最新淘寶規(guī)則(最新修訂版)

最新淘寶規(guī)則（2011年5月9日修訂版）

第一章 概述

    第一條 為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶網(wǎng)用戶合法權(quán)益，維護(hù)淘寶網(wǎng)正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。 第二條 淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶網(wǎng)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。 第三條 違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。   淘寶網(wǎng)用戶在適用規(guī)則上一律平等。 第四條 用戶應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。   用戶在淘寶網(wǎng)上的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。   淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。   淘寶有權(quán)對(duì)用戶行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。 

第二章 定義

第五條 淘寶網(wǎng)，指由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為www.taobao.com。 第六條 用戶，指具有完全民事行為能力的淘寶網(wǎng)各項(xiàng)服務(wù)的使用者。 第七條 會(huì)員，指與淘寶網(wǎng)簽訂《淘寶網(wǎng)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。 第八條 買(mǎi)家，指在淘寶網(wǎng)上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品的用戶。 第九條 賣(mài)家，指在淘寶網(wǎng)上發(fā)布商品的會(huì)員。 第十條 拍下，指買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的行為。 第十一條 交易，指淘寶網(wǎng)上單次拍下同一商品。 第十二條 綁定，指淘寶賬戶與支付寶賬戶一一對(duì)應(yīng)。 第十三條 商品發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶網(wǎng)上出售中及在線上倉(cāng)庫(kù)中商品數(shù)量的總和。 第十四條 退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。 第十五條 分銷(xiāo)商品，淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。 第十六條 店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽的處罰措施。 第十七條 限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品的處罰措施。 第十八條 限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信的處罰措施。 第十九條 限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、淘寶論壇、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類服務(wù)的處罰措施。 第二十條 限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品的處罰措施。 第二十一條 限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺的處罰措施。 第二十二條 關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪的處罰措施。 第二十三條 公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處罰進(jìn)行公示的處罰措施。 第二十四條 查封賬戶，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶登錄淘寶網(wǎng)、使用阿里旺旺等工具的處罰措施。 第二十五條 節(jié)點(diǎn)處罰，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處罰的過(guò)程。 第二十六條 店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。 第二十七條 成交，指買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)上拍下商品并成功付款到支付寶。 第二十八條 下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線上倉(cāng)庫(kù)。 第二十九條 包郵，指賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。 

    第三章 交易

第一節(jié) 注冊(cè)

    第三十條 淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名中不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。   會(huì)員名注冊(cè)后不得自行修改。   淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶網(wǎng)或阿里旺旺的會(huì)員名。 第三十一條 若會(huì)員已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪、尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)、支付寶賬戶尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)的，則其淘寶賬戶不得與支付寶賬戶取消綁定。

 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)

    第三十二條 會(huì)員將其賬戶與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶綁定，公示真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息，并通過(guò)開(kāi)店考試后，方可創(chuàng)建店鋪。   一個(gè)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶。 第三十三條 會(huì)員賬戶已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新商品。   已發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：   (一)淘寶有權(quán)根據(jù)賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)的類目、信用積分調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件；   (二)賣(mài)家發(fā)布閑置書(shū)籍、閑置音像類商品不得超過(guò)五十件，且同款閑置書(shū)籍不得超過(guò)一件。 第三十四條 “商品如實(shí)描述”是賣(mài)家的基本義務(wù)，指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶網(wǎng)提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。   賣(mài)家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。

第三節(jié) 超時(shí)規(guī)定

自買(mǎi)家拍下或賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買(mǎi)家未付款的，交易關(guān)閉。 第三十六條 買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。 第三十七條 自賣(mài)家在淘寶網(wǎng)確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣(mài)家：   (一)自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；   (二)虛擬商品三天內(nèi)；   (三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；   (四)平郵商品三十天內(nèi)。 第三十八條 買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：   (一)賣(mài)家拒絕退款的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買(mǎi)家在賣(mài)家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；   (二)賣(mài)家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買(mǎi)家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家；   (三)賣(mài)家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買(mǎi)家退貨的，則按以下情形處理：   1、買(mǎi)家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；   2、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣(mài)家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買(mǎi)家；   3、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣(mài)家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。

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    第四節(jié) 評(píng)價(jià)

  第三十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方在支付寶交易成功后十五天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”及“店鋪評(píng)分”。 第四十條 在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià) ，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。   相同買(mǎi)、賣(mài)家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分、多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與非淘寶商城賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)六分；相同買(mǎi)家與淘寶商城賣(mài)家之間交易，買(mǎi)家信用積分僅計(jì)取前三次。   評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)。 第四十一條 店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流公司服務(wù)四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家若完成對(duì)淘寶商城賣(mài)家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。   每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。   店鋪評(píng)分不得修改。 

第四章 特殊市場(chǎng)

第一節(jié) 專營(yíng)類目

    第四十二條 成人避孕用品計(jì)生用品類目，是供符合特定條件的淘寶非商城賣(mài)家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家加入該類目后，店鋪內(nèi)僅允許出售成人用品，且露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。   賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入成人避孕用品計(jì)生用品類目：   (一)提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案；   (二)未在近三個(gè)月退出該類目。 第四十三條 書(shū)籍雜志報(bào)紙類目，是供符合特定條件的淘寶賣(mài)家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。   賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入書(shū)籍雜志報(bào)紙類目：   (一)普通賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》，代購(gòu)賣(mài)家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購(gòu)賬戶等級(jí)信息及近一個(gè)月的代購(gòu)訂單信息；   (二)未曾兩次退出該類目。   賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被書(shū)籍雜志報(bào)紙類目清退：   (一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；   (二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。 第四十四條 音樂(lè)影視明星音像類目，是供符合特定條件的淘寶賣(mài)家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。   賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入音樂(lè)影視明星音像類目：   (一)普通賣(mài)家需具備《音像制品經(jīng)營(yíng)許可證》，代購(gòu)賣(mài)家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購(gòu)賬戶等級(jí)信息及近一個(gè)月的代購(gòu)訂單信息；   (二)未曾兩次退出該類目。   賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂(lè)影視明星音像類目清退：   (一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；   (二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。 第四十五條 保險(xiǎn)類目，是供符合特定條件的淘寶商城賣(mài)家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。   賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入保險(xiǎn)類目：   (一)賣(mài)家為經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)服務(wù)的國(guó)家級(jí)總公司；   (二)符合類目運(yùn)營(yíng)要求。 第四十六條 彩票類目，是供符合特定條件的淘寶賣(mài)家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。   賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入彩票類目：   (一)賣(mài)家為省級(jí)以上彩票管理發(fā)行銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)；   (二)符合類目運(yùn)營(yíng)要求。 第四十七條 淘寶旅行類目，是供符合特定條件的淘寶賣(mài)家發(fā)布該類目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。   賣(mài)家若同時(shí)滿足以下條件，即可加入淘寶旅行類目：   (一)出售機(jī)票的賣(mài)家須具有中華人民共和國(guó)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、中國(guó)民用航空局及各分局授予的銷(xiāo)售終端ID號(hào)；   (二)出售機(jī)票的賣(mài)家須提供《中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資格許可證書(shū)》或《國(guó)際航協(xié)機(jī)票代理資格證書(shū)》，其中出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家須提供一類資質(zhì)證書(shū)；   (三)出售機(jī)票的賣(mài)家賬戶須通過(guò)支付寶商家認(rèn)證；   (四)出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家在支付寶賬戶中存入五萬(wàn)元保證金，出售國(guó)內(nèi)機(jī)票賣(mài)家在支付寶賬戶中存入一萬(wàn)元保證金；   (五)出售機(jī)票的賣(mài)家未在近三個(gè)月退出機(jī)票類目；   (六)出售旅行線路的賣(mài)家須具有中華人民共和國(guó)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》；   (七)符合類目運(yùn)營(yíng)要求。   賣(mài)家發(fā)生以下任一情形，即被淘寶旅行類目清退：   (一)出售國(guó)內(nèi)機(jī)票的賣(mài)家一個(gè)自然月內(nèi)，未在五分鐘內(nèi)響應(yīng)或未在十五分鐘內(nèi)處理完畢買(mǎi)家的退改簽申請(qǐng)達(dá)兩次以上，或接受買(mǎi)家的退款申請(qǐng)后未在十五分鐘內(nèi)處理完畢達(dá)兩次以上，或成功受理訂單后以任何理由拒絕出票達(dá)兩次以上，或未及時(shí)為買(mǎi)家提供行程單或發(fā)票達(dá)兩次以上的；   (二) 出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家連續(xù)三次出現(xiàn)當(dāng)月賣(mài)家賬戶中買(mǎi)家通過(guò)支付寶付款訂單占所有買(mǎi)家拍下訂單的比例達(dá)百分之六十以下，或當(dāng)月成功出票訂單占買(mǎi)家通過(guò)支付寶付 款訂單的比例達(dá)百分之八十以下，或當(dāng)月未在買(mǎi)家付款成功后十五分鐘內(nèi)受理訂單達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在受理訂單后四十五分鐘內(nèi)處理成功達(dá)五次以上，或當(dāng)月未 幫助買(mǎi)家訂座達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)按買(mǎi)家要求提供退改簽服務(wù)達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在訂單成功后十五天內(nèi)向買(mǎi)家郵寄行程單、發(fā)票達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及 時(shí)答復(fù)買(mǎi)家咨詢導(dǎo)致買(mǎi)家投訴達(dá)五次以上的；   (三)出售國(guó)內(nèi)機(jī)票的賣(mài)家擅自發(fā)布國(guó)內(nèi)機(jī)票以外商品，出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家擅自發(fā)布《國(guó)際電子客票平臺(tái)合作協(xié)議》中未規(guī)定商品的；   (四)出售機(jī)票的賣(mài)家不再符合前款之類目加入條件的；   (五)出售機(jī)票的賣(mài)家交易成功后，因賣(mài)家過(guò)失導(dǎo)致買(mǎi)家未能順利登機(jī)的；   (六)出售機(jī)票的賣(mài)家向用戶收取除商品價(jià)金及稅費(fèi)以外的費(fèi)用的；   (七)出售旅行線路的賣(mài)家因騙取他人財(cái)物而被扣分的；   (八)出售機(jī)票、旅行線路的賣(mài)家與買(mǎi)家在其他網(wǎng)站或線下進(jìn)行交易的。

    第二節(jié) 淘寶商城

    第四十八條 淘寶商城，指在淘寶網(wǎng)上由特定企業(yè)賣(mài)家出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為www.tmall.com。 第四十九條 賣(mài)家必須滿足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入淘寶商城：   (一)賣(mài)家持有完成有效年檢的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》且擬在淘寶商城開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不超過(guò)其《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍；   (二)賣(mài)家及其銷(xiāo)售的商品符合《淘寶商城招商標(biāo)準(zhǔn)》；   (三)賣(mài)家有效簽署《淘寶B2C服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；   (四)賣(mài)家符合淘寶商城要求的其他條件。 第五十條 賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，淘寶商城有權(quán)清退：   (一)銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品，或侵犯著作權(quán)的軟件、出版物商品；   (二)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的；   (三)出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的境外商品；   (四)向淘寶商城提供偽造、變?cè)斓馁u(mài)家資質(zhì)或商品資料；   (五)其他侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)且情節(jié)嚴(yán)重的；   (六)未達(dá)到淘寶商城的試運(yùn)營(yíng)考核或季度考核標(biāo)準(zhǔn)的。    

第三節(jié) 無(wú)名良品頻道

    第五十一條 無(wú)名良品頻道，是指在淘寶網(wǎng)上由阿里巴巴特定會(huì)員出售商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為lp.taobao.com。 第五十二條 賣(mài)家需要且只需要滿足以下條件，即可加入無(wú)名良品頻道：   (一)賣(mài)家為阿里巴巴中國(guó)網(wǎng)站誠(chéng)信通會(huì)員或阿里巴巴國(guó)際網(wǎng)站中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員；   (二)已在淘寶網(wǎng)上創(chuàng)建店鋪且發(fā)布一百件以上商品；   (三)已加入七天無(wú)理由退換貨服務(wù)及閃電發(fā)貨服務(wù)；   (四)已投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)；   (五)未在近六個(gè)月退出無(wú)名良品頻道。 第五十三條 賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被無(wú)名良品頻道清退：   (一)退出七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的；   (二)退出閃電發(fā)貨服務(wù)的；   (三)未投保退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。 

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    第五章 違規(guī)

第一節(jié) 違規(guī)處理 

第五十九條 發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布以下國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為：   (一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣四十八分：   1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；   2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；   3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；   4、含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容 或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書(shū)籍、音像制品、視頻、文件資料；   5、人體器官、遺體；   6、用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；   7、正在流通的人民幣，偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備；   8、麻醉注射槍及其相關(guān)商品；   9、走私、盜竊、搶劫等非法所得；   10、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；   11、涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。   (二)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分：   1、管制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；   2、衛(wèi)星信號(hào)的地面收發(fā)裝置；   3、偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；   4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品；   5、賭博用具及作弊工具；   6、尚可使用的發(fā)票、其它可用于報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)以及此類票據(jù)的代開(kāi)服務(wù)；   7、精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品；   8、粉末、液態(tài)女性催情類商品；   9、國(guó)家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石；   10、身份證及身份證驗(yàn)證設(shè)備；   11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書(shū)籍。   (三)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣六分：   1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購(gòu)、推薦服務(wù)；   2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品；   3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；   4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息；   5、煙草專賣(mài)品；   6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫(huà)、書(shū)籍、游戲、音像制品以及

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    第三節(jié) 一般違規(guī)行為 

    第六十五條 濫發(fā)信息，是指用戶未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。   (一)發(fā)布以下商品或信息的，每次扣十二分：   1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)賬號(hào)、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件；   2、未經(jīng)許可發(fā)布專營(yíng)類目所屬商品，或未在淘寶商城許可范圍內(nèi)發(fā)布商品的；   3、魚(yú)翅、熊膽及其制品；   4、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測(cè)試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡；   5、網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號(hào)以及時(shí)間不可查詢的騰訊QQ服務(wù)；   6、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備；   7、代寫(xiě)論文、代考試類相關(guān)服務(wù)；   8、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)；   9、不可查詢的分期返還話費(fèi)類商品。   (二) 除第六目外若在商品類頁(yè)面發(fā)布以下商品或信息的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；在淘寶商城商品類頁(yè)面發(fā)布第六目所規(guī)定內(nèi)容的，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分），在除淘寶商城外的商品類頁(yè)面中發(fā)布包含第六目所規(guī)定內(nèi)容的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪 裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：   1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過(guò)限制；   2、個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢；   3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)；   4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口；   5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)；   6、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在淘寶商城店鋪內(nèi)發(fā)布非淘寶商城店鋪購(gòu)物鏈接、聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶，在淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類商品；   7、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品；   8、郵局包裹單、EMS專遞單；   9、大量流通中的外幣；   10、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)；   11、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息；   12、貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品。   (三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件非淘寶商城商品或信息扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分），每件淘寶商城商品扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）：   1、在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的；   2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；   3、開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。   (四)若在商品類頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息，除第六目每次扣十二分之外，每件非淘寶商城商品扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分），每件淘寶商城商品扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶類頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分：   1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；   2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；   3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；   4、使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、淘寶商城店鋪類型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；   5、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?  6、商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。   (五)除以下商品外，淘寶商城賣(mài)家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。   1、淘寶旅行類目中的商品；   2、定制與預(yù)售類商品；   3、電器城冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、液晶電視、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢⑾竟耦惸康纳唐贰?  賣(mài)家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。 第六十六條 虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分或淘寶商城商品銷(xiāo)量，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。   (一)通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之八十以上，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分；   (二)通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)四十八筆以上的，每次扣四十八分；   (三)其它通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分的，每次扣二十四分；   (四)通過(guò)不正當(dāng)方式提高淘寶商城商品銷(xiāo)量的，每次扣六分。 第六十七條 延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家高效購(gòu)物權(quán)益的行為。非淘寶商 城賣(mài)家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買(mǎi)家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過(guò)三十元；淘寶商城賣(mài)家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任 后，每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的，扣三分；每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的，扣六分。   賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。 第六十八條 描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家商品滿意權(quán)益的行為。賣(mài)家描述不符的，每次扣三分。 第六十九條 違背承諾，是指賣(mài)家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)，妨害買(mǎi)家服務(wù)滿意權(quán)益的行為：   (一)賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣十二分：   1、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；   2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；   3、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。   (二)賣(mài)家違背以下承諾的，每次扣六分：   1、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；   2、淘寶商城賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；   3、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用；淘寶商城賣(mài)家與買(mǎi)家在淘寶商城外進(jìn)行交易的；   4、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；   5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；   6、加入聚劃算的賣(mài)家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；   7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣(mài)家，未在買(mǎi)家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；   8、加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的。   (三)賣(mài)家未履行其它承諾的，每次扣四分。 第七十條 競(jìng)拍不買(mǎi)，是指競(jìng)拍者拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為。買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)的，每次扣十二分，并須向賣(mài)家賠償其最 后一次出價(jià)金額的百分之五。 第七十一條 惡意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)的，每次扣十二分。 第七十二條 惡意騷擾，是指賣(mài)家在交易中或交易后采取惡劣手段騷擾買(mǎi)家，妨害買(mǎi)家服務(wù)滿意權(quán)益的行為。賣(mài)家惡意騷擾的，每次扣十二分。 第七十三條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。會(huì)員不當(dāng)注冊(cè)的，每次扣十二分。 第七十四條 未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證的賣(mài)家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。賣(mài)家未在開(kāi)店完成之日起十五天內(nèi)公開(kāi)或更新的，每次扣兩分；賣(mài)家在上述期間屆滿之日起十五天內(nèi)仍未公開(kāi)或未更新的，每次扣十二分。

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    第六章 執(zhí)行

第一節(jié) 交易的執(zhí)行

    第七十五條 若買(mǎi)家發(fā)起的退款申請(qǐng)?jiān)谌旌笊形赐杲Y(jié)的，買(mǎi)家可要求淘寶介入。 第七十六條 買(mǎi)家在交易成功后，若發(fā)現(xiàn)賣(mài)家有描述不符或違背承諾的情形，可在十五天內(nèi)任意時(shí)間要求淘寶介入。

    第二節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行

    第七十七條 用戶的違規(guī)行為，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。 第七十八條 對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：   （一）延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；   （二）競(jìng)拍不買(mǎi)的投訴時(shí)間，為買(mǎi)家拍下后十五天內(nèi)；   （三）描述不符、惡意評(píng)價(jià)、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)。 第七十九條 對(duì)延遲發(fā)貨、競(jìng)拍不買(mǎi)及淘寶惡意評(píng)價(jià)的淘寶違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起五天內(nèi)提交證據(jù)。五天內(nèi)未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。 第八十條 賣(mài)家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處罰不中止、不撤銷(xiāo)。

    第三節(jié) 類目審核

    第八十一條 加入成人類目的賣(mài)家發(fā)布圖片的審核，淘寶將在賣(mài)家上傳圖片之日起五個(gè)工作日內(nèi)反饋圖片審核結(jié)果。

    附則 

    第八十二條 淘寶網(wǎng)用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。 第八十三條 本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。  

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