淘寶被惡意投訴了怎么辦?如何維權(quán)?

近幾日，有男子為了多賺錢惡意投訴淘寶店鋪的多個網(wǎng)店有“售假”，幾位被惡意投訴的商家在阿里的協(xié)助下進行維權(quán)，發(fā)起了民事訴訟。最終索賠共計近1000萬元。我們在淘寶上開店難免會遇到一些被惡意投訴的情況，那么淘寶被惡意投訴了怎么辦呢?

淘寶被惡意投訴了怎么辦?

很多店鋪，剛開店不久，但是一直在勤勤懇懇的運營打理。到了終于升鉆的時候，卻發(fā)現(xiàn)被莫名其妙的投訴了?，F(xiàn)在有很多這樣的情況。首先，商家們在運營自己店鋪的時候一定要按照淘寶或者電商法的規(guī)定來經(jīng)營。該有的證件應(yīng)該都要齊全，類似產(chǎn)品質(zhì)檢證書、正規(guī)進貨渠道等等，這樣的話被舉報了也有證明給小二或者是相關(guān)的部門。要是真的被其他的商家或者是買家舉報了該如何處理呢?

首先可以聯(lián)系客服，進行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評的能力的。這種惡意差評的人就是想要訛詐你的錢，別怕，只要你真的賣的不是假冒貨，相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對了，寶貝先別下架，留作證物給客服看看。

如果你的申訴和憑證都是真實的，在第一時間內(nèi)可以先和舉報的人進行溝通交流。如果溝通未果，商家們一定要保存完整的聊天記錄，手機短信或者是錄音、截屏等有效的證明，被維權(quán)方需要在收到維權(quán)起3天內(nèi)提交憑證。

如果聯(lián)系客服解決不了的話，事情又比較嚴(yán)重的話?？梢月?lián)系相關(guān)的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣，通過阿里的協(xié)助，進行民事訴訟。

如果是被別人舉報了，商家們應(yīng)該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁，如果真的違規(guī)了，應(yīng)當(dāng)以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報管理中查詢相關(guān)的舉報記錄。

知道了被投訴之后怎么辦，商家們也應(yīng)該也清楚如何淘寶上進行舉報。

如果有違反規(guī)定，出售禁售品或者假貨的。大家可以在商品的詳情頁上，點擊右上角的舉報中心-舉報此商品。

商家們?nèi)绻龅搅吮粣阂馀e報的情況，一定要學(xué)會如何去處理去維權(quán)。在與舉報人溝通未果的情況下，應(yīng)盡快聯(lián)系客服或者是相關(guān)部門。前提是商家自己并沒有違反相關(guān)規(guī)定哦。更多淘寶經(jīng)驗歡迎關(guān)注幕思城電商。

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