隨著網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的發(fā)展，越來(lái)越多網(wǎng)民喜歡在天貓平臺(tái)購(gòu)物。因此天貓次日達(dá)的服務(wù)也很受用戶的歡迎，如果用戶下單的商品是屬于天貓次日達(dá)的，那么在第二天就能收到貨了，如果第二天沒(méi)有送到貨的用戶是可以獲得賠付的，那么天貓次日達(dá)怎么賠付?具體賠付規(guī)則介紹。

天貓次日達(dá)賠付規(guī)則：

如果天貓次日商品沒(méi)有送達(dá)的，用戶首先可以打投訴電話或是在線投訴。菜鳥服務(wù)熱線：400-900-5656;周一至周日9:30-20:00;投訴路徑：買家在已買到的寶貝中點(diǎn)擊查看物流，在物流詳情中點(diǎn)擊物流就可以進(jìn)行投訴了。

商家答應(yīng)履行次日達(dá)服務(wù)但未履行的，每單就需向買家支付10元的違約金。商家可以授權(quán)菜鳥成員向買家付違約金，該違約金是以現(xiàn)金方式直接支付到買家所綁定的賬號(hào)中的。在商家向買家付違約金后，該未履行次日達(dá)服務(wù)的行為，就不再屬于規(guī)則中違背承諾的投訴受理范圍了。

若買家與商家有另行的約定配送時(shí)間的，且該時(shí)間與次日達(dá)服務(wù)的時(shí)間沖突的，則商家就可按約定時(shí)間配送，無(wú)需提供次日達(dá)服務(wù)或是若買家另行約定配送地址的，且修改后的配送地址不在承諾提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)的，則無(wú)需提供次日達(dá)的服務(wù)。自然也就不在賠償范圍之類了。

次日達(dá)服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn)包含下述三項(xiàng)，需要同時(shí)滿足：

1)收貨地址在提供服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

2)買家在指定時(shí)間拍下并完成付款的。

3)在查看物流中帶有次日達(dá)菜鳥聯(lián)盟的標(biāo)識(shí)。

簽約直送服務(wù)的賣家，發(fā)貨時(shí)候就會(huì)顯示有聯(lián)盟發(fā)貨的功能，聯(lián)盟下面有很多快遞公司也可以選擇，如：順風(fēng)、中通、韻達(dá)等的都可以選擇。商家就自主選擇按照直送標(biāo)準(zhǔn)向用戶作出的物流服務(wù)承諾，并選擇聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

用戶進(jìn)入平臺(tái)后，打開其中任意一款產(chǎn)品，相應(yīng)的商品將在天貓、天貓國(guó)際等的平臺(tái)透出天貓直送相關(guān)的服務(wù)標(biāo)識(shí)。提供該服務(wù)的商品，如果沒(méi)有此類標(biāo)志，就代表著是發(fā)普通快遞的商品。

這些普通快遞發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：之前是收到單后2天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在17點(diǎn)前收到的訂單就都能在當(dāng)天發(fā)出，承諾到達(dá)時(shí)間也基本都能達(dá)成。

如果大家想要申請(qǐng)?zhí)熵埓稳者_(dá)的賠償，就可以直接在買到的寶貝里找到物流里查看是否有次日達(dá)的服務(wù)了。如果有的，大家就可以點(diǎn)此申請(qǐng)賠償了，當(dāng)然也不是所有產(chǎn)品都可以申請(qǐng)賠償?shù)?，還是要看有沒(méi)有這個(gè)標(biāo)識(shí)的，如果沒(méi)有次日達(dá)標(biāo)識(shí)的，也就不屬于這類的賠償范圍了。

天貓破損退款率要求多少？怎么算？

在天貓上有很多店鋪的退款率是比較高的，而退款的原因也是多種多樣的，比如尺碼不合適，商品出現(xiàn)破損，商品質(zhì)量有問(wèn)題等等，而天貓店鋪的退款率太高的話是不太好的，那么破損退款率有什么要求呢?

天貓破損退款率要求多少?

通常退款申請(qǐng)以下原因，會(huì)被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi);

2、收到商品破損 ;

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問(wèn)題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問(wèn)題。

目前淘寶退款率僅供商家查詢了解相關(guān)情況，與店鋪的信用度(信譽(yù))沒(méi)有直接關(guān)系。通過(guò)精確數(shù)據(jù)分析，對(duì)賣家售后服務(wù)情況做提醒，可以幫助賣家：

1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問(wèn)題，不斷改進(jìn)，并通過(guò)展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況，讓店鋪更快的成長(zhǎng)。

2、更快了解現(xiàn)在的售后問(wèn)題，及時(shí)處理，提高顧客滿意度的同時(shí)，節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營(yíng)銷推廣，讓生意越做越大，一般情況，品質(zhì)退款率多少正常，需要看在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的平均品質(zhì)退款率情況，才能做決定，因此親們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過(guò)程中，盡量降低自己的品質(zhì)退款，因?yàn)橹挥羞@樣才不會(huì)影響店鋪正常運(yùn)行哦。

怎么算?

簡(jiǎn)單的說(shuō)，天貓品質(zhì)退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問(wèn)題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率

抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

1、如果買家中途修改退款原因，則會(huì)按照修改后的退款原因進(jìn)行計(jì)算。

2、如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問(wèn)題還是不被算入的。

3、如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

天貓的退款率如果一直居高不下的話，那么說(shuō)明店鋪的商品質(zhì)量或者服務(wù)方面有比較大的問(wèn)題，商家如果不主動(dòng)的去進(jìn)行改善的話，對(duì)于店鋪未來(lái)的發(fā)展是有很大的隱患的，所以趕快去排查下具體原因吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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