快手電商近日發(fā)布《2022快手電商短視頻運營白皮書》(以下簡稱快手短視頻白皮書)，對平臺短視頻業(yè)務(wù)進行深入探究分析，并結(jié)合各種實戰(zhàn)經(jīng)驗總結(jié)短視頻運營方法論。

快手短視頻白皮書數(shù)據(jù)顯示，2022年4-6月，快手電商短視頻賽道迎來全面高速發(fā)展。

隨著平臺商家對短視頻渠道的認知提升，掛車短視頻生產(chǎn)量不斷上漲，拉動平臺短視頻GMV快速增長，Q2對比Q1產(chǎn)生GMV總值增長率達12%;

同時，內(nèi)容豐富、角度獨特的優(yōu)質(zhì)短視頻內(nèi)容不斷產(chǎn)出，掛車短視頻GPM效率快速提升;此外，在Q2整體時間段內(nèi)，短視頻live頭像引流直播間GMV的趨勢也穩(wěn)中有升，商家迎來短視頻藍海新商機。

從成交人群來看，快手電商短視頻成交主要集中在從公域流量中持續(xù)拉入新買家。因此，對于初入駐快手電商的新商家來說，短視頻是拉新客的利器;同時，成熟型達人或品牌商家在日常運營中也要依靠短視頻進行拉新及老客召回。

為助力新老商家借助短視頻開拓生意新增量，快手電商推出日常及大促期間的電商短視頻曝光流量扶持政策，給予商家確定性的流量扶持及相關(guān)流量提權(quán)。

對于符合要求的日常大場直播，快手電商按照增量GMV的百分比，對播中、播后的掛車短視頻進行保量，場次GMV越高，保量曝光數(shù)越高。

在今年116心意購物節(jié)期間，快手電商通過一系列活動政策為商家掛車短視頻提供保量加碼，符合要求的超級大場可獲得當場次GMV10%~20%不等的保量曝光量級。

快手電商還推出短視頻排位賽，每日推選優(yōu)秀掛車短視頻與優(yōu)秀live引流商家，給予最高單日5萬的流量激勵。

此外還有全民短視頻帶貨活動，快手全行業(yè)電商商家挑選品牌爆款好物，帶 #116品牌好貨大賞 話題發(fā)布掛車短視頻，就有機會贏取平臺激勵流量。

依托官方流量加持，商家可以獲取更多短視頻公域流量。同時，快手電商也會在日常運營中引導(dǎo)商家利用具備預(yù)告性、內(nèi)容性、傳播性的內(nèi)容短視頻，實現(xiàn)短視頻帶貨成交、直播間引流及獲取粉絲的目的。

快手短視頻白皮書詳細介紹了視頻流量分發(fā)邏輯，指出了短視頻發(fā)布“四不要”的避坑點——不要太長、不要過度互動、不要福利誘導(dǎo)、不要抄襲搬運，還總結(jié)了常見短視頻發(fā)布不合規(guī)原因，幫助商家獲得正常流量曝光。

此外，白皮書也列舉了電商短視頻需要關(guān)注的指標，給出其優(yōu)化方向，為商家有針對性地提升短視頻效果提供指導(dǎo)。

圍繞短視頻種草帶貨和直播間引流兩大場景，快手短視頻白皮書結(jié)合實際案例總結(jié)了實戰(zhàn)策略，切實助力商家提升運營水平。

在短視頻帶貨方面，商家首先要基于市場空間、競爭環(huán)境、利潤空間、商品賣點、使用頻次和合規(guī)準入六大因素進行爆品選品，然后針對視頻封面、片頭、片中、片尾、背景音樂和評價進行素材籌備。

在短視頻引流直播間方面，商家需要針對直播不同階段策劃短視頻發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布節(jié)奏，之后依據(jù)客戶類型或者素材類型進行素材籌備。

分客戶類型籌備時，品牌/達人型客戶的視頻更重視明星口播或品牌背書資源素材，白牌/跑品型客戶則突出產(chǎn)品核心賣點及利益點。

分素材類型籌備時，以貨帶貨要以貨品賣點為核心，以人帶貨則要利用人物公信力和號召力。

今年快手116心意購物節(jié)期間，很多主播都受益于短視頻帶貨紅利，獲得了快速發(fā)展。

其中，10月20日-31日，快手頭部美妝主播瑜大公子共計發(fā)布172條掛車短視頻，短視頻曝光次數(shù)達1.37億，引導(dǎo)產(chǎn)生的GMV超千萬;

10月20日-31日，雪糕姐帶貨交易額達到93萬元，其中掛車短視頻的成交額近80萬元，貢獻占比達到86%;

10月20-11月5日期間，快手大碼女裝主播胖大寶大碼共發(fā)布409條掛車短視頻，視頻帶來的GMV也達到了92萬，貢獻了GMV的14%。

快手電商客服舉報功能2.0上線

快手電商官方近日宣布客服舉報功能2.0上線。據(jù)悉，此前，針對商家反饋遇到咨詢用戶的“不當言論”一事，快手電商上線了客服舉報功能，但后續(xù)也收到了商家們的反饋;

雖然舉報成功后違規(guī)賬號將被禁言72小時，但禁言失效后，仍受到持續(xù)騷擾。現(xiàn)結(jié)合商家們的訴求，快手電商對舉報功能做了2.0的升級。

具體來看，本次升級主要內(nèi)容為：累計舉報成功次數(shù)階梯治理和快手小店商家版App支持舉報功能。

其中，累計舉報成功次數(shù)階梯治理是指，自然年內(nèi)，同一用戶ID被同一商家累計舉報成功對用戶的處罰會隨舉報成功次數(shù)增加封禁天數(shù)，直至永久店鋪禁言;自然年內(nèi)，同一用戶ID被5個商家舉報成功后將全平臺店鋪永久禁言。

而舉報功能是指，快手小店商家使用app接待的商家遇到用戶不當言論，勸阻無效后，可點擊右上角(···)的舉報按鈕，選擇舉報原因后勾選聊天記錄憑證(最多支持勾選10條)點擊確認舉報后即可完成舉報。

需要注意的是，使用舉報功能時，商家選擇的最后一條聊天消息憑證發(fā)送時間與選擇的第一條聊天消息憑證的發(fā)送時間之差不能超過72小時。

同時，24小時內(nèi)針對同一個買家，一個店鋪下的客服只能舉報一次。24小時內(nèi)第二次舉報同一買家時，點擊“舉報”時將彈出提示“您在24小時內(nèi)已經(jīng)舉報過該買家，無法重復(fù)舉報。

值得一提的是，快手電商近日發(fā)布公告稱，為規(guī)范商戶/帶貨達人在“固體飲料”類商品的宣傳推廣行為，杜絕不合規(guī)商品，減少誤導(dǎo)消費者、侵害消費者合法權(quán)益的行為發(fā)生，提升消費者體驗，平臺決定針對商戶/帶貨達人在“固體飲料”類商品上的宣傳推廣行為開展專項治理。

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