為了進一步提升消費者體驗，促進商家經(jīng)營體驗提升。京東對《京東開放平臺商品差評考核規(guī)則》進行修訂，規(guī)則于2022年12月7日修訂，于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下：

第一章 適用范圍

本規(guī)則適用于在JD.COM京東平臺上開店經(jīng)營的POP商家及其商品。

第二章 定義

2.1 商品評價：指消費者針對訂單商品出的評分、心得和曬單。

評分：好評(4~5星)、中評(2~3星)和差評(1星);

心得：消費者根據(jù)購物體驗、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

曬單：消費者收到貨后通過圖片或視頻的形式評價訂單商品。

2.2 差評率計算方式：(1星有效評價量 / 該商品有效評價總量) ×100%

2.3 評價剔除

全額退款退貨商品的評價、申訴通過且符合剔除場景的不合理評價、云標簽標注成功的惡意評價、虛假交易產(chǎn)生的評價及默認評價將不會計入商品差評率統(tǒng)計。

第三章 差評考核規(guī)則

3.1命中規(guī)則

差評考核標準分為類別一、類別二、類別三。

若同時命中類別二和類別三考核標準，統(tǒng)一按照類別二考核標準進行考核。

3.2新品免考核機制

京東店鋪新上架90日內(nèi)的商品將暫時免于考核，考核期結束將立即進入考核范圍。

3.3考核標準

類別一：符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥5且差評率≥80%】，命中以上條件的商品，將對其立即下架且禁止上架。

類別二：符合本類別考核條件，即累計或近30天時間范圍內(nèi)，【評論數(shù)≥20，20%≤差評率<80%】，命中以上條件的商品，將對其下架且禁止上架。

類別三：本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件，即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對應新增評論數(shù)與差評率閾值的商品，第一次執(zhí)行警告，第二次執(zhí)行3天搜索降權(50%)、推薦位降權(50%)，第三次進行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

京東評價管理規(guī)則新增這些要點，你了解嗎?

因為有賣家反映自己店鋪因為惡意評價而導致了嚴重的影響，為此京東特地在評價管理規(guī)則中，新增了惡意評價的定義、投訴受理范圍和條件以及投訴的舉證等內(nèi)容，接下來開淘小編跟大家詳細的介紹一下具體的內(nèi)容!

新修訂規(guī)則將于2022年1月15日修訂，2022年1月22日正式生效。

【惡意評價】是指消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實的內(nèi)容進行的評價或者其他違反法律規(guī)定的評價

辱罵或污言穢語;

泄漏他人信息;

非京東的其他商品、商家信息包括但不限于店鋪、商品鏈接、聯(lián)系信息等。

新增：

如果消費者存在惡意評價行為的，商家可以發(fā)起京東申訴(路徑：商家后臺-維權中心)，京東將根據(jù)商家提供的證明材料進行審核，經(jīng)京東平臺判定為惡意評價的，京東平臺有權屏蔽或刪除該評價。

申請受理范圍：

評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或涉及政治敏感信息的言論。

消費者和商家溝通過程中，消費者主動利用中差評要求商家提供返現(xiàn)、優(yōu)惠券等利益或其他不當利益。

同行競爭者交易后故意給出與事實不符的負面評價的不正當競爭行為。

處理申請條件：

商家僅可針對店鋪訂單產(chǎn)生的評價申請?zhí)幚怼?/p>

申請時間應為評價產(chǎn)生之日起的30天內(nèi)，超過30天，商家將無法發(fā)起申請。

針對同一個評價內(nèi)容，商家僅能發(fā)起一次申請，如證據(jù)不全或無法證明為惡意評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發(fā)起申請。

商家舉證

需按照京東平臺的要求提供完整、真實、有效的證明材料，包括但不限于：京東咚咚聊天記錄、圖片、鏈接等。如商家提供虛構證明材料的，京東平臺將按照《京東開放平臺商家積分管理規(guī)則》 “擾亂平臺秩序”違規(guī)情形處理。

還有，賣家申請刪除惡意評價的功能已經(jīng)上線，不過需要經(jīng)過運營部的審核之后，才可以進行具體的操作哦!如果大家還想要了解更多的精彩內(nèi)容，就要多來逛一逛幕思城電商哦!

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