京東平臺(tái)的物流服務(wù)非常的不錯(cuò)，基本當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)商品第2天就能夠收到商品。所以各位消費(fèi)者們可以放心的在這里購(gòu)物，如果遇到了發(fā)貨問(wèn)題，都是可以投訴的，那么如何操作呢?

京東發(fā)貨問(wèn)題怎么投訴商家?

1、通過(guò)官網(wǎng)投訴。首頁(yè)面，點(diǎn)【客戶客服-在線客服】完成登錄，跳轉(zhuǎn)到【京東客服】頁(yè)面，在對(duì)話頁(yè)面中輸入【轉(zhuǎn)接人工】，與人工對(duì)接后，輸入需要投訴的內(nèi)容、就可以了。

2、通過(guò)京東進(jìn)行投訴反饋。點(diǎn)擊并打開(kāi)京東，進(jìn)入【首頁(yè)】后，點(diǎn)擊右下角【我的】，進(jìn)入個(gè)人頁(yè)面后選擇【客戶服務(wù)】，進(jìn)入其頁(yè)面后點(diǎn)擊【在線客服】，在聊天頁(yè)面輸入【人工客服】，成功轉(zhuǎn)接客服后便可發(fā)送所需投訴的問(wèn)題。

3、致電京東人工客服熱線進(jìn)行反饋。撥打第三方客服電話“400-610-1360”進(jìn)行對(duì)商家的問(wèn)題反饋，官方客服會(huì)案件在投訴受理后聯(lián)系其商家解決投訴問(wèn)題。

賠付標(biāo)準(zhǔn)是什么?

消費(fèi)者下單成功后，京東規(guī)定48內(nèi)不發(fā)貨算是延遲發(fā)貨。第三方賣(mài)家延遲發(fā)貨賠償30%，最高500元。京東自營(yíng)延遲發(fā)貨賠償5元。

消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者訂購(gòu)商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)的，48小時(shí)內(nèi)，消費(fèi)者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。

或者定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家應(yīng)自承諾發(fā)貨的最后一日起計(jì)算，實(shí)際未在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的都算是延遲發(fā)貨。

各位京東用戶們，如果商家沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的話，消費(fèi)者都是可以去進(jìn)行投訴的。通過(guò)投訴的方式可以獲得理賠，而且京東平臺(tái)的理賠方面都是有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)哦。

京東發(fā)貨違規(guī)包括哪些情形？怎么做？

其實(shí)在京東平臺(tái)上面，也有一些商家存在發(fā)貨違規(guī)的情形，大家是否了解具體包括哪些情形呢?賣(mài)家們具體應(yīng)該怎么去做呢?我馬上給各位介紹。

(一)缺貨/無(wú)貨

訂單延遲發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息的，或商家自主承認(rèn)缺貨/無(wú)貨/要求加價(jià)發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨，除對(duì)違規(guī)商品進(jìn)行下架外，違規(guī)程度輕微的，扣4分，如引起消費(fèi)者投訴或違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(二)虛假發(fā)貨

京東認(rèn)定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于：

1、商家填寫(xiě)了物流單號(hào)后查詢不到物流信息;

2、物流攬收后超24小時(shí)未更新;

3、物流填寫(xiě)無(wú)效或者錯(cuò)誤的單號(hào);

4、上傳跟實(shí)際收貨地址不相符的物流單號(hào);

5、上傳空包或低值贈(zèng)品的物流單號(hào)，主品訂單未發(fā)或者延遲發(fā)貨，或消費(fèi)者收到商品與下單商品不一致;

對(duì)于違規(guī)商品，一旦發(fā)現(xiàn)，京東將視具體違規(guī)程度采取包括但不限于屏蔽商品、刪除商品、下架商品等處理。同時(shí)，根據(jù)違規(guī)程度，輕微的，扣12分;嚴(yán)重的，如造成投訴、舉報(bào)、行政機(jī)關(guān)的處罰調(diào)查或訴訟等情況，扣25分;商家多次違規(guī)程度嚴(yán)重，京東有權(quán)執(zhí)行店鋪清退。如商家存在利用廠家自送模式虛假發(fā)貨的，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠家自送的發(fā)貨功能并對(duì)商家的貨款項(xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(三)少件

商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述或者商品實(shí)際重量/配件等打包發(fā)送訂單商品，消費(fèi)者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過(guò)8分;違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(四)錯(cuò)件

商家在非主觀惡意的情況下，給消費(fèi)者發(fā)送的商品與達(dá)成交易時(shí)的訂單商品不一致，違規(guī)程度輕微的，每個(gè)訂單扣2分，每周不超過(guò)8分;如引起消費(fèi)者投訴或者違規(guī)程度嚴(yán)重的，扣8分。

(五)未按照要求使用發(fā)貨方式

1. 向客戶承諾發(fā)貨形式與實(shí)際發(fā)貨形式不符，如頁(yè)面承諾使用XXX快遞，實(shí)際使用YYY快遞發(fā)貨。

2. 商家選擇廠家自送模式發(fā)貨后，實(shí)際使用的發(fā)貨方式為京東認(rèn)證范圍內(nèi)承運(yùn)商，因商家出現(xiàn)上述行為引發(fā)消費(fèi)者糾紛投訴的，京東有權(quán)對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行如下處理：除上述外，京東有權(quán)視商家違規(guī)程度關(guān)閉商家后臺(tái)廠家自送的發(fā)貨功能或?qū)铐?xiàng)進(jìn)行延期結(jié)算。

(六)拒絕發(fā)貨

消費(fèi)者付款成功后，商家應(yīng)按照約定履行發(fā)貨義務(wù)，如雙方無(wú)其它約定，商家拒絕按照消費(fèi)者拍下的價(jià)格交易或履行發(fā)貨義務(wù)的，京東有權(quán)執(zhí)行治理，違規(guī)程度輕微，予以警告處理;違規(guī)程度嚴(yán)重的，每次扣8分;

違規(guī)程度極其嚴(yán)重的，按嚴(yán)重違規(guī)“擾亂平臺(tái)秩序”處理。 此外，視上述違規(guī)的嚴(yán)重程度，京東有權(quán)凍結(jié)其在京東的款項(xiàng)。

拒絕發(fā)貨包括商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息標(biāo)錯(cuò)所導(dǎo)致未能履行承諾發(fā)貨的(除扣分外，商家需遵循《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》規(guī)定)，并且商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成或因處理不當(dāng)導(dǎo)致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關(guān)要求處理消費(fèi)者投訴問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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