天貓最新規(guī)則詳細解讀
2022-12-15|17:42|發(fā)布在分類 / 經驗分享| 閱讀:86
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最近天貓接二連三出臺新規(guī)則,作為淘寶天貓運營人員,我們只有更好的了解規(guī)則,才能先人一步做出對店鋪,公司有利的調整。下面如何開網店小編將一一解讀,以及給大家一些參考性建議。
一、品牌清理
規(guī)則內容:
1.該品牌商品經兩次抽檢均被證實不符合國家強制性質量標準的
2、該品牌經天貓判斷對他人商標、商品名稱、包裝盒裝潢、企業(yè)名稱、產品質量標志等構成仿冒容易造成消費者混淆、誤認的。
3.根據(jù)天貓的解釋,“容易造成消費者混淆、誤認”是指普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務的來源發(fā)生錯誤認知。
4.品牌是否造成消費者混淆、誤認,天貓將采取三種方式進行判定:人工排查、系統(tǒng)排查以及大眾評審。
解讀:之前都是在旺季之前進行一波抽檢,每次扣6分,現(xiàn)在直接兩次不合格關店處理,無疑是有史以來最嚴重的打擊了,那么天貓這么做的目的是什么?
1.天貓現(xiàn)在在一線城市,強勢出手,而且年前把總部搬北京來了,又加快天貓APP的推廣,種種跡象表面他的野心
2.各大垂直平臺快速發(fā)展,阿里流量收到狙擊,必須要重新樹立天貓的品牌效應。
3.在各大報道中,給人印象淘寶假貨叢生,天貓一直都有假貨的影子,現(xiàn)在只能痛下決心,整治市場。大家也都知道,印象和習慣是很難改變的,只能從根出發(fā)。
4.天貓店鋪嚴重飽和,流量下滑競爭激烈,商家為追求利潤,只能鋌而走險,偷工減料,這也將導致天貓整體服務水平下降,市場惡性循環(huán)。
5.誤認也在打擊范圍之內,目的是鼓勵更多有實力,有創(chuàng)新力的企業(yè)入駐,讓他們投入更多精力去創(chuàng)新,形成品牌效應,把客戶留在天貓。
6.三種排查方式更是說明這次的打擊決心。這三種方式里面我主要講下系統(tǒng)排查吧,其它兩個不可控。據(jù)一些內部人考證,系統(tǒng)排查的主要地方是在退貨率,退貨原因,以及售后維權內容。大家可以多注重一下這里,根據(jù)之前的經驗以及數(shù)據(jù)總結,之前抽檢大部分都是根據(jù)這些來的,特別是質量與描述不符的。
二、售后服務體驗
天貓再次升級售后保障,推出“極速退貨”服務。今后,優(yōu)質消費者提出7天無理由退貨申請,可享受退貨申請0秒響應、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗。從發(fā)起申請到退款到賬,最快只需要2小時!
此次極速退貨服務,天貓繼續(xù)實行分層服務模式。購物評級3星以上(含3星)的消費者在收到貨品7天內,以7天無理由為由申請退貨退款后,能立刻收到退貨地址,無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時內處理相比,退貨時效得到提升。
解讀:上個規(guī)則是從賣家管控,這個規(guī)則劍指售后,是從買家角度出發(fā)的,上面也有提到菜鳥取退,菜鳥也要發(fā)力了,這個雖說對買家是一個好的體驗,但是從賣家角度來出發(fā),那就會增加成本,羊毛出在羊身上,創(chuàng)新+售后再結合阿里今年主推的達人,一系列舉措都是想要提升客戶的粘度,減少客戶流失,商家方面鼓勵自主品牌,培養(yǎng)客戶忠誠度。
三、個性化購物
阿里巴巴在春節(jié)前主動找到了某店鋪來進行這項測試合作。整個策劃過程時間非常短,所有的數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設計和流程操作的時間只有兩個星期,目的是為了測試這種基于大數(shù)據(jù)的個性化購買體驗營銷是否真的能帶來銷售的提升。
解讀:這也是繼千人千面之后一次全新的玩法,也是阿里深度挖掘數(shù)據(jù)的一個體現(xiàn),未來流量將進一步打散,淘寶達人也是過渡,先改變習慣,后期鼓勵店鋪自主與買家互動,更好的為買家營造完美的購物體驗?;诖髷?shù)據(jù)的營銷應該也在不久的將來會更加完善的呈現(xiàn)給大家。
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