為提升京東開放平臺(tái)的商品品質(zhì)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范商家醫(yī)冷商品經(jīng)營，京東將對平臺(tái)銷售的冷鏈藥品合規(guī)資質(zhì)進(jìn)行不定期抽檢，由此制定本規(guī)范。規(guī)則內(nèi)容具體往下看：

第一章適用范圍

第一條適用范圍

本規(guī)則適用于在京東經(jīng)營冷鏈藥品的商家，具體適用于冷藏藥品物流鏈過程中的收貨、驗(yàn)收、貯藏、養(yǎng)護(hù)、發(fā)貨、運(yùn)輸、溫度控制和監(jiān)測等全過程。

第二條相關(guān)定義

冷鏈藥品：指對藥品貯藏、運(yùn)輸有冷藏、冷凍等溫度要求的藥品。

第二章抽檢依據(jù)

第三條經(jīng)營冷鏈藥品的商家，必須按包裝標(biāo)示的溫度，符合法規(guī)要求的儲(chǔ)存、配送條件進(jìn)行。甩手獲悉所參照法規(guī)如下第四條，其中凡是標(biāo)注日期的文件，其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，最新版本適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國藥品管理法》

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范現(xiàn)場檢查指導(dǎo)原則》

第三章抽檢內(nèi)容

第四條京東有權(quán)對經(jīng)營冷鏈藥品的商家進(jìn)行抽查，商家需配合京東平臺(tái)提供相應(yīng)資質(zhì)，包括但不限于在途溫度記錄、銷售小票等。

第五條商家需配合在7日內(nèi)將資質(zhì)按指定路徑上傳，包括但不限于指定郵箱、金剛系統(tǒng)等。

第四章判定原則

第六條判定總則

(一)在途溫度記錄需與包裝標(biāo)示的溫度范圍一致，若不一致則判定為違規(guī)。

(二)在途溫度記錄上的時(shí)間范圍需與商品全程配送時(shí)間范圍一致，若不一致則判定為違規(guī)。

(三)銷售小票上的藥品信息需與實(shí)際藥品信息一致，若不一致則判定為違規(guī)。

第五章違規(guī)場景與處罰措施

第七條未提供資質(zhì)文件：商家未按照要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)資質(zhì)文件，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》第二十六條不配合提交資料(嚴(yán)重違規(guī))等采取違規(guī)處置措施。

第八條未按照法規(guī)要求發(fā)貨配送：經(jīng)判定，商家未依照國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行發(fā)貨配送冷鏈藥品的，京東有權(quán)依據(jù)《京東開放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》、《京東開放平臺(tái)發(fā)貨違規(guī)細(xì)則》等對店鋪執(zhí)行扣分、屏蔽違規(guī)商品、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品等處理措施。

第六章異議處理

第九條被檢驗(yàn)方對檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，可依據(jù)《京東開放平臺(tái)違規(guī)申訴管理規(guī)則》商家需在違規(guī)處理作出之日起7日內(nèi)對違約單進(jìn)行確認(rèn)或發(fā)起違規(guī)申訴。7日內(nèi)未進(jìn)行操作的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，違規(guī)處理將自動(dòng)生效。

第七章附則

第十條京東開放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)范。發(fā)生在本管理規(guī)范生效之日以后的，適用本規(guī)范。

第十一條京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)范并向商家公示。

第十二條商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)范已有規(guī)定的，適用于本規(guī)范，本規(guī)范尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。

商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十三條本規(guī)范于2022年12月2日發(fā)布，于2022年12月9日生效。

京東開放平臺(tái)冷鏈藥品管理規(guī)范之抽檢管理規(guī)范如上所述，京東冷鏈藥品商家要知悉并遵守以上京東規(guī)則。

京東開放平臺(tái)時(shí)尚品類晚發(fā)賠開通管理公告

為了更好的保障消費(fèi)者的權(quán)益，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，彌補(bǔ)發(fā)貨問題對消費(fèi)者帶來的損失，減少因延遲發(fā)貨、缺貨/無貨等問題導(dǎo)致的商家售后及平臺(tái)糾紛，提升商家的售后服務(wù)質(zhì)量，京東時(shí)尚類目對店鋪服務(wù)開通京東晚必賠制訂如下管理公告，本次京東公告具體如下：

一、適用范圍

本公告適用于京東開放平臺(tái)服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包皮具、珠寶首飾、童裝、童鞋類目店鋪。

二、運(yùn)營指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及管理要求

周期內(nèi)店鋪延遲發(fā)貨考核服務(wù)運(yùn)營指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的，將自動(dòng)開通晚發(fā)賠產(chǎn)品，服務(wù)運(yùn)營指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)及釋義詳見3、4。

1.考核周期：每1個(gè)自然月為一個(gè)考核周期。(自2022年12月10日起執(zhí)行)

2.服務(wù)產(chǎn)品開通機(jī)制：

a.如上月延遲發(fā)貨指標(biāo)未達(dá)標(biāo)，則本月開通一個(gè)月的晚發(fā)賠產(chǎn)品，時(shí)間為每月13號(hào)到次月13號(hào);運(yùn)營指標(biāo)未達(dá)標(biāo)商家若在當(dāng)期考核周期到期后，運(yùn)營指標(biāo)達(dá)到公告要求的，會(huì)關(guān)閉晚發(fā)賠。

b.大促前參加大促活動(dòng)的商家在大促期需要開通(雙十一、雙十二等);未參加大促活動(dòng)但上月延遲發(fā)貨率不達(dá)標(biāo)的商家大促期間也需要開通

3.服務(wù)產(chǎn)品賠付內(nèi)容：

投保對象：在京東(JD.COM)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上合法開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或/和銷售的法人賣家。

投保方式：商家簽約后，店鋪所銷售的商品，符合承保范圍的，均進(jìn)行承保。

保險(xiǎn)內(nèi)容：將軍令獲悉承保訂單在消費(fèi)者支付成功后，且消費(fèi)者于支付成功后48小時(shí)值480小時(shí)內(nèi)(下單支付成功20天)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品未有物流攬收消息，則向消費(fèi)者賠付訂單實(shí)付金額5%，賠付金額最低不少于5元，不高于50元。

保障商品：全類目(非虛擬類目)非承保范圍：預(yù)約及預(yù)售訂單，不承保;

賠償范圍：保險(xiǎn)金額為商品實(shí)付金額5%;最低賠償5元，最高賠償不超過50元。

保險(xiǎn)費(fèi)率：商品實(shí)付價(jià)*0.18%

保險(xiǎn)期間：訂單支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)(訂單支付后2天至20天)。

索賠次數(shù)：一個(gè)訂單可申請一次理賠。

賠償方式：首選將賠款支付到用戶小金庫，如用戶未開通小金庫，可聯(lián)系客服申請至商城余額。

簽約鎖定期：365天(簽約有效期，可聯(lián)系客服主動(dòng)解約)。

4.指標(biāo)定義及考核標(biāo)準(zhǔn)：延遲發(fā)貨率指標(biāo)具體內(nèi)容以平臺(tái)相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。

定義：考核周期內(nèi)，延遲發(fā)貨的訂單量占同周期內(nèi)訂單總量的比例。

公式：【(48小時(shí)延遲發(fā)貨單量+預(yù)售延遲發(fā)貨單量+大件promsie延遲單量)/(48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)】×100%。

目標(biāo)值：延遲發(fā)貨率小于等于9.00%

考核門檻：考核周期內(nèi)，(48小時(shí)考核單量+預(yù)售考核單量+大件promise應(yīng)考核單量)大于100單;其中分子分母均已剔除：命中平臺(tái)疫情區(qū)訂單、預(yù)報(bào)備訂單、緊急報(bào)備訂單。

5.指標(biāo)釋義：

預(yù)售延遲發(fā)貨單量：超過設(shè)置的最晚發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的預(yù)售訂單數(shù)量;

大件promsie延遲單量：超過設(shè)置的大件發(fā)貨時(shí)間攬件或者未攬件的大件promise訂單數(shù)量;

48小時(shí)考核單量：有效的實(shí)物訂單(剔除預(yù)定訂單、定制訂單、虛擬訂單、贈(zèng)品訂單、廠家自送訂單、用戶自提訂單、大件承運(yùn)商訂單、暫停/鎖定/延遲付款/差價(jià)訂單、補(bǔ)郵費(fèi)訂單、補(bǔ)運(yùn)費(fèi)訂單等);

預(yù)售考核單量：通過預(yù)售系統(tǒng)發(fā)布的預(yù)售商品形成的訂單數(shù)量;

大件promise應(yīng)考核單量：設(shè)置大件發(fā)貨時(shí)效的商品形成的訂單數(shù)量。

6.商家免責(zé)說明：

因消費(fèi)者要求更換收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上等問題導(dǎo)致延遲發(fā)貨的(商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報(bào)備，提供商家與顧客溝通記錄即可剔除該訂單考核)。

因不可抗力造成延遲發(fā)貨的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可客服的客觀情況;該情況商家可進(jìn)行延遲發(fā)貨緊急報(bào)備，提供新聞、公眾號(hào)截圖等即可剔除該訂單考核)。

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