抖音電商日前發(fā)布抖音電商創(chuàng)作者口碑分實(shí)施規(guī)則修訂公告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告)。

公告稱(chēng)，為提升電商用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，平臺(tái)推出電商創(chuàng)作者“口碑分”評(píng)價(jià)，幫助用戶(hù)更好地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。

本規(guī)則適用于所有在抖音、抖音火山版、今日頭條、西瓜視頻等客戶(hù)端、及網(wǎng)頁(yè)端平臺(tái)(含各自簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開(kāi)通商品分享功能的創(chuàng)作者。

公告顯示，創(chuàng)作者口碑分，是平臺(tái)基于創(chuàng)作者所分享商品的內(nèi)容口碑、商品口碑、服務(wù)口碑等多維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的評(píng)價(jià)分級(jí)，反映創(chuàng)作者給用戶(hù)帶來(lái)的綜合購(gòu)物體驗(yàn)。

創(chuàng)作者口碑分為5分制，最低為3分，如果創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量中最大的一個(gè)行業(yè)都不足30筆，則暫不展示得分。

創(chuàng)作者口碑分由創(chuàng)作者分享商品近90天內(nèi)的【內(nèi)容口碑】、【商品口碑】及【服務(wù)口碑】三個(gè)評(píng)分維度的指標(biāo)加權(quán)后排序計(jì)算得出。距今時(shí)間越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。指標(biāo)相同時(shí)訂單量大的創(chuàng)作者排名和得分更靠前。

內(nèi)容口碑：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車(chē)短視頻和直播中，在用戶(hù)評(píng)價(jià)和退換中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣(mài)/非自賣(mài)型類(lèi)型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出(自賣(mài)指店鋪綁定官方帳號(hào)或渠道號(hào)的訂單)。

商品口碑：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車(chē)前的商家體驗(yàn)分(即店鋪口碑)和商品好評(píng)率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣(mài)/非自賣(mài)類(lèi)型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出。

服務(wù)口碑：分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶(hù)進(jìn)線平臺(tái)表達(dá)對(duì)創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計(jì)算得出。

創(chuàng)作者可通過(guò)【抖音-商品櫥窗-作者口碑】、【巨量百應(yīng)-作者成長(zhǎng)-作者口碑】查看最新作者口碑分詳情，包括創(chuàng)作者個(gè)人的作者口碑分、不同細(xì)分指標(biāo)的計(jì)算分?jǐn)?shù)，并對(duì)個(gè)人的作者口碑分變化進(jìn)行分析診斷。

分析診斷模塊，可查看影響作者口碑分細(xì)分指標(biāo)變化的相應(yīng)商品信息。

抖音電商創(chuàng)作者福袋功能升級(jí)

抖音電商近日發(fā)布了“關(guān)于創(chuàng)作者福袋功能升級(jí)的公告”。公告稱(chēng)，平臺(tái)將于2022年12月中下旬進(jìn)行福袋功能升級(jí)，功能升級(jí)后電商創(chuàng)作者在直播帶貨時(shí)開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)僅能使用超級(jí)福袋功能，不能使用實(shí)物福袋等其他福袋類(lèi)型。

具體升級(jí)日期以福袋功能頁(yè)面提示為準(zhǔn)。若創(chuàng)作者不滿(mǎn)足超級(jí)福袋功能門(mén)檻，暫無(wú)法在直播帶貨時(shí)開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

據(jù)了解，抖音電商為幫助各類(lèi)型創(chuàng)作者更好地進(jìn)行直播間互動(dòng)，提升直播間活躍氣氛，平臺(tái)提供多種類(lèi)型的福袋功能，如抖幣福袋、實(shí)物福袋、超級(jí)福袋等。不同福袋有其特定的服務(wù)范圍和功能預(yù)期，服務(wù)于不同類(lèi)型的創(chuàng)作者互動(dòng)需求。

為避免對(duì)創(chuàng)作者直播間互動(dòng)的影響，請(qǐng)創(chuàng)作者及時(shí)開(kāi)通并熟悉超級(jí)福袋功能，功能開(kāi)通入口為「巨量百應(yīng)(達(dá)人身份登錄)→直播管理→營(yíng)銷(xiāo)管理→超級(jí)福袋」。

值得一提的是，11月中旬，抖音電商發(fā)布公告稱(chēng)，超級(jí)福袋將上線無(wú)憂(yōu)福袋獎(jiǎng)品類(lèi)型，即商家為獎(jiǎng)品訂購(gòu)「官方無(wú)憂(yōu)服務(wù)」，由平臺(tái)為獎(jiǎng)品提供官方服務(wù)：

抽檢、供應(yīng)鏈與售后客服三大服務(wù)， 保障福袋獎(jiǎng)品的品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn);可供全量達(dá)人超級(jí)福袋發(fā)放場(chǎng)景使用。

以下規(guī)則，授權(quán)號(hào)與官方賬號(hào)(自賣(mài))使用本店獎(jiǎng)品不涉及，獎(jiǎng)品外供給其他達(dá)人時(shí)需受以下規(guī)則約束;外供方式分為提報(bào)與分配。

商家創(chuàng)建獎(jiǎng)品后，必須為獎(jiǎng)品訂購(gòu)無(wú)憂(yōu)服務(wù)、才可提報(bào)進(jìn)入超級(jí)福袋無(wú)憂(yōu)獎(jiǎng)品池，由達(dá)人進(jìn)行獎(jiǎng)品采買(mǎi);指定類(lèi)目下獎(jiǎng)品無(wú)需訂購(gòu)無(wú)憂(yōu)服務(wù)，商家創(chuàng)建出獎(jiǎng)品通過(guò)門(mén)檻校驗(yàn)后，可由商家通過(guò)“新增合作達(dá)人”功能把獎(jiǎng)品定向分配給指定達(dá)人;

無(wú)憂(yōu)服務(wù)開(kāi)放訂購(gòu)時(shí)間預(yù)計(jì)2022年12月19日，最終以平臺(tái)公布為準(zhǔn)。

另外，超級(jí)福袋分為無(wú)憂(yōu)福袋和普通超級(jí)福袋。無(wú)憂(yōu)福袋是指獎(jiǎng)品需訂購(gòu)無(wú)憂(yōu)服務(wù)，進(jìn)入超級(jí)福袋無(wú)憂(yōu)獎(jiǎng)品池，供達(dá)人采購(gòu);普通超級(jí)福袋僅部分類(lèi)目獎(jiǎng)品可選擇不訂購(gòu)無(wú)憂(yōu)服務(wù)，需滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)類(lèi)目門(mén)檻。

商家標(biāo)準(zhǔn)需要同時(shí)滿(mǎn)足以下兩個(gè)條件：店鋪類(lèi)型：旗艦店、專(zhuān)賣(mài)店;體驗(yàn)分≥4.6。

超級(jí)福袋規(guī)則預(yù)計(jì)11月30日生效。

若商家需要將獎(jiǎng)品外供給達(dá)人使用(指定類(lèi)目除外)，商家需要及時(shí)為獎(jiǎng)品訂購(gòu)無(wú)憂(yōu)服務(wù);

已完成分配的福袋獎(jiǎng)品可繼續(xù)發(fā)放，新增福袋獎(jiǎng)品可通過(guò)達(dá)人在線上超級(jí)福袋無(wú)憂(yōu)獎(jiǎng)品池采買(mǎi)，或指定類(lèi)目商品滿(mǎn)足約定門(mén)檻與條件由商家定向達(dá)人分配。

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