不管是京東還是其它平臺(tái)，都是客戶至上的原則，作為京東客服，一定要及時(shí)的處理平臺(tái)的一些事情，然后需要及時(shí)的回復(fù)消費(fèi)者的一些問題，如果京東店鋪客服不處理的話怎么辦?

京東店鋪客服不處理怎么辦?

距離商家最新回復(fù)已經(jīng)30個(gè)自然日，期間用戶未做進(jìn)一步操作，系統(tǒng)已自動(dòng)變更為“已完成”狀態(tài)。如對(duì)企業(yè)處理結(jié)果有異議，可重新發(fā)起投訴。

如何做好?

1、對(duì)買家稱呼不能說“親”

相信很多人對(duì)于客服的第一印象是開口就一個(gè)“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個(gè)字的，如果被監(jiān)控到是會(huì)罰款的!通常京東店鋪客服會(huì)說“親愛的”，反正只要不是單個(gè)“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺(tái)名稱等敏感詞

其實(shí)這點(diǎn)無論是哪個(gè)平臺(tái)的客服否是不允許的。如果客服的回復(fù)當(dāng)中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺(tái)監(jiān)控到同樣是會(huì)罰款的。通常情況不嚴(yán)重的話，一般只會(huì)發(fā)警告，不會(huì)處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴(yán)重的就是扣分降權(quán)+商品下架刪除了，扣滿25分還會(huì)罰款6000元，這個(gè)數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對(duì)罵

客服每天都會(huì)遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會(huì)說一些辱罵等難聽的話語，這時(shí)就要注意了，你千萬不能跟他對(duì)罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會(huì)被平臺(tái)警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個(gè)表情即可，也可以拉黑，但絕對(duì)不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會(huì)被扣分的。

4、回復(fù)要及時(shí)

京東是計(jì)算客服的30秒回復(fù)率和應(yīng)答率的，所以在9點(diǎn)-18點(diǎn)這段時(shí)間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時(shí)回復(fù)，注意廣告消息也要回復(fù)哦，不回復(fù)的話需要舉報(bào)才不會(huì)影響店鋪客服的績效。如果這兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的話，一次是會(huì)扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權(quán)3天。

身為京東客服，要提高自己的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，給客戶一個(gè)良好的服務(wù)體驗(yàn)，這些就是自己要做好的工作。如果不去及時(shí)處理問題的話，可能會(huì)受到消費(fèi)者的投訴哦。

京東店鋪運(yùn)營怎么做？有什么方法？

對(duì)京東賣家來說，其實(shí)也希望能夠做好京東店鋪的運(yùn)營工作，但是也需要先去了解一下京東店鋪運(yùn)營的方法，我馬上就來給各位京東賣家們?cè)敿?xì)介紹一下。

第一步：打好基礎(chǔ)

作為一個(gè)新手的京東商家，首先要做到的是，了解清楚京東平臺(tái)后臺(tái)的一些操作和規(guī)則，記住每一個(gè)選項(xiàng)的功能，在此基礎(chǔ)上才能繼續(xù)去做店鋪資料完善、上架產(chǎn)品等，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝，熟悉規(guī)則才能利用規(guī)則。

第二步：增加曝光

前期基礎(chǔ)打好之后，接下來要做的就是曝光。對(duì)于新手商家來說，主要去京準(zhǔn)通里了解一下什么是海投、快車、觸點(diǎn)、京挑客，DMP。至于其他的推廣工具可以暫時(shí)先放一放，上手之后再學(xué)也不遲。

前期推廣注意曝光率不要太高，如果后面轉(zhuǎn)化不能及時(shí)跟上曝光的話，會(huì)導(dǎo)致店鋪里面的產(chǎn)品權(quán)重下降。前期主要做好關(guān)鍵詞排名，京東會(huì)給一部分流量扶持，店鋪逐漸穩(wěn)定下來后轉(zhuǎn)化會(huì)變好，這會(huì)繼續(xù)帶來流量。

需要提醒的是，如果推廣效果不好就不要再一直推了，摸清楚原因，是不會(huì)開車?品不好賣?還是內(nèi)功優(yōu)化沒做好?對(duì)癥下藥進(jìn)行調(diào)整后再考慮繼續(xù)推廣。

第三步：分析數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)化運(yùn)營首先就要學(xué)會(huì)分析數(shù)據(jù)，行業(yè)數(shù)據(jù)分析、競品數(shù)據(jù)分析和店鋪?zhàn)陨頂?shù)據(jù)分析都需要涉獵。對(duì)于新手來說首先需要把店鋪?zhàn)陨頂?shù)據(jù)分析這個(gè)大模塊搞定，從展現(xiàn)到點(diǎn)擊率到流量再到轉(zhuǎn)化都需要逐一進(jìn)行分析。

1、點(diǎn)擊率

平臺(tái)會(huì)依據(jù)點(diǎn)擊率數(shù)據(jù)的高低來初步判斷你的產(chǎn)品是否受歡迎。若能將主圖點(diǎn)擊率做到同行的1.5倍左右，就會(huì)被平臺(tái)斷定為相對(duì)受歡迎。最簡單的方法就是多截取一些產(chǎn)品圖發(fā)給別人看，以客戶的角度來選取點(diǎn)擊率更高的圖片。

2、跳失率和停留時(shí)間

跳失率低、停留時(shí)間長，說明產(chǎn)品吸引力還不錯(cuò)，留得住人。跳失率一般受產(chǎn)品詳情頁影響較大，詳情頁設(shè)計(jì)能吸引人，跳失率就不會(huì)高，此外建議詳情頁設(shè)計(jì)可以多一些關(guān)聯(lián)營銷，也可以相應(yīng)減少一些跳失率。

3、交易轉(zhuǎn)化率

舉個(gè)例子來說，賣家1和賣家2訪客相同，成交單數(shù)也相同，京東在轉(zhuǎn)化率方面所給到這二人的流量也是相同的。但如果賣家1和賣家2在訪客相同的情況下，賣家2成交大單數(shù)多，那么京東平臺(tái)在轉(zhuǎn)化率方面所給的流量就會(huì)偏向于賣家2，也就是轉(zhuǎn)化率高的那家。

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