淘寶天貓發(fā)布多項新規(guī)助力抗疫舉措

連日來，全國多地進(jìn)一步優(yōu)化疫情防控政策，其中杭州、廣州、深圳、武漢、昆明等10多個城市對出行措施進(jìn)行調(diào)整，物流、商流、客流等在逐步恢復(fù)，為幫助受疫情影響商家恢復(fù)經(jīng)營，淘寶天貓針對發(fā)貨、換貨、開票、退款更新多項政策。

1、關(guān)于延遲發(fā)貨

全國范圍內(nèi)，訂單付款時間從11月28日0點開始的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付，視物流恢復(fù)情況提前公告截止時間;淘寶訂單收/發(fā)貨地址，以及付款時間/應(yīng)發(fā)貨時間在表格范圍內(nèi)的，違背發(fā)貨時間承諾的賠付可暫時免除。

2、關(guān)于退款時效

淘寶天貓買家的收件地址或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費(fèi)者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至21天。

3、關(guān)于延遲開票

天貓針對公司注冊地在疫情管控地區(qū)的商家，暫停延遲開票自動賠付;應(yīng)開票截止時間在受影響時間段內(nèi)，對遇到投訴主動提供憑證的商家予以免責(zé);淘寶針對受疫情影響地區(qū)的賣家，針對未及時開票的“違背承諾”投訴處罰可暫時免除。

4、關(guān)于換貨收貨

商家換貨地址或買家換貨收貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi):換貨狀態(tài)為“待發(fā)出換貨商品”時，買家投訴商家換貨延遲發(fā)貨問題免責(zé)。

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