淘寶客服如何處理好各種突發(fā)情況?掌握好這些操作

淘寶客服每天都會遇到形形色色的買家，而每個買家又是不同的，想要提高轉(zhuǎn)化，那就要提高服務(wù)質(zhì)量，有針對性的為買家服務(wù)，解決他們的疑慮。那么一個好的淘寶客服應(yīng)該做到哪些呢?幕思城電商小編這就告訴大家。

一、熱情專業(yè)服務(wù)

要第一時間針對買家的問題進行回復(fù)，如果買家不能得到及時回復(fù)，耐心耗完了，自然也就沒有下文了?？梢愿鶕?jù)買家的話語分析他們的性格，不同的性格用不同的方式進行溝通。還要注意對自家商品要相當(dāng)熟悉，盡量避免用模棱兩可的話語。讓買家感受到客服熱情專業(yè)的服務(wù)，拉近彼此之間的距離。

二、解決買家的疑惑

因為不能接觸到商品，所以大部分賣家都會對寶貝存在一定的疑慮，這時他們會選擇咨詢淘寶客服，通過溝通來解決自己的顧慮。若是新店，你要明確的告訴買家，你們是十分看重信譽的，所以寶貝是很有保障的，但如果真的出現(xiàn)了問題，也會提供免費退換貨的。

三、拍下訂單后的安撫

可能有的客戶在拍下訂單后，還是覺得心里不踏實，對于價格是不是很合適，對于發(fā)貨時間是不是很準(zhǔn)時，質(zhì)量有沒有保障等問題放在心里，那么，我們就需要給予一定的安撫。

四、積極對待未成交買家

有的買家在拍下寶貝之后沒有馬上付款，若是過了一段時間后依然未付款，就可以去詢問一下買家是不是遇到什么問題需要幫助，積極對待。即使最后未成交，依然需要保持平常心把對方當(dāng)作朋友一樣，所謂買賣不成仁義在，這樣我們才可以發(fā)展的更長遠(yuǎn)。

五、收貨后仍保持溝通

買家收到貨后，不要馬上催他們馬上確認(rèn)收貨，給予評價，這樣是會留下一個極不好的印象，可以站在他們的角度考慮，問問他們“收到寶貝了嗎?”、“對寶貝是否滿意呢?”這類幫助，在這樣的溝通之后，可以無形中引導(dǎo)他們好的評價，完美完成整個交易過程。

六、老客戶維護

老顧客是店鋪流量的一個重要來源，做好老顧客的維護工作才能保證店鋪在同行中更有競爭力，一次交易的結(jié)束，是為下次交易的準(zhǔn)備。賣家可以在節(jié)日送上祝福、發(fā)送活動預(yù)告給老顧客、開展一些回饋老顧客的活動，加強與老顧客的互動。只有用心去經(jīng)營，才能抓住買家的心。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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