淘寶商家在經(jīng)營店鋪的過程中總會遇到各種各樣的情況，有些是客戶評價問題，有些是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，又或者是發(fā)貨物流上出了問題，那么如果商品還未及時發(fā)出去要怎么處理催發(fā)貨工單呢?這對于店鋪有什么影響嗎?

首要登錄淘寶商家賬號，在【賣家中心主頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】中找到【平臺任務(wù)】，即可看到【催發(fā)貨】的工單了。當然了也能夠進入到【已賣出的寶貝】頁面，新版里能夠點擊【催發(fā)貨訂單】檢查，舊版先選擇訂單狀況【買家已付款】，然后再點擊【催發(fā)貨訂單】檢查。

一、催發(fā)貨工單怎么處理?

1.先需要去查看，在遇到這種情況的時候，首先應(yīng)該去看下狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨的狀態(tài)，先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題，導致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒有更新。

如果已發(fā)貨了，可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌，態(tài)度要好。

2.確認是不是在承諾的時間內(nèi)，看完訂單的狀態(tài)后，然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正，客服定要耐心的解釋，然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。

3.聯(lián)系倉庫，和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的?了解清楚之后，如果是因為廠家那邊忙不過來，定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài)，客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。

4.通知寶貝已經(jīng)發(fā)出，單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

二、催發(fā)貨工單有什么影響?

沒有影響，下單的時候是有規(guī)則，比如說在面對工單的時候，會有對店鋪的這些影響，其實影響大不大，很多人不是特別清楚，也不知道如何去處理這些事情?

其實，處理工單對于店來說影響只能是好的方面，就是能加快大家的效率，因為工單也主要是幫助提高效率的，所以它沒有其他的不良影響。

所以，接到工單，其實，大家也不需要當下，只要認真的去處理，其實就可以把工單做好。

總而言之，淘寶催發(fā)貨工單的處理方法其實也還算是比較簡單的，重要的是給客戶一個對方需要的答案。要不然你的商品信譽可能會因為這些事情而下降。

淘寶催發(fā)貨工單手機上怎么查看？怎么處理？

對于淘寶商家來說，開店了以后一定要及時的處理一些問題，比如說工單。如果工單不及時處理的話，可能會遇到一些問題，那么在手機上如何去查看淘寶催發(fā)貨的工單呢?

淘寶催發(fā)貨工單手機上怎么查看?

1、登錄淘寶商家賬號，在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】中找到【平臺任務(wù)】，即可看到【催發(fā)貨】的工單了。

2、也可以進入到【已賣出的寶貝】頁面，新版里可以點擊【催發(fā)貨訂單】查看，舊版先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】，然后再點擊【催發(fā)貨訂單】查看。

怎么處理?

1、首先應(yīng)該去看下商品的實際狀態(tài)，是已經(jīng)發(fā)貨了還是真的沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨狀態(tài)，先確認一下是不是系統(tǒng)更新存在問題，導致訂單已經(jīng)發(fā)貨了，但是買家端還沒更新。在與買家聯(lián)系的時候，記住語氣要禮貌，態(tài)度要好。

2、確認是不是在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)，如果還在發(fā)貨期間內(nèi)，可以向買家解釋并盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。

3、如果發(fā)貨延遲了，要及時聯(lián)系倉庫，了解下情況，看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨?了解清楚以后，進行針對性的處理。如果是因為廠家那邊忙不過來，一定要催著處理發(fā)貨。如果是缺貨的狀態(tài)，就要按照付款后但是無貨的方式去處理了。

4、當商品已經(jīng)發(fā)貨了，了就要去平臺手動點發(fā)貨，然后通過旺旺或者短信告訴消費者訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通，方便第一時間簽收。

淘寶發(fā)貨一定要遵守承諾，詳情頁上寫了多久發(fā)貨，那么就要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出去，不然造成消費者投訴，商家需要按照規(guī)則進行理賠的，因此各位淘寶商家們一定要注意了哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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