淘寶客服外包介紹：淘寶收錢客服外包那個便宜?

淘寶客服外包介紹：淘寶收錢客服外包那個便宜?客服外包是電商快速發(fā)展下衍生的新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專門的客服服務(wù)。也就是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給專門的服務(wù)機(jī)構(gòu)，由外包服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)雙方定義好的和可衡量的績效考核指標(biāo)擁有、支配和管理這些流程。接下來，小編就來為大家詳細(xì)講講淘寶客服外包的收費(fèi)方式都有哪些吧。

一、短期客服服務(wù)的收費(fèi)方式

短期客服通常是指臨時客服、假日客服、平常的促銷活動客服、618大促、雙11大促、雙12大促等客服。這種短期客服的特點(diǎn)就是服務(wù)時間短，對服務(wù)的質(zhì)量要求沒有長期客服那么嚴(yán)格，通常提前3天左右給客服進(jìn)行培訓(xùn)了就可以勝任。

這種短期客服平常工作日的報(bào)價一般是200元/人/班次，法定假日的報(bào)價一般是200-300元/人/班次，具體價格根據(jù)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量情況會有小的浮動，優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的收費(fèi)會略高一些。

二、長期客服服務(wù)的收費(fèi)方式

長期客服服務(wù)主要是按照合同時間來界定的，比如服務(wù)合同按照季度簽、半年簽、整年簽的這種都算是長期的客服服務(wù)。長期的客服服務(wù)一般又分為售前客服服務(wù)和售后客服服務(wù)，先來說一下售后客服服務(wù)的報(bào)價。

1、 售后客服服務(wù)的費(fèi)用

售后客服不同于售前，不好細(xì)分更多的收費(fèi)方式，業(yè)內(nèi)一般都是采用這種固定的收費(fèi)模式。

2、售前客服服務(wù)的收費(fèi)方式

a、固定薪資方式

這種售前固定薪資的收費(fèi)方式在業(yè)內(nèi)采用的不是很多，但也有客戶根據(jù)自身的經(jīng)營情況選擇這種方式的，選擇這種方式的客戶一般都核算了整體成本，選擇固定薪資的方式對他們來說更劃算，但是這種固定薪資的方式也有弊端，缺少了對客服的銷售激勵。

b、低底薪+提成方式

低底薪加提成的方式是淘寶客服外包行業(yè)內(nèi)比較通行的一種收費(fèi)方式，其優(yōu)點(diǎn)主要有兩個方面：低底薪降低了店鋪的固定開支，在店鋪淡季可以節(jié)省大筆的費(fèi)用支出;提成的方式可以激勵客服提升銷售業(yè)績，同時店鋪淡季的時候可以少支出提成，進(jìn)而也節(jié)省了不少運(yùn)營資金，提升了店鋪利潤空間。

c、零底薪方式

零底薪方式不收取客服底薪，直接按店鋪銷售額計(jì)算客服銷售提成，通常零底薪的提成比例較高，具體的提成比例和店鋪整體銷售額，平均客單價相關(guān)。通常采用“零底薪的方式”店主的支出費(fèi)用和低底薪+提成方式相近。

d、按咨詢量收費(fèi)方式

這種收費(fèi)方式更適合網(wǎng)站或者QQ等在線客服的收費(fèi)，一般這種在線的客服不好統(tǒng)計(jì)具體的銷售額情況，一般就采用按咨詢量收費(fèi)或者按固定薪資收費(fèi)了。

以上就是小編為大家所整理淘寶客服外包介紹：淘寶收錢客服外包那個便宜?的相關(guān)內(nèi)容介紹，希望能對大家咨詢了解淘寶客服外包收費(fèi)方式有所幫助。若大家還想了解其他網(wǎng)店客服外包的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式的話，歡迎關(guān)注漢聰官網(wǎng)留言咨詢客服顧問詳細(xì)為你解答。

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