我們開了網(wǎng)店，最怕的就是顧客投訴，那么淘寶延遲發(fā)貨之后就有人去投訴你，那么投訴你發(fā)貨不及時(shí)要如何去處理呢?我們延遲發(fā)貨沒有去報(bào)備如何去處理呢?請(qǐng)看具體的處理步驟介紹!

一、重要通知

背景：國(guó)家郵政局發(fā)出通知，要求切實(shí)做好建黨百年慶祝大會(huì)期間寄遞渠道安全服務(wù)保障工作，明確6月21日至?xí)h閉幕次日期間，對(duì)進(jìn)京郵件全面實(shí)行投遞前“二次安檢”，違禁品禁止流轉(zhuǎn)。

影響：收發(fā)貨地區(qū)(含中轉(zhuǎn))在北京市、上海市、嘉興市、遵義市、井岡山市、西柏坡鎮(zhèn)、延安市等。郵寄物品包含以下違禁品類，槍支彈藥、管制器具、爆炸物品、壓縮和液化氣體及其容器、易燃液體、氧化劑和過氧化物、毒性物質(zhì)、生化制品、傳染性、感染性物質(zhì)、放射性物質(zhì)、腐蝕性物質(zhì)、非法出版物&印*品&音像制品等宣傳品、間諜專用器材等。

二、提醒事項(xiàng)：

1、物流管控影響面可控，平臺(tái)發(fā)貨規(guī)則不做變更。

2、商家需加強(qiáng)自檢自查，同時(shí)與合作快遞網(wǎng)點(diǎn)溝通確認(rèn)當(dāng)?shù)匾?，避免因無(wú)法發(fā)貨產(chǎn)生投訴和處罰;

3、如發(fā)往管控地包裹無(wú)法攬件，建議更換快遞公司或者對(duì)該類地區(qū)限售。

三、報(bào)備情況

如遇到以下三種情況，商家可以在買家付款后的48小時(shí)內(nèi)通過向平臺(tái)主動(dòng)報(bào)備來減少/免除賠付：

1、不可抗力因素導(dǎo)致物流延遲：

如遇到不可抗力(非商家問題，商家無(wú)法避免場(chǎng)景，例如：疫情、洪水、地震等導(dǎo)致物流無(wú)法正常攬收/配送)，商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，同時(shí)在商品詳情頁(yè)以及店鋪頁(yè)面告知消費(fèi)者無(wú)法發(fā)貨場(chǎng)景，平臺(tái)審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付

2、買賣雙方協(xié)商一致：

如遇賣家要求晚發(fā)，或者與買家協(xié)商且買家已認(rèn)可晚發(fā)場(chǎng)景，商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，平臺(tái)審核通過后將豁免【延遲發(fā)貨】的系統(tǒng)賠付

3、主動(dòng)報(bào)備缺貨：

如遇庫(kù)存不足已無(wú)法發(fā)貨的場(chǎng)景，商家可以在48小時(shí)內(nèi)在【特價(jià)版千牛工作臺(tái)】--【物流管理】--【訂單報(bào)備】中進(jìn)行提前報(bào)備，平臺(tái)審核通過后將按照主動(dòng)報(bào)備缺貨的賠付規(guī)則進(jìn)行賠付，并建議買家申請(qǐng)退款。

如果你知道自己延遲發(fā)貨，那么就需要去準(zhǔn)備好方案，這樣就能防止這樣的事情發(fā)生了，如果不得不去延遲發(fā)貨，那么就按照上文的步驟去操作就好了，還是很好去做好這些事情呢!一起來學(xué)習(xí)下吧!

淘寶延遲發(fā)貨怎么報(bào)備？前提條件是什么？

在淘寶開店的商家，在面臨大促活動(dòng)等的情況時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到不能及時(shí)發(fā)貨情況。如果一直不處理的，就很有可能會(huì)被平臺(tái)進(jìn)行處罰的，不過天貓的商家是可以提交延遲發(fā)貨報(bào)備。根據(jù)不同的報(bào)備場(chǎng)景而上傳不同的憑證資料，若是審核通過，商家就不會(huì)受到處罰，也不需要賠付了。那么淘寶延遲發(fā)貨怎么報(bào)備?前提條件是什么?

延遲發(fā)貨報(bào)備的申請(qǐng)路徑：

賣家通過【商家中心】-【物流管理】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】來進(jìn)行報(bào)備，報(bào)備時(shí)打星號(hào)的是必填項(xiàng)，請(qǐng)根據(jù)頁(yè)面的提醒進(jìn)行提交。

延遲發(fā)貨報(bào)備的前提條件：

(1)商家范圍：要是涉及延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付類目下的訂單的天貓商家;

注意∶因自動(dòng)賠付涉及的類目逐步開放，商家范圍也逐步的開放，舉例：A類目執(zhí)行自動(dòng)賠付時(shí)間是10月12日，那么在10月12日前，該類目訂單的商家就無(wú)本工具的權(quán)限。

(2)賬號(hào)權(quán)限：要是店鋪的主賬戶，及通過主賬號(hào)授權(quán)的子賬號(hào);

授權(quán)操作路徑：主賬戶“商家中心-店鋪管理-子賬號(hào)管理”來創(chuàng)建新賬戶/搜索已有賬戶后，再修改權(quán)限，“物流管理”模塊“延遲發(fā)貨報(bào)備”功能打勾后再保存。

特別提醒:

(1)“訂單付款時(shí)間”：在緊急報(bào)備場(chǎng)景下，是僅支持對(duì)提交報(bào)備時(shí)過去的48小時(shí)范圍內(nèi)的訂單可提交的報(bào)備;要根據(jù)實(shí)際情況來選擇發(fā)貨受影響時(shí)間段，避免報(bào)備審核失敗。

(2)“完成發(fā)貨時(shí)間”：報(bào)備范圍內(nèi)的訂單需在承諾完成發(fā)貨時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，若在該時(shí)間內(nèi)未完成發(fā)貨的，則屬于延遲發(fā)貨了;同時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況選擇“完成發(fā)貨時(shí)間”，避免消費(fèi)者在等待過程中所造成的退款與報(bào)備審核失敗。

(3)報(bào)備憑證中如有必選項(xiàng)憑證不齊全的，將存在報(bào)備審核失敗的風(fēng)險(xiǎn)。

(4)不允許重復(fù)的提交報(bào)備，重復(fù)報(bào)備認(rèn)定的類型如下：

商家維度報(bào)備，同一類型的報(bào)備時(shí)間段有交集;商品的維度報(bào)備，同ID報(bào)備的時(shí)間段有交集;訂單維度報(bào)備，是同一個(gè)訂單ID只能報(bào)備一次的。以上三種情況都會(huì)被認(rèn)為重復(fù)報(bào)備，將無(wú)法提交報(bào)備的。

注意：報(bào)備提交成功后，審核時(shí)間需要24小時(shí)，報(bào)備審核過程中的訂單是不會(huì)進(jìn)行自動(dòng)賠付的。

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