很多商家在店鋪運營中會發(fā)現(xiàn)，自己的店鋪品質(zhì)一不小心就會違規(guī)被處罰了，并且淘寶售后客服還經(jīng)常因為退貨等問題忙得團團轉(zhuǎn)。一般商家出現(xiàn)這個問題說明店鋪的品質(zhì)管理出現(xiàn)問題了。  

一、商家如何進入品質(zhì)中心？  

商家想要進入品質(zhì)中心有三個途徑：  

1、進入店鋪后臺，找到店鋪管理、店鋪品質(zhì)管理。  

2、找到寶貝管理—>體檢中心，再點擊營商?！焚|(zhì)提升工具進入工作臺。  

3、直接輸入pinkong.taobao.com就可以進入品質(zhì)中心了。  

在品質(zhì)中心界面中我們可以看到店鋪的品質(zhì)分概覽系統(tǒng)，根據(jù)類目近100天的經(jīng)營情況，從品質(zhì)提干、品質(zhì)服務、品質(zhì)合規(guī)、老客維護這四個維度進行評估，打分最差的是D級，最高的S級。商家的綜合能力分值在達標優(yōu)秀情況下會分別獲得不同的權益。如果達到了S和A級，消費者在搜索品類詞時，商家的產(chǎn)品可以透出品質(zhì)核心賣點。  

二、商家提高淘寶店鋪品質(zhì)等級的方法  

商家如果想要提升自己的等級，可以從四個方面進行提升。  

1、品質(zhì)體感：這部分主要會看基于消費者評價、退款、問大家平臺咨詢等文本，進行語義解析后得到的品質(zhì)負面反饋數(shù)占支付訂單的占比，然后與行業(yè)合理水平進行比對評分。此維度如果得分較低，代表商家店鋪消費者負面品質(zhì)反饋率對比行業(yè)較差，建議針對定位到品質(zhì)題干問題，及時調(diào)整商品，提升消費者品質(zhì)感知。  

2、品質(zhì)服務：這部分主要會看店鋪糾紛率和品質(zhì)退款平均時長與行業(yè)的對比評分。此維度如果得分較低，代表平臺介入較多和品質(zhì)退款后讓消費者等待處理周期較長。  

3、老客維護：這部分主要會看店鋪復購率等相關指標。此維度如果得分較低，代表店鋪的老客的維護能力較差，建議在做好品質(zhì)、體感和服務的基礎上，適度進行一些老客召回。  

4、品質(zhì)合規(guī)：這部分主要會看店鋪近100天內(nèi)的劣質(zhì)處罰，此維度如果得分較低，代表店鋪近100天內(nèi)的劣質(zhì)處罰較多，可通過及時關注題干問題進行優(yōu)化。切忌不要通過炒信提升銷量運營指標，避免再次違規(guī)。  

除此之外，商家還可以關注品質(zhì)中心的top商品明細，商品明細支持按問題程度、按銷量、商品預警等三維度查看top10的商品品質(zhì)問題詳細情況。及時關注并調(diào)整問題商品，有助于提升店鋪商品品質(zhì)和客戶滿意度。如果爆款出現(xiàn)了較多的品質(zhì)問題，非常容易造成負面評價并影響轉(zhuǎn)化率，這個對爆款的成長將是致命性的。  

淘寶商家如果想要提升品質(zhì)，可以參考權益與建議，查看相應的品質(zhì)優(yōu)化建議。優(yōu)化需要做到以下三要素：①、如實描述商品信息，不要夸大宣傳。②、保障商品質(zhì)量合格，不賣劣質(zhì)商品。③、關注商品品質(zhì)數(shù)據(jù)。品質(zhì)中心內(nèi)也同時為各位商家配備了品質(zhì)提升方案，商家可以參照進行品質(zhì)優(yōu)化。  

最后，商品品質(zhì)是店鋪的生命線，如果不重視品質(zhì)管理，輕則影響轉(zhuǎn)化率、復購率，重則產(chǎn)生嚴重的售后糾紛甚至被處罰。建議各位商家要及時檢查自己店鋪的品質(zhì)等級，并且快速定位店鋪的熱賣單品是否存在品質(zhì)問題。用優(yōu)質(zhì)商品留住消費者的心，用優(yōu)質(zhì)商品提升行業(yè)健康度。

淘寶品質(zhì)退款撤銷也算嗎？哪些原因會造成？

品質(zhì)退款是指買家因商品質(zhì)量問題發(fā)起的退款，即買家在發(fā)起退款時選擇與商品質(zhì)量相關的退款原因。那么淘寶品質(zhì)退款撤銷也算嗎?下面一起來了解清楚。

直接撤銷就會計入品質(zhì)退款率，修改了再撤銷就沒問題，就算買家亂申請的也一樣，少的話沒事，不要超過行業(yè)均值就好。

哪些原因造成品質(zhì)退款：

第一，圖片，產(chǎn)地，保質(zhì)期等描述不符，很多要求退款賣家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)實際上和圖片上看到的不一樣，有時候會發(fā)現(xiàn)保質(zhì)期已經(jīng)快到了，和淘寶賣家所說的不一樣，這時候就會選擇這一選項。

第二，認為是假貨，這個選項會對賣家產(chǎn)生一定的影響，賣家很可能會被要求假一賠三，但是還需要買家有個舉證的過程，證明賣家所售的商品是假貨。

第三，商品破損問題，一般淘寶店鋪都要求買家需要拆開包裹確認無誤之后，才能簽收快遞，但是一般買家卻沒有這么做，因此商品破損問題會對賣家造成一定的困擾，需要賣家和快遞進行協(xié)商;

第四，發(fā)貨問題。

第五，生產(chǎn)日期，批號與賣家承諾不符。

第六，效果不好或者不喜歡，這些退款原因一般情況下不會對賣家造成太大的影響，但是商品變質(zhì)，認為是三無產(chǎn)品，賣家很可能會被要求進行賠償，甚至淘寶店鋪要進行審核之后才能重新開店。

經(jīng)過講解，了解到淘寶品質(zhì)退款撤銷也是會算的，并且知道哪些原因會造成品質(zhì)退款，例如圖片、產(chǎn)地描述不符，商品破損問題等，商家需要做好這些方面才能將店鋪經(jīng)營好。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。