其實(shí)在淘寶平臺(tái)上面進(jìn)行交易，不管是運(yùn)營(yíng)店鋪的賣(mài)家，還是購(gòu)物的買(mǎi)家，都應(yīng)該要多去了解一些平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，比如說(shuō)淘寶無(wú)意義評(píng)價(jià)是什么意思呢?遇到這種情況應(yīng)該怎么辦呢?

無(wú)意義評(píng)價(jià)是指，評(píng)論內(nèi)容不含與本次交易的商品、服務(wù)、物流相關(guān)的任一感受的相關(guān)評(píng)價(jià)。主要有以下幾個(gè)場(chǎng)景：

1、評(píng)論內(nèi)容為【隨機(jī)中文、亂碼、圖片等】與商品、服務(wù)、物流無(wú)關(guān)的內(nèi)容。(注：若買(mǎi)家給的是中/差評(píng)，評(píng)論內(nèi)容為符號(hào)，暫無(wú)法判定為無(wú)意義評(píng)價(jià))

2、評(píng)論內(nèi)容為【段子、歌詞、詩(shī)歌、新聞等】與商品、服務(wù)、物流無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

3、評(píng)論內(nèi)容為【買(mǎi)A評(píng)B】，如用戶購(gòu)買(mǎi)的是A商品，但是評(píng)價(jià)內(nèi)容與A商品完全無(wú)關(guān)，純粹在描述B商品內(nèi)容。

4、評(píng)論內(nèi)容為【蹭淘氣值】，如按照某種格式，湊字?jǐn)?shù)增長(zhǎng)淘氣值，且無(wú)對(duì)商品、服務(wù)、物流相關(guān)評(píng)價(jià)內(nèi)容。

怎么辦?

(1)淘寶賣(mài)家首先要賣(mài)家中心，然后點(diǎn)擊評(píng)價(jià)管理進(jìn)入。

2)找到想要投訴的評(píng)價(jià)，點(diǎn)擊評(píng)價(jià)右側(cè)的“投訴主評(píng)”或“投訴追評(píng)”按鈕。

3)點(diǎn)擊后會(huì)彈出投訴類(lèi)型的選擇列表，如果開(kāi)通了極速處理權(quán)益，投訴類(lèi)型的后面有括號(hào)提示“剩余N次極速處理權(quán)益”。如果沒(méi)有這個(gè)文案提示，那就是沒(méi)有開(kāi)通權(quán)益或者當(dāng)天的權(quán)益次數(shù)已經(jīng)用完了。

(4)選中“無(wú)意義”的投訴類(lèi)型。

(5)當(dāng)淘寶審核通過(guò)，評(píng)價(jià)折疊后，評(píng)價(jià)將在“已處置的評(píng)價(jià)”列表展示。評(píng)價(jià)上方將顯示“惡意評(píng)價(jià)投訴成立”，鼠標(biāo)懸浮在右側(cè)的“?”問(wèn)號(hào)上，可查看對(duì)應(yīng)的投訴編號(hào)。評(píng)價(jià)右側(cè)將展示該評(píng)價(jià)的狀態(tài)“評(píng)價(jià)已折疊”。

(6)當(dāng)淘寶審核不通過(guò)，評(píng)價(jià)恢復(fù)展示后，評(píng)價(jià)列表也有相應(yīng)的提示。

淘寶評(píng)價(jià)好助手怎么用？有何功能？

在淘寶上我們經(jīng)常能看到有些買(mǎi)家的評(píng)價(jià)下面有商家的回復(fù)，而且這些回復(fù)大部分都是同一套術(shù)語(yǔ)，其實(shí)這就是淘寶商家用了淘寶評(píng)價(jià)好助手來(lái)設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)，那么具體如何用這個(gè)工具和買(mǎi)家互動(dòng)呢?

淘寶評(píng)價(jià)助手需要我們自己在瀏覽器下載的，目前不支持手機(jī)版的，只支pc端的賣(mài)家。

它是一款非常不錯(cuò)的淘寶評(píng)價(jià)的輔助軟件，能夠幫助賣(mài)家朋友自動(dòng)對(duì)買(mǎi)家來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，很大程度上減去了店長(zhǎng)們的很多的時(shí)間，是一款非常不錯(cuò)的輔助工具，有需要的朋友可以去下載使用。

1.登錄進(jìn)入評(píng)價(jià)的軟件獲取帳號(hào)信息后，就可以進(jìn)行設(shè)置了。

(1)到期時(shí)間就會(huì)自動(dòng)評(píng)價(jià)，全局好評(píng)和差評(píng)。

(2)如果與買(mǎi)家有糾紛的，也可以針對(duì)該訂單預(yù)置差評(píng)的內(nèi)容。

在‘雙方?jīng)]評(píng)價(jià)的訂單’里會(huì)選擇評(píng)價(jià)是以好評(píng)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià);

在‘買(mǎi)家已評(píng)價(jià)的訂單’里也可以選擇評(píng)價(jià)時(shí)，是以差評(píng)形式進(jìn)行評(píng)價(jià)。

2.如果是左鍵雙擊進(jìn)行評(píng)價(jià)的，一次就只能評(píng)價(jià)1條記錄。評(píng)價(jià)完成后將就會(huì)出評(píng)價(jià)后的界面，商家可以根據(jù)買(mǎi)家給你的評(píng)價(jià)點(diǎn)自己的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行修改。

3.如果是選擇多條記錄的，點(diǎn)鼠標(biāo)右點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，一次可以就可以評(píng)價(jià)多條記錄。

4.在讀取評(píng)價(jià)時(shí)間時(shí)，也有可能會(huì)彈出驗(yàn)證碼，只有輸入驗(yàn)證碼后才能繼續(xù)進(jìn)行。

功能介紹如下：

如果讓程序自動(dòng)評(píng)價(jià)的，程序就會(huì)在到達(dá)你設(shè)定的時(shí)間里自動(dòng)評(píng)價(jià)了。在開(kāi)啟自動(dòng)評(píng)價(jià)的同時(shí)也可以手動(dòng)的評(píng)價(jià)，如果使用手動(dòng)操作的，請(qǐng)選中要評(píng)價(jià)的訂單，按下鼠標(biāo)右鍵，選擇你需要的操作即可了。

通過(guò)在淘寶評(píng)價(jià)好助手中設(shè)置回復(fù)模板，這樣任何買(mǎi)家給了好評(píng)或者中評(píng)差評(píng)都能進(jìn)行回復(fù)，讓已經(jīng)評(píng)價(jià)的買(mǎi)家有一個(gè)良好的反饋，這對(duì)于老顧客的維護(hù)也有一些幫助，還沒(méi)有設(shè)置的商家可以去試試了。

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