錄,便可跳轉(zhuǎn)至【客服小蜜】界面,在對(duì)話頁面中輸入【轉(zhuǎn)人工】,與在線客服成功對(duì)接上后,在頁面中發(fā)送所需要投訴的內(nèi)容就可以了。

    2、通過淘寶app進(jìn)行反饋。搜索并打開【淘寶】app,轉(zhuǎn)入到主頁面并完成登錄,點(diǎn)擊頁面下方的【我的淘寶】,成功進(jìn)入到“我的”頁面,點(diǎn)擊【官方客服】,進(jìn)入到此頁面,在對(duì)話頁面輸入【投訴商家】,隨即頁面會(huì)跳出最近購買過的商品訂單,可以選擇相應(yīng)的訂單進(jìn)行投訴;要是沒有對(duì)應(yīng)的商品訂單,也可以在聊天框中輸入【轉(zhuǎn)接人工】,轉(zhuǎn)接人工客服進(jìn)行問題反饋。

    3、撥打客服熱線尋找?guī)椭?。撥打?510211”淘寶官方消費(fèi)者電話發(fā)起投訴。人工客服接聽電話的時(shí)間是:周一到周日早上07:00-次日01:00。

    如果消費(fèi)者對(duì)客服的處理結(jié)果不滿意或是不認(rèn)同的,還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”進(jìn)行申訴。

    1、通過12315小程序進(jìn)行反饋。

    (1)打開微信,搜索小程序【全國12315平臺(tái)】;

    (2)進(jìn)入此程序后,點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng),查看《投訴須知》后,勾選【同意】鍵;

    (3)接著界面出現(xiàn)【請(qǐng)選擇投訴單位】的頁面,之后選擇需要投訴的平臺(tái)其主體公司所在地,還有輸入該電商軟件主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱,可以到企查查和天眼查等相關(guān)軟件中搜索需要投訴的電商平臺(tái)名稱即可找到);

    (4)接著根據(jù)查詢的結(jié)果選擇相對(duì)應(yīng)的公司,再次核對(duì)該公司的相關(guān)信息;

    (5)接著轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面,輸入投訴內(nèi)容,完成后提交即可。

    2、通過12315消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴。撥打“12315”尋找?guī)椭诠俜饺斯た头习鄷r(shí)間撥打,才會(huì)有人工客服接聽電話的。在線客服接聽時(shí)間為:工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。注意,在撥打電話時(shí),需要加上商家所在地/所投訴的軟件公司總部注冊(cè)地址的城市的區(qū)號(hào)的,即“區(qū)號(hào)+12315”。

    對(duì)于擾亂市場不良商家固然可惡,單商家要投訴首先我們要有證據(jù),收集證據(jù)后可以向淘寶賣家中心投訴,把相關(guān)證據(jù)發(fā)過去,一般三天后就可以收到回復(fù)。如果沒有證據(jù)最好不要投訴,畢竟不是小事一件,到頭來弄得自己下不了臺(tái)。



    淘寶被惡意舉報(bào)售假怎么申訴?注意什么?

    在淘寶上開店最怕的就是惡意的投訴舉報(bào)了,很多人都知道一個(gè)投訴或者舉報(bào)是很簡單的,而賣家為了自證會(huì)非常麻煩的,而淘寶平臺(tái)對(duì)于售假的行為是很抵制的,那么淘寶店鋪被惡意舉報(bào)售假應(yīng)該怎么申訴呢?

    淘寶被惡意舉報(bào)售假怎么申訴?

    1、申訴入口

    進(jìn)入【淘寶賣家中心】-【寶貝管理】-【體檢中心】-【違規(guī)記錄】-【待您處理的違規(guī)】,找到想要申訴的售假處罰,點(diǎn)擊查看詳情后,點(diǎn)擊右側(cè)的【申訴】或者【待舉證】按鈕,就可以進(jìn)行申訴了。

    2、申訴時(shí)間

    淘寶商家需要在15天站內(nèi)點(diǎn)擊【我要申訴】的按鈕,點(diǎn)擊后需要在15天之內(nèi)提交憑證。如果超時(shí)的話,就無法申訴了。

    3、申訴材料

    選擇完申訴場景之后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示所需要提供的申訴憑證有哪些。申訴憑證一般都是日常經(jīng)營過程中所涉及到的材料,按照頁面要求提供相關(guān)材料就可以了。

    4、申訴機(jī)會(huì)

    申訴機(jī)會(huì)只有兩次,所以大家一定要將憑證準(zhǔn)備好,如果在申訴過程中遇到什么困難,可以看頭像聯(lián)系我,可以給大家提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議。

    5、處理時(shí)間

    申訴提交以后,淘寶小二會(huì)在1-5個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行處理。如果申訴不成立的話,會(huì)按照原結(jié)果進(jìn)行處罰。

    6、處理結(jié)果

    處理結(jié)果分為申訴成立和申訴不成立兩種結(jié)果。如果申訴成立的話,就會(huì)撤銷售假處罰。如果申訴不成立的話,就會(huì)按照原有的處罰決定進(jìn)行處罰。

    進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】。

    注意什么?

    1、假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品,具體是指沒有獲得商標(biāo)所有人授權(quán),就在相同的商品上使用相同的商標(biāo)。比如商品A上面有一個(gè)注冊(cè)商標(biāo)的logo,但是商品A并不是商標(biāo)所有人生產(chǎn)的,也沒有獲得授權(quán),那么商品A就屬于假貨。

    2、盜版商品,具體是指沒有經(jīng)過著作人許可,復(fù)制了他作品的圖書、電子書、音像作品以及軟件。這些東西都屬于是盜版商品。

    店鋪店鋪如果被惡意舉報(bào)售假了一定要拿出相關(guān)的資質(zhì)證明,證明自己的商品來源渠道,而且要舉報(bào)者提供相應(yīng)的證據(jù),總之一個(gè)店鋪如果被惡意舉報(bào)售假后,最積極的做法就是配合淘寶調(diào)查取證。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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