拼多多客服為什么不回信息？為何收不到消息？

拼多多大家都有了解，很多小伙伴們也是會在拼多多去購物的，現(xiàn)在的拼多多店鋪基本都是會配備一個客服，方便給消費者提供更好的服務(wù)，拼多多客服為什么不回信息?

一、拼多多客服為什么不回信息?

1、商家客服的話，拼多多小商家客服基本都是老板自己回，有時候確實懶得回，或者不想回復(fù)售后，我基本售后就是補償點錢，不接受的就懶得回了，愛咋咋地。官方客服的話回不回不都一樣嗎?那幾句話一直重復(fù)。

2、很有可能客服不在線，或者這家店沒有人工客服，都是機器人在回復(fù)。這個你具體多問幾次、觀察一下就能確定了。不太推薦買純機器人客服的商品，這樣沒有保障。

二、拼多多客服子賬號收不到信息是為什么?

如果收不到消費者的信息，需要確定客服賬號是否為不分流賬號，不分流賬號不參與分流，轉(zhuǎn)移的會話頁面是不會顯示在這類賬號中的，不分流賬號主要包括設(shè)置成了不分流賬號、正在直播、不在線狀態(tài)、沒有平臺的客服權(quán)限的賬號。

如果出現(xiàn)客服賬號，接收不到消費者咨詢的消息的情況，有可能是由以下原因?qū)е碌模?/p>

1、賬號處于不分流狀態(tài)，想要查看賬號是否處于不分流狀態(tài)的話，首先需要進入商家后臺，然后依次點擊“多多客服”-“客服工具”-“分流設(shè)置”-“不分流賬號”即可。

2、賬號有沒有在直播，賬號進行直播的話，是無法接收到消費者信息的。

3、賬號是否為不在線狀態(tài)，想要查看賬號是否處于不在線狀態(tài)的話，首先需要進入商家后臺，然后依次點擊“多多客服”-“在線狀態(tài)”-“狀態(tài)”，即可查看賬號的在線時間。

4、賬號有沒有平臺的客服權(quán)限，如果沒有客服權(quán)限，賬號是到不到消費者信息的，想要查看賬號的客服權(quán)限，首先需要進入商家后臺，然后依次點擊“店鋪管理”-“子賬號管理”，就可以查看賬號權(quán)限。

拼多多客服之所以不回信息，很有可能是沒收到，現(xiàn)在很多商家會給自己店鋪安排機器人客服自動回復(fù)，大家發(fā)的消息都是機器人有模版在回復(fù)，大家可以轉(zhuǎn)人工客服溝通。

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