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    淘寶客服怎么找?客服需要處理啥問題?

    2022-03-03|19:44|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:497

    在淘寶上開店或者在淘寶上買東西的時候可能會遇到問題,所以這個時候最好的做法就是需求淘寶客服的幫助,商家可以求助淘寶官方客戶,而消費者可以求助店鋪客戶或者淘寶客服,下面說說怎么找淘寶客服吧。



    淘寶客服怎么找?

    1、首先打開手機淘寶,點擊我的淘寶,找到必備工具,在里面點擊客服小蜜。在聊天框輸入淘寶客服。點擊發(fā)送,耐心排隊等待后,淘寶客服會先聯(lián)系你。然后可以按照淘寶的給你的反饋選擇人工客服。

    這時候,你就可以發(fā)送訂單號,以及你的問題,讓淘寶客服解決了。

    2、在電腦上操作的方法是你點申請售后后,進去下拉最下面,有個在線人工客服,可以聯(lián)系他們?nèi)绻@邊沒有,你就到淘寶首頁,右上角,點聯(lián)系客服,進去后點中間這個聯(lián)系客服,再點中間這個,在線云客服,然后選第一個消費者服務(wù)中心就可以了。

    3、轉(zhuǎn)人工的方法是什么呢,進入客服中心以后,先輸入自己想要咨詢的問題,然后等待系統(tǒng)的自動回復(fù)。如果回復(fù)內(nèi)容沒有解決疑問,則點擊“倒點贊”符號,就會有聯(lián)系人工的按鈕出現(xiàn)。

    我們知道了淘寶客服轉(zhuǎn)人工的相關(guān)問題,接下來讓我們了解一下淘寶客服主要處理的問題。

    淘寶店鋪內(nèi)客服主要處理的問題匯總:

    淘寶平臺客服解決的是淘寶網(wǎng)站及APP使用問題,那么作為賣家,淘寶店鋪內(nèi)客戶又需要解決哪些問題呢?今天開淘小編給大家匯總介紹一下:

    1、產(chǎn)品優(yōu)惠問題。對于顧客提出的優(yōu)惠要求進行回應(yīng),對一些產(chǎn)品的優(yōu)惠活動搭配進行告知提醒,方便買家參與優(yōu)惠活動,買到便宜實惠的商品。

    2、產(chǎn)品售后問題。客服交易糾紛主要分為產(chǎn)品糾紛,物流糾紛和態(tài)度糾紛,面對這些糾紛,客服要及時回應(yīng)買家,爭取讓買家有一個良好的印象,留住每一個潛在客戶!

    3、產(chǎn)品使用問題。買家對衣服等商品的尺碼問題,客服都要耐心回復(fù),幫助買家買到合適的商品。一些數(shù)碼產(chǎn)品的功能和使用問題,客服也要一一介紹,讓買家了解商品,提升買家對店鋪的好感度。

    買家找淘寶客服是比較容易的,在你下單的店鋪就可以找到店鋪客服了,或者直接在淘寶小蜜中找淘寶客服,而賣家找淘寶客服可以去阿里萬象里找,在里面可以搜索各種賣家的常見的問題。



    淘寶客服轉(zhuǎn)化率是多少?提升技巧有哪些?

    一個店鋪的經(jīng)營是少不了客服的運營,而且客服的質(zhì)量也是會影響到店鋪的銷量的。所以說客服的的轉(zhuǎn)化率是多少這是商家需要掌握好的,下面一起來了解清楚。

    從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉(zhuǎn)化率指標(biāo):

    1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

    2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

    淘寶客服轉(zhuǎn)化率30算正常嗎:

    按照行業(yè)平均值客服轉(zhuǎn)化率到80%是非常樂觀的現(xiàn)象,所以說如果是30%的話還是所有欠缺的。下面給大家介紹幾個提升客服轉(zhuǎn)化率的技巧。

    1、介紹產(chǎn)品

    這個環(huán)節(jié)的時候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。

    2、歡迎語

    歡迎語我們都知道說:親, 歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。

    3、售后機物流

    買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進行互罵和爭吵。不管是不是我們的問題,首先對于買家不滿的購物體驗 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進展下去。

    經(jīng)過這幾點的介紹,我們能夠知道淘寶客服的轉(zhuǎn)化率是多少,他主要是考察咨詢轉(zhuǎn)化率和付款轉(zhuǎn)化率這兩點的。想要提高轉(zhuǎn)化率的話需要將以上幾個方面做好。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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