企業(yè)網(wǎng)店客服外包給專門負責外包接待的客服公司好嗎?客服外包是企業(yè)將一些重復性的非核心或核心業(yè)務流程外包給供應商，由該外部服務商根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。外包的類型如客服在線業(yè)務的外包。400熱線的電話呼入業(yè)務外包、電話銷售的外呼業(yè)務外包。接下來，小編就來為大家詳細說說找一家合格的客服外包公司需要滿足哪些條件。

一、公司規(guī)模及資質(zhì)

公司規(guī)模可以從網(wǎng)上查詢服務商的公司注冊資本，也可以實地考察外包公司的工作環(huán)境，高注冊資本的服務商承擔的公司相關責任更大，也能從側(cè)面說明公司的資金運營實力。質(zhì)量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)是客服服務和兩大重要資質(zhì)認證。

二、客服人員素質(zhì)

外包公司的客服人員素質(zhì)相比自聘客服要高，外包公司有專門的培訓系統(tǒng)能夠培訓出經(jīng)驗豐富的客服，同時還有嚴格的質(zhì)檢團隊確?？头姆召|(zhì)量都是符合標準的同時外包公司會針對不同行業(yè)外聘講師來給客服人員進行專門的培訓。

三、公司客服服務案例

服務商是否有一些知名大品牌的服務案例至關重要，服務商合作過大型品牌這無疑是對服務商實力非常好的證明。一些大的品牌客戶在客服需求量方面是巨大的，數(shù)量龐大的客服群對服務商的管理模式和方法也是一大考驗，能勝任服務大客戶，對服務商的管理經(jīng)營是一個巨大的考驗。

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旗艦型網(wǎng)店托管代運營怎么樣?有哪些優(yōu)勢?

旗艦店網(wǎng)店托管代運營怎么樣?現(xiàn)在網(wǎng)店上一個熱賣的點就屬于活動節(jié)點，比如雙十一這屬于一個購物節(jié)，有這個名頭許多店鋪都能夠在這個階段創(chuàng)造更好更高的銷量。然自己對網(wǎng)店運營不是很明白的話，可能就會錯過這些活動。若是交給專門的網(wǎng)店托管公司代為運營的話，以上問題就迎刃而解了。那找網(wǎng)店托管的優(yōu)勢是什么呢?

一、成本優(yōu)勢

隨著電子商務高速發(fā)展，網(wǎng)店賣方市場競爭越來越激烈，作為賣家沒有專業(yè)的操作和管理，沒有有效的推廣、營銷，是很難和先前開店做大的賣家競爭的。很多賣家認為只要在網(wǎng)上注冊開店了，上貨了，就等到有生意來，這一時代已經(jīng)不存在了。小賣家特別是新賣家前期必須做大量的基礎工作，投入大量的廣告、營銷宣傳,做好日常管理和操作才能一步步吸引買家的眼球，這一過程是需要一定的人力、物力、財力做支持的。小賣家把店鋪委托給托管公司后，不需要自己再每天制作寶貝，上下架，優(yōu)化關鍵詞，裝修店鋪，客服咨詢等這些瑣碎工作，也不需要支付日常開銷和客服工資，托管公司會幫他們做全面的日常操作和管理，制定詳細的策劃推廣方案，快速而低成本把賣家的店鋪推廣出去。網(wǎng)店托管不僅為賣家節(jié)約了時間成本，還節(jié)省了管理成本和費用成本。

二、推廣優(yōu)勢

單個賣家做推廣無法承受巨額的廣告費用，小的投入又不見效果，專業(yè)的托管公司是把所有托管賣家的店鋪資源整合后，在各大門戶網(wǎng)站、博客論壇等平臺關鍵的廣告位打廣告，通過軟文推廣、搜索引擎推廣、電子商城的建設等一系列途徑來宣傳。

三、管理優(yōu)勢

專門的網(wǎng)店托管公司是由進行了專業(yè)化培訓的網(wǎng)業(yè)管理項目技術(shù)、服務、銷售、管理類人才組成的，為賣家安排的店小二都是有過網(wǎng)店成功開店經(jīng)驗，實時跟蹤網(wǎng)店市場的專業(yè)級服務管家，相對于個人開店的業(yè)主，更有經(jīng)驗，更有時間，更能說服買家，對網(wǎng)店系統(tǒng)的操作更加熟練。

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