對于新手淘寶賣家來說，好不容易來一個顧客拍下了訂單，可他卻遲遲不付款，這是比較煩人的。先不要著急，我們一起來分析一下這些淘寶買家究竟有哪些原因會下單不付款?遇到買家遲遲不付款，我們應(yīng)該怎么處理?

遇到淘寶買家遲遲不付款，首先第一位要做的肯定是在旺旺上發(fā)去一條消息詢問是什么原因?qū)е滤麤]有付款，這里給大家推薦一個模板：親，是什么原因?qū)е履鷽]有付款的呢?遇到什么困難可以及時與我們客服聯(lián)系哦!我們會盡力為您解決。

我們分析了以下幾個可能的原因以及應(yīng)對的策略：

1、假如是淘寶等級比較低的用戶，他可能是對平臺的操作不是很熟悉不知道怎么支付。這時如果他也愿意積極與你請教溝通，你一定要耐心為他解答付款的步驟，伸手不打笑臉人，他如果對你的服務(wù)滿意，一定會付款的。

2、有些顧客在支付寶里面不會留很多錢，可能是支付寶余額不足以支付了，那么這時候需要給買家一些時間來處理，有的買家去銀行存錢也是需要一定的時間的，不要一直去催他，一直催會人家很反感。

3、假如是出于好奇拍著玩玩的，那么一定要在旺旺上做好服務(wù)和溝通工作，可以跟他說可以買回家先試試，反正有運費險，試一下也不花錢，也許聊開心了他也就付款了。溝通是理解的基礎(chǔ)，做好了溝通的工作，也許一個潛在的顧客就成功了。

4、最煩人的一種情況就是遇到同行的惡意競爭了，拍下大量訂單又付款，甚至導致你的淘寶產(chǎn)品下架。這時建議你將這些拍下的旺旺號拉入黑名單，將這些可疑的訂單提交平臺進行核實處理。還有一定要設(shè)置付款減庫存，避免寶貝被拍下架。

好了今天給大家分享了淘寶買家下單不付款的幾點原因分析以及如何應(yīng)該買家遲遲不付款，總結(jié)一句話，溝通是前提，溝通好了才好對癥下藥。

淘寶開店買家下單不付款怎么辦？輕松搞定！

　　對于在淘寶開店的商家來說，無論買家一通詢問之后沒后話，還是下單之后不付款都是讓人特別難受的事情，因為要是一直催促買家付款，反而會得到買家的厭煩心理，無法促進交易。催付款是非常需要技巧的，下面來看看要怎么搞定一個不付款的買家。

　　一、為什么要催付款?

　　對于銷量比較大的店鋪，可能并不在意這一兩個訂單，所以出現(xiàn)買家拍下沒有付款的情況，商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復(fù)購率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因為買家拍下寶貝證明已經(jīng)有購買意向了。

　　要是沒有商家沒有拿下這一單，這個買家可能就會到同行競爭對手店鋪購買，給競爭店鋪帶來流量;要是未來買家還需要多次回購商品時，商家損失的可就不僅僅是一個訂單。所以對于大店鋪來說正是這一單單積累起來的成果，對新店鋪來說更得抓緊每一單。

　　二、買家拍下不付款原因

　　1、買家付款出問題

　　說到買家不會付款，可能很多人都不敢相信，認為根據(jù)平臺指引操作多簡單，但老人家，或剛接觸網(wǎng)購的年輕人，在支付時都有可能遇到問題。商家在買家遇到支付問題的時候，應(yīng)該積極協(xié)助買家，并給出解決問題的辦法。所以淘寶客服就必須熟悉整個下單流程和各種付款方式的操作。

　　2、買家貨比三家

　　一開始講到回購率特別高的買家對于店鋪的重要性，所以在了解到買家正在貨比三家時，更要想盡辦法留住這一單。可以適當提醒買家，店鋪內(nèi)的優(yōu)惠活動有規(guī)定時間，或者告知買家支付后，可當日發(fā)貨，馬上就能收到寶貝。

　　3、買家等待客服回復(fù)

　　有些買家購物時比較沖動，還沒有完全了解商品就直接下單了，但在支付前一秒又有些猶豫，所以就會通過旺旺咨詢客服，這時候就需要客服能夠盡快回復(fù)買家的問題，確保買家在24小時支付時間內(nèi)進行支付。不過客服也要保證自己催付款的的語氣和話術(shù)適當，不要讓客戶白白流失。

　　三、解決催付款如何操作

　　方法一：設(shè)置自動催付

　　在千牛操作后臺搜索打開客戶服務(wù)，點擊【自動化任務(wù)】，就能夠開始設(shè)置自動催付了。能夠設(shè)置自動催付的頻率、時間等，再添加一些催付款的話語，就設(shè)置成功了。

　　方法二：旺旺或短信提醒

　　要是賣家在分析了未付款的買家后，覺得這是一個潛在客戶，除了自動催付之外，還可以主動通過旺旺主動詢問買家對商品還有什么問題，或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

　　四、催付款參考話術(shù)

　　在發(fā)送催付款消息的時候，語言盡量俏皮可愛，

　　1、在消息中添加【點擊鏈接直接付款】的付款鏈接，方便買家直接操作。

　　例如：“親~喜歡的話就付款嘗試下哦~這邊都是支持七天無理由退換的呢~放心買吧~請點擊鏈接付款：XXXXXX”

　　2、刺激買家付款話語

　　例如：“親~看到您拍下訂單還未付款呢!您有什么問題都可以咨詢我!不然您的小可愛就要被別的姐姐帶走啦!”

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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