618大促期間客服應(yīng)該如何安排？

618大促即將到來(lái)，5月底大促就開(kāi)始預(yù)熱了，各位賣(mài)家已經(jīng)做好萬(wàn)全的準(zhǔn)備工作了嗎?大促期間，店鋪流量會(huì)大幅上漲，咨詢的買(mǎi)家也會(huì)變多，客服的服務(wù)也是非常重要的，有時(shí)候沒(méi)及時(shí)回復(fù)，買(mǎi)家可能就去別家下單了。那么618大促期間客服工作該如何安排呢?今天就給大家講講如何科學(xué)安排好客服的工作。

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一、2021年618大促時(shí)間節(jié)奏表

1、天貓店鋪活動(dòng)為三波~

天貓6.1開(kāi)門(mén)紅

(1)預(yù)售：

預(yù)售預(yù)熱：2021年05月24日14:00:00-2021年05月24日19:59:59

定金*支付：2021年05月24日20:00:00-2021年05月31日21:59:59

尾款支付：2021年06月01日00:30:00-2021年06月03日 23:59:59

(2)活動(dòng)預(yù)熱：2021年05月29日00:00:00-2021年05月31日23:59:59

(3)現(xiàn)貨：2021年06月01日00:00:00-2021年06月03日23:59:59

天貓品類日狂歡

(1)活動(dòng)預(yù)熱：無(wú)預(yù)熱

(2)現(xiàn)貨：2021年06月04日00:00:00-2021年06月13日23:59:59

天貓618狂歡日

(1)活動(dòng)預(yù)熱：2021年06月14日00:00:00-2021年06月15日23:59:59

(2)現(xiàn)貨：2021年06月16日00:00:00-2021年06月20日23:59:59

2、淘寶店鋪活動(dòng)為兩波~

淘寶開(kāi)門(mén)紅

活動(dòng)預(yù)熱：2021年05月29日00:00:00-2021年05月31日23:59:59

正式活動(dòng)：2021年06月01日00:00:00-2021年06月03日23:59:59

淘寶狂歡日

活動(dòng)預(yù)熱：2021年06月14日00:00:00-2021年06月15日23:59:59

正式活動(dòng)：2021年06月16日00:00:00-2021年06月20日23:59:59

二、根據(jù)大促時(shí)間節(jié)奏安排客服值班

根據(jù)2021年618的時(shí)間節(jié)奏，我們可以知道今年天貓店鋪和淘寶店鋪的活動(dòng)時(shí)間是有所區(qū)別的，所以下面給出大家不同的安排建議：

1、天貓店客服值班

今年天貓店鋪618活動(dòng)已經(jīng)提前到5月24號(hào)開(kāi)啟預(yù)售了，所以在預(yù)售活動(dòng)開(kāi)啟之前我們就需要增加客服人員接待買(mǎi)家咨詢了，因?yàn)楹芏噘I(mǎi)家會(huì)不清楚預(yù)售規(guī)則玩法，就會(huì)去咨詢客服。因?yàn)樘熵埖赇伓嗔艘粋€(gè)預(yù)售玩法，建議多多通過(guò)預(yù)售鎖定客戶。大家都知道大促買(mǎi)家多，但是現(xiàn)在的買(mǎi)家消費(fèi)更理智了，所以誰(shuí)先拿下客戶，鎖定他們618的購(gòu)物資金，誰(shuí)的業(yè)績(jī)就會(huì)更好。

2、淘寶店客服值班

淘寶店鋪只有兩波直售活動(dòng)，在第一波活動(dòng)正式開(kāi)始前，增加客服值班即可。然后客戶流量基本都是活動(dòng)當(dāng)天會(huì)爆發(fā)的比較厲害，所以活動(dòng)當(dāng)天我們一定要安排足夠的客服值班，最好是凌晨活動(dòng)開(kāi)啟的時(shí)候，我們都有客服在線回復(fù)，保證售前咨詢的承接以及促進(jìn)成交。

三、大促客服工作注意事項(xiàng)

1、把握大促時(shí)間節(jié)奏，重點(diǎn)在活動(dòng)開(kāi)啟前，做好工作準(zhǔn)備，提前準(zhǔn)備好618活動(dòng)有關(guān)的話術(shù)，快捷回復(fù)。

2、活動(dòng)開(kāi)啟的第一天用戶熱度是最高的，因?yàn)榇蟠俚臅r(shí)間周期拖的比較長(zhǎng)，用戶也容易疲憊?，F(xiàn)在基本就是大促活動(dòng)開(kāi)啟的第一天和618當(dāng)天的流量爆發(fā)的最多。

3、不要忽視售后客服的工作安排，每年大促期間總有買(mǎi)家買(mǎi)錯(cuò)或者默認(rèn)收貨地址等問(wèn)題，導(dǎo)致店鋪售后工作量增加。

4、可以借助自動(dòng)回復(fù)的客服機(jī)器人，分擔(dān)用戶咨詢，尤其是大店客服不在線期間，可以由機(jī)器人代為接待買(mǎi)家。

5、一定要讓客服輪流值班，有充足的休息，給客服準(zhǔn)備好零食水等夜間值班的物資，過(guò)勞會(huì)影響工作狀態(tài)，還有安全隱患，最近年輕人熬夜過(guò)勞猝死的這種事情還挺多的，我們一定要注意防范。

618大促期間客服工作安排的一些建議和注意事項(xiàng)就給大家分享到這里了，希望對(duì)各位有所幫助，也提前祝各位賣(mài)家618大促訂單多多!

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