對(duì)于新手淘寶賣家來說，好不容易來一個(gè)顧客拍下了訂單，可他卻遲遲不付款，這是比較煩人的。先不要著急，我們一起來分析一下這些淘寶買家究竟有哪些原因會(huì)下單不付款?遇到買家遲遲不付款，我們應(yīng)該怎么處理?

遇到淘寶買家遲遲不付款，首先第一位要做的肯定是在旺旺上發(fā)去一條消息詢問是什么原因?qū)е滤麤]有付款，這里給大家推薦一個(gè)模板：親，是什么原因?qū)е履鷽]有付款的呢?遇到什么困難可以及時(shí)與我們客服聯(lián)系哦!我們會(huì)盡力為您解決。

我們分析了以下幾個(gè)可能的原因以及應(yīng)對(duì)的策略：

1、假如是淘寶等級(jí)比較低的用戶，他可能是對(duì)平臺(tái)的操作不是很熟悉不知道怎么支付。這時(shí)如果他也愿意積極與你請(qǐng)教溝通，你一定要耐心為他解答付款的步驟，伸手不打笑臉人，他如果對(duì)你的服務(wù)滿意，一定會(huì)付款的。

2、有些顧客在支付寶里面不會(huì)留很多錢，可能是支付寶余額不足以支付了，那么這時(shí)候需要給買家一些時(shí)間來處理，有的買家去銀行存錢也是需要一定的時(shí)間的，不要一直去催他，一直催會(huì)人家很反感。

3、假如是出于好奇拍著玩玩的，那么一定要在旺旺上做好服務(wù)和溝通工作，可以跟他說可以買回家先試試，反正有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，試一下也不花錢，也許聊開心了他也就付款了。溝通是理解的基礎(chǔ)，做好了溝通的工作，也許一個(gè)潛在的顧客就成功了。

4、最煩人的一種情況就是遇到同行的惡意競爭了，拍下大量訂單又付款，甚至導(dǎo)致你的淘寶產(chǎn)品下架。這時(shí)建議你將這些拍下的旺旺號(hào)拉入黑名單，將這些可疑的訂單提交平臺(tái)進(jìn)行核實(shí)處理。還有一定要設(shè)置付款減庫存，避免寶貝被拍下架。

好了今天給大家分享了淘寶買家下單不付款的幾點(diǎn)原因分析以及如何應(yīng)該買家遲遲不付款，總結(jié)一句話，溝通是前提，溝通好了才好對(duì)癥下藥。

淘寶開店買家下單不付款怎么辦？輕松搞定！

對(duì)于在淘寶開店的商家來說，無論買家一通詢問之后沒后話，還是下單之后不付款都是讓人特別難受的事情，因?yàn)橐且恢贝叽儋I家付款，反而會(huì)得到買家的厭煩心理，無法促進(jìn)交易。催付款是非常需要技巧的，下面來看看要怎么搞定一個(gè)不付款的買家。

一、為什么要催付款?

對(duì)于銷量比較大的店鋪，可能并不在意這一兩個(gè)訂單，所以出現(xiàn)買家拍下沒有付款的情況，商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復(fù)購率極高的，比如女裝、3C數(shù)碼配件等，每一單都極為重要，因?yàn)橘I家拍下寶貝證明已經(jīng)有購買意向了。

要是沒有商家沒有拿下這一單，這個(gè)買家可能就會(huì)到同行競爭對(duì)手店鋪購買，給競爭店鋪帶來流量;要是未來買家還需要多次回購商品時(shí)，商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以對(duì)于大店鋪來說正是這一單單積累起來的成果，對(duì)新店鋪來說更得抓緊每一單。

二、買家拍下不付款原因

1、買家付款出問題

說到買家不會(huì)付款，可能很多人都不敢相信，認(rèn)為根據(jù)平臺(tái)指引操作多簡單，但老人家，或剛接觸網(wǎng)購的年輕人，在支付時(shí)都有可能遇到問題。商家在買家遇到支付問題的時(shí)候，應(yīng)該積極協(xié)助買家，并給出解決問題的辦法。所以淘寶客服就必須熟悉整個(gè)下單流程和各種付款方式的操作。

2、買家貨比三家

一開始講到回購率特別高的買家對(duì)于店鋪的重要性，所以在了解到買家正在貨比三家時(shí)，更要想盡辦法留住這一單?？梢赃m當(dāng)提醒買家，店鋪內(nèi)的優(yōu)惠活動(dòng)有規(guī)定時(shí)間，或者告知買家支付后，可當(dāng)日發(fā)貨，馬上就能收到寶貝。

3、買家等待客服回復(fù)

有些買家購物時(shí)比較沖動(dòng)，還沒有完全了解商品就直接下單了，但在支付前一秒又有些猶豫，所以就會(huì)通過旺旺咨詢客服，這時(shí)候就需要客服能夠盡快回復(fù)買家的問題，確保買家在24小時(shí)支付時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支付。不過客服也要保證自己催付款的的語氣和話術(shù)適當(dāng)，不要讓客戶白白流失。

三、解決催付款如何操作

方法一：設(shè)置自動(dòng)催付

在千牛操作后臺(tái)搜索打開客戶服務(wù)，點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】，就能夠開始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等，再添加一些催付款的話語，就設(shè)置成功了。

方法二：旺旺或短信提醒

要是賣家在分析了未付款的買家后，覺得這是一個(gè)潛在客戶，除了自動(dòng)催付之外，還可以主動(dòng)通過旺旺主動(dòng)詢問買家對(duì)商品還有什么問題，或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶，只要被客戶看到，都能夠有付款成功的可能性。

四、催付款參考話術(shù)

在發(fā)送催付款消息的時(shí)候，語言盡量俏皮可愛，

1、在消息中添加【點(diǎn)擊鏈接直接付款】的付款鏈接，方便買家直接操作。

例如：“親~喜歡的話就付款嘗試下哦~這邊都是支持七天無理由退換的呢~放心買吧~請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接付款：XXXXXX”

2、刺激買家付款話語

例如：“親~看到您拍下訂單還未付款呢!您有什么問題都可以咨詢我!不然您的小可愛就要被別的姐姐帶走啦!”

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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