低價引流銷量不計入搜索和銷量展示調(diào)整(案例分析)

銷量作為消費者購物的一個較重要的對比參考。淘寶搜索一直在為凈化出真正有價值的銷量而努力，一貫堅持，堅決剔除影響整體公平公正的銷量產(chǎn)生渠道和來源。給予廣大賣家更公平的搜索環(huán)境，讓重視服務(wù)、誠信經(jīng)營的賣家獲得更多展現(xiàn)機會，同時給予消費者足夠的購物安全感和信心，讓消費者在淘寶與賣家共同打造的良好生態(tài)圈中，享受具備優(yōu)質(zhì)價值和服務(wù)的購物環(huán)境。

自2013年公告“低價引流銷量不計入搜索和銷量展示調(diào)整”以來，淘寶從未停止努力。隨著市場環(huán)境的不斷變化，除了原低價類銷貨短時間炒作銷量以外，返利類促銷通過高額返利利益點快速累積銷量，也給賣家?guī)砹藘r格惡意競爭，同時影響正常消費者購物體驗。

所以淘寶決定關(guān)閉返利類網(wǎng)站/APP、或網(wǎng)站內(nèi)返利部分所引導(dǎo)的銷量對主搜銷量統(tǒng)計的影響。該決定同樣適用于阿里巴巴旗下一淘返利。此次調(diào)整于2016年6月19日生效。

前情回顧

現(xiàn)狀：

各位賣家，在尋求大家對于銷量如何調(diào)整更合理的意見之前，先通過兩個例子，來看看銷量的現(xiàn)狀：

案例1：

小甲是個主要經(jīng)營鞋類的淘寶賣家，最近他進了一批人字拖的貨，訂貨價和其它成本算下來，最終定價為29.9元。一直賣得也不錯，買家評價也挺好，在主搜的搜索結(jié)果頁也能排進前幾頁?？汕安痪?，他發(fā)現(xiàn)自己在搜索結(jié)果頁的名次下降得很快，有幾個和他賣著同款拖鞋的新賣家倒是漲得飛快，他進入了其中一家的寶貝詳情頁看了看，發(fā)現(xiàn)這個賣家才上架這批鞋子短短幾天，就賣出了小甲自己近一個月的銷量。原來這個賣家參加了站外某團購網(wǎng)站的低價促銷活動，把這款鞋以9.9包郵的價格進行售賣。小甲一咬牙，也報名參加了幾個站外的低價活動。過了幾天，看著自己猛漲的銷量，再對比自己越來越多的虧損，小甲苦笑，這一個夏天，又白忙活了。

案例2：

小乙是個新手買家，喜歡追隨潮流，所以逛淘寶都采用銷量排序的方式篩選商品，但是她常常發(fā)現(xiàn)，她進入某些銷量很大的商品詳情頁后，一個巨大的銷量數(shù)字擺在那，但是卻沒有任何評論，賣家的星級也很低，不知不覺，小乙心里生出了許多對淘寶和這類賣家的不信任感，她在淘寶購買的欲望越來越低。

現(xiàn)狀影響：

上邊所示的兩個案例，在淘寶網(wǎng)，已經(jīng)屢見不鮮。

淘寶已經(jīng)接到多個像案例一這類利用外站低價折扣暴炒銷量的反饋，而像案例二中利用虛假交易炒作銷量的賣家一直都是平臺的頑疾。這些情況暴露了淘寶現(xiàn)有銷量的計算方式仍然存在著一定的漏洞，而且銷量的展示邏輯讓部分不誠信的賣家炒作銷量的成本很低。

從長期來看，這對于構(gòu)筑買家的購物信心、對于賣家經(jīng)營環(huán)境的公平、對于平臺購物商業(yè)生態(tài)圈的發(fā)展，其影響都是極其巨大且惡劣的。

因此，為了保持買家對平臺的信心，讓買家買得可靠買得爽，同時也保障賣家在搜索排序上的相對公平，避免某些不誠信的賣家魚目混珠，我們希望能對淘寶網(wǎng)的銷量計算邏輯和展示邏輯做一個調(diào)整。

意見征集

初步方案：

1、主搜刨除大量存在低價引流現(xiàn)象的一些固定來源產(chǎn)生的銷量：

(1)計算邏輯調(diào)整為：

對于大量存在低價引流現(xiàn)象的一些固定來源產(chǎn)生的銷量，將不計入搜索排序中，除已經(jīng)確定的聚劃算、天天特價外，還會考慮增加折800、團800來源的銷量不計入搜索，后續(xù)如發(fā)現(xiàn)有類似行為特征的網(wǎng)站來源，也會考慮同樣處理(處理前會提前告之大家)。

(2)展示邏輯調(diào)整為：

主搜的搜索結(jié)果頁銷量展示數(shù)據(jù)，考慮刨除掉折800、團800來源的銷量。

2、銷量計算節(jié)點從“拍下付款”，考慮調(diào)整為“交易成功”：

(1)計算邏輯調(diào)整為：

銷量計算節(jié)點從“拍下付款”計算銷量，可能考慮調(diào)整為“交易成功”計算銷量。

(2)展示邏輯調(diào)整為：

詳情頁首屏的銷量展示方式從“30天內(nèi)售出X件”調(diào)整為“30天內(nèi)，已付款X件，交易成功X件”，其他頁面也可能考慮陸續(xù)調(diào)整為展示交易成功的銷量。

意見反饋

1、對于“主搜刨除某些固定來源的超低價引流銷量”大家都贊同么?

從反饋結(jié)果來看，80%以上的賣家都贊同搜索中刨除超低價格引流的銷量。大家認為，用超低價格價引流的銷量計入搜索，除了會引發(fā)賣家之間的價格戰(zhàn)之外，還會降低賣家給消費者帶來服務(wù)的質(zhì)量，同時也會讓消費者對淘寶的認知只停留在“賣廉價貨的地方，這對平臺、對賣家、對消費者都是很大的傷害。

另外，除了之前賣家們提到的折800、團800外，大家還指出，淘寶U站中存在的低價炒作現(xiàn)象也應(yīng)該得到重視。

除此之外，部分消費者也參與了反饋，幾乎全部的消費者都贊同搜索不計入低價引流而來的銷量，他們希望在淘寶看到真正高質(zhì)量的性價比高的商品。

2、對于銷量計算節(jié)點從“拍下付款”，考慮調(diào)整為“交易成功”大家的態(tài)度如何?

(1)大部分賣家對于詳情頁首屏的銷量展示邏輯變更為“30天內(nèi)，已付款X件，交易成功X件”認為可行。大家覺得這樣能讓消費者看到更為詳細的寶貝交易狀況，而且對于明顯具有銷量炒作痕跡的商品，這種展示方式也可以給消費者提個醒。

(2)對于銷量計算節(jié)點從“拍下付款”變更至“確認收貨”，很多賣家存在疑慮。大家認為調(diào)整銷量計算節(jié)點對于一些預(yù)售、季節(jié)性商品的正常運營有著負面影響，如果要遏制銷量炒作行為，加大炒作銷量的懲罰力度，提高舉報受理的效率更重要，而要想根治銷量炒作，還需要平臺和搜索去引導(dǎo)賣家向?qū)Ｗ⒎?wù)、專注質(zhì)量得去發(fā)展。

3、那平臺接下來打算怎么做?

(1)除了大家普遍關(guān)注存在低價引流現(xiàn)象的網(wǎng)站(如折800等)之外，對于其他賣家反饋較多的以及平臺排查的大量存在低價引流現(xiàn)象的網(wǎng)站和U站，本次調(diào)整也將其不計入主搜排序和展示所用的銷量，以此來保證搜索的相對公平。當(dāng)然，我們也期待著這些網(wǎng)站的改變。

(2)詳情頁首屏的銷量展示方式從“30天內(nèi)售出X件”調(diào)整為“30天內(nèi)，已付款X件，交易成功X件”，調(diào)整后詳情頁首屏的效果圖如下：

以上2個方案，預(yù)計在8月中旬開始陸續(xù)進行。

(3)對于賣家存疑的銷量計算節(jié)點的調(diào)整，平臺將會對這個方案進行進一步的論證。

4、本次哪些網(wǎng)站或U站引導(dǎo)的銷量不計入搜索?之前有網(wǎng)站不計入搜索的么?

去年開始，為了構(gòu)筑相對公平的搜索環(huán)境，淘寶就將站內(nèi)存在大量低價引流現(xiàn)象聚劃算的銷量不計入搜索。

本次暫時不計入搜索的網(wǎng)站和U站主要是根據(jù)賣家的反饋和平臺的排查得出的，主要為：

(1)超低折扣U站： VIP團購、淘牛品 、九塊郵、淘800淘優(yōu)惠、撿寶貝、特價樂購、秒殺通、 特價貓 、搶牛品 、 樂享特價、精品街、聚折團 、天天淘實惠、我愛潮流等。

(2)外部大量存在低價引流現(xiàn)象的網(wǎng)站：團800、折800、口袋購物等。

以上涉及的網(wǎng)站產(chǎn)生的銷量數(shù)據(jù)將暫時不計入主搜排序和展示所用的銷量，以保證搜索的相對公平。

5、以后，淘寶仍然會跟本次涉及的第三方導(dǎo)購網(wǎng)站合作嗎?

在這里，特別需要說明——這一舉動，不是針對第三方導(dǎo)購網(wǎng)站的，站內(nèi)的類似的存在大量低價引流現(xiàn)象的聚劃算、天天特價等網(wǎng)站引導(dǎo)的流量，也是不計入搜索的。

淘寶也沒有意圖“干掉”或者“封殺”任何第三方的導(dǎo)購網(wǎng)站;特別是一些越來越多的優(yōu)質(zhì)模式導(dǎo)購站點，對淘寶、對賣家、對買家?guī)淼膸椭欠浅４蟮摹?/p>

只是希望通過這次的調(diào)整，為消費者打造一個多元化的平臺，同時為賣家打造一個相對公平的競爭環(huán)境(如部分超低價第三方導(dǎo)購站點，為賺取更多利潤，以“用戶就喜歡超低價商品”為由，針對賣家報名的商品進行隨意砍價，賣家只能做虧本引流)。

更希望第三方導(dǎo)購網(wǎng)站，能夠更加多元化的發(fā)展，歡迎這些以前只通過超低價模式來運作的第三方導(dǎo)購網(wǎng)站，后續(xù)能夠進行不同的轉(zhuǎn)型，期待日后能與華麗轉(zhuǎn)身的他們進行更多合作。

6、對于炒作銷量，淘寶后續(xù)還會怎么做?

(1)會加大對炒作銷量處罰的力度：嚴厲打擊通過88W店長聯(lián)盟、雙贏網(wǎng)、旺掌柜、谷得網(wǎng)、百利網(wǎng)、好信譽173、信譽18年、NNT互動信譽平臺、啦啦提升信譽等200多個專門從事炒作的網(wǎng)站、YY頻道 和QQ群進行炒作的行為，剔除相關(guān)銷量，并嚴厲處罰相關(guān)炒作商家!

(2)歡迎大家對炒作平臺的舉報以及對炒作銷量的商家和商品的舉報。

7、搜索日后的調(diào)整方向是怎樣的?銷量在其中的角色是什么?

淘寶搜索產(chǎn)品一路發(fā)展過來，經(jīng)歷了最原始的下架時間輪播，到2010年開始加入商品質(zhì)量和人氣因素，再到2013年初已經(jīng)全面開啟了個性化時代探索，在這個發(fā)展歷程中銷量為消費者為賣家為市場貢獻了巨大價值，但在個性化時代更加強調(diào)的是對消費者及其所需服務(wù)的細分和理解，所以銷量會被逐步弱化，取而代之的是搜索越來越強調(diào)商品質(zhì)量以及賣家服務(wù)的重要性，買家認可的美的店鋪，也會獲得更好展現(xiàn)。

搜索這次的調(diào)整也正是鑒于當(dāng)前銷量使用機制上存在的問題所進行的一次優(yōu)化，對于影響整體公平公正的銷量產(chǎn)生渠道和來源，淘寶將堅決剔除，對于不合理被惡意利用的銷量披露上的問題這次將進行優(yōu)化，搜索與全站同步，讓銷量更純凈。

淘寶希望與賣家共建一個小而美的生態(tài)圈，真正的“小而美”不是讓顧客關(guān)注價格，而是使顧客關(guān)注價值和服務(wù)，實現(xiàn)共贏的局面。不受限制的低價折扣和打折賺人氣的自殘玩法，終歸會被掃入歷

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