消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品避免不了退貨的情況，退貨的理由也千奇百怪，作為淘寶商家，應(yīng)該要知道淘寶退貨率方面的數(shù)據(jù)，如果淘寶退貨率越高的話，對(duì)于淘寶店鋪來說是越不好的，淘寶退貨率怎么看?

首先我們需要登錄到淘寶網(wǎng)，進(jìn)入到自己的淘寶店鋪，點(diǎn)擊我們自己的店鋪信用等級(jí);

之后就可以看到淘寶店鋪30天內(nèi)的服務(wù)情況，同時(shí)也能看到我們近30天的退貨率情況;

一般情況下，我們淘寶店鋪的退貨率的計(jì)算方式是：退貨率=近30天成功的退貨筆數(shù)/近30天支付寶的交易筆數(shù)*100%。比如我們店鋪近30天的交易筆數(shù)是237筆，成功退貨、售后的有25筆，那么近30天的退貨率就是10.5%，在已經(jīng)發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)或者成交筆數(shù)，是按照周一到周日計(jì)算的，若賣家在這周申請(qǐng)退貨，下周才給他退貨成功，其中的退貨率就是算下周的。

也就是說我們的退貨成功計(jì)算是指退貨成功的時(shí)間，而不是淘寶買家申請(qǐng)退貨的時(shí)間，在一些活動(dòng)面前，了解這個(gè)規(guī)則還是有一定幫助的。而成交筆數(shù)是買家付款時(shí)間為基準(zhǔn)。

淘寶店鋪的退貨率是跟店鋪的信用度是沒有直接關(guān)系的，也是不會(huì)影響到店鋪的正常運(yùn)營(yíng)的，但是在一些大型活動(dòng)或者行業(yè)活動(dòng)的時(shí)候?qū)ν素浡蔬€是有一定的要求的。如遇到這樣的情況，需要及時(shí)處理，提高顧客的滿意度。

申請(qǐng)退貨后多久才能收到退款?

通常情況下，賣家在確認(rèn)收到退貨商品時(shí)即時(shí)退款給買家，最晚不超過三天。買家信用較好的話，只需將商品寄出，填上物流信息便可收到退款。目前買家購(gòu)買商品的錢款在為確認(rèn)收貨前是淘寶代收，所以未確認(rèn)收貨發(fā)起退貨的話，通常能實(shí)現(xiàn)極速退款。

賣家拒絕退貨怎么辦?

買家在淘寶上申請(qǐng)退貨后，若賣家不及時(shí)回應(yīng)或不回應(yīng)，淘寶會(huì)自動(dòng)受理。買家將商品寄出即可。只要符合7天無理由退貨條件，賣家無權(quán)拒絕。另外關(guān)于退款金額，螞蟻績(jī)效能夠后臺(tái)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)，退款的金額在核算客服工資時(shí)自動(dòng)去除，不會(huì)算作客服的績(jī)效。

各位淘寶商家們要知道淘寶退貨的原因有哪些，了解的原因以后，就可以從這些原因著手解決問題，從而降低淘寶退貨率，畢竟這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)直接影響到淘寶店鋪的后期運(yùn)營(yíng)推廣哦。

怎么看淘寶好評(píng)率？如何提升？

淘寶好評(píng)率可以體現(xiàn)出做這個(gè)淘寶店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，一般好評(píng)率比較高的話，說明產(chǎn)品比較值得信賴，商家的服務(wù)也相對(duì)來說比較周到，那么具體如何去查看淘寶好評(píng)率呢?

怎么看淘寶好評(píng)率?

可以參照以下方法：登錄網(wǎng)頁(yè)版淘寶—選擇【我的淘寶】，下拉菜單中選擇【已買到的寶貝】—選擇【評(píng)價(jià)管理】—主界面中查看個(gè)人信譽(yù)和好評(píng)率。

淘寶好評(píng)率如何提升?

首先，淘寶店鋪產(chǎn)品的淘寶好評(píng)率要立足于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品基石，沒有過硬的產(chǎn)品，沒有好的售后服務(wù)，再有效的措施都無法挽回產(chǎn)品好評(píng)率。比如以筆者接觸過的兩家皮革面料賣家為例，一樣的單價(jià)產(chǎn)品，由于質(zhì)量存在差異，質(zhì)量好的幾乎沒有中差評(píng)。

其次，以前有很多店鋪會(huì)做好評(píng)返現(xiàn)的活動(dòng)，但現(xiàn)在淘寶和天貓的規(guī)則全面禁止這類引導(dǎo)好評(píng)的措施。我們雖然不能引導(dǎo)給出好評(píng)，但是可以對(duì)客戶的評(píng)價(jià)做出獎(jiǎng)勵(lì)，比如客戶把好的產(chǎn)品圖曬出來，我們給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，稱之為評(píng)價(jià)管理。

再者，店鋪產(chǎn)品的評(píng)價(jià)展示是最近半年內(nèi)，所以一款產(chǎn)品的中差評(píng)如果太多，可以適當(dāng)先不做推廣冷靜處理，并且在這個(gè)半年的周期內(nèi)不要再增加中差評(píng)，等到產(chǎn)品鏈接自然消除，當(dāng)然這種方法只適合用季節(jié)性明顯的產(chǎn)品操作。

作為商家一定要想辦法將店鋪好評(píng)率提升上去哦，這樣才會(huì)有更多的消費(fèi)者去購(gòu)買。至于如何去提升好評(píng)率，在以上的內(nèi)容中已經(jīng)為各位淘寶商家們進(jìn)行了分享。大家可以去學(xué)習(xí)一下哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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