如何增加淘寶客服賬號？工作內(nèi)容有哪些？

淘寶開店，有時為讓網(wǎng)店顯得好看一些，店長都會把售前、售后分開放，一家店鋪客服是非常重要的，在消費者多的時候客服顯得更為重要，這種情況都會增加客服賬號，那么如何增加淘寶客服賬號？

如何增加淘寶客服賬號？

在淘寶首頁登陸淘寶賬號之后，點擊上面的賣家中心，進入賣家中心管理；進入“賣家中心”后，在左側(cè)導航找到“店鋪管理”，“子賬號管理”；進入子賬號管理頁面后，可以看到，自己的網(wǎng)店目前可以創(chuàng)建的子賬號個數(shù)。

子賬號設(shè)置比較簡單，公告欄可以看到最新的資訊，操作指引指導新手如何設(shè)置子賬號權(quán)限，創(chuàng)建子賬號，點擊紅框中的“新建員工”。

進入創(chuàng)建頁面，可以看到需要填寫的基本信息，按照要求填寫就可以，這里需要注意的是，子賬號目前還不能修改名字，創(chuàng)建的時間要慎重，然后點擊頂部的確認新建，一個子賬號就設(shè)置好了，售前客服就放在售前客服的部門，售后就放在售后，每個客服設(shè)置權(quán)限。

工作內(nèi)容有哪些？

1、必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作，了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情，打字速度快，這樣回復買家的速度也快。面對遇上一個時間段遇上多個買家的咨詢都能從容應(yīng)對。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

2、了解淘寶規(guī)則，跟上活動節(jié)奏，要劃分類目工作，有條理性的處理問題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分，有問題要及時反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

3、按時倒崗，按時上線，做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品信息，主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等，在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。

淘寶客服的工作內(nèi)容還是非常多的，不僅僅是和顧客聊天這么簡單，淘寶客服就好像是一家店鋪的店長，他需要時刻關(guān)注店鋪的運營情況，所以店鋪的客服是非常重要的，要關(guān)注很多事情。

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