淘寶是很多消費者比較喜歡的電商購物平臺，各種各樣的商品均可以在淘寶找到出售的賣家，滿足消費者的不同需求。在淘寶購物的過程中，經(jīng)常需要咨詢賣家客服，從而更好的了解商品。有些商家開通了智能客服，讓消費者不能在第一時間找到人工客服解答問題，那么淘寶商家客服怎么轉人工？

一、淘寶商家客服怎么轉人工？

淘寶商家客服轉人工的操作其實是比較簡單的，只需要在聊天窗口中輸入人工客服，智能客服就會將消息轉給人工，然后消費者在聊天窗口中輸入想要咨詢的問題，就可以得到解答了。

二、淘寶買東西要注意什么？

1、挑選商品時，看到滿意的商品可以點進去發(fā)給客服。通過這個操作，可以看出客服的回復速度和熱情的程度。這是非常重要的，如果客服不及時回復你，或者不回答問題，千萬不要在這樣的店鋪購買，因為他們的售后肯定會很差，服務得不到保障。

2、購物前要問客服一些問題，比如說發(fā)貨地哪里，是不是當天發(fā)貨，如果商品有問題怎么辦等等?？梢詥柨头芏鄦栴}，如果他都很耐心解答的話，那么這個店鋪的售后和服務態(tài)度都不錯，可以放心選擇。

3、看商品時，要注意詳情頁里的信息，防止商品出現(xiàn)問題時，商家推辭說買家沒有仔細看詳情頁?？丛斍轫摰臅r候，一定要注意保修時間、產(chǎn)品介紹、尺寸信息，這些都是決定產(chǎn)品質量的重要因素。

4、看商品的評價，尤其要注意有圖評價和追評的內(nèi)容。如果評論里的差評數(shù)量不多，而且每條差評下面都有店家回復的話，那么產(chǎn)品還比較靠譜的，值得購買。

淘寶買東西不能像線下店鋪一樣真實的感受到商品，只能通過圖片、評價和客服的表現(xiàn)側面了解商品的質量，所以消費者一定要小心謹慎。

淘寶客服需要做哪些工作？需要注意什么？

現(xiàn)在很多淘寶賣家吧重心放在店鋪產(chǎn)品流量上，其實流量僅僅是做電商的一部分，但是讓流量實現(xiàn)最大價值的是如何提高客單價和轉化率，在這方面，客服有著決定性作用。那么淘寶客服在管理店鋪的時候需要做哪些工作?

一、首先是回復時間

快速回復客戶，根據(jù)客戶的問題，自然輕松的回復，讓買家覺得像是和一個真人對話一樣。首次回復顧客的時間最好控制在6秒內(nèi)，這個6秒被稱為“黃金6秒”，為什么說是黃金6秒呢，在移動端時代，消費者基本都是利用碎片化時間再購物，如果一個流量進店后，客服卻沒有在第一時間回復消費者的問題，就很容易導致流失，沒有人愿意捧著手機去等待的，一旦消費者關閉了聊天窗口，再次回店的幾率就比較小。

二、產(chǎn)品熟悉

我們都清楚，做電商就是賣貨的，把貨賣給消費者。而客服起到的是一個銷售員的作用，如果當消費者咨詢產(chǎn)品問題時，客服卻答不上來或表現(xiàn)的吞吞吐吐，相信作為消費者的你也會質疑這個銷售員專業(yè)性，這容易引起消費者對客服以及對產(chǎn)品的不信任，那么下單就比較困難了。小編建議店鋪在培訓客服時，可以制作一個產(chǎn)品手冊，產(chǎn)品手冊的作用可以幫助客服快速熟悉產(chǎn)品。

三、買家情況分析

買家情況分析主要包括：買家信譽分析、發(fā)出好評率分析。信譽可以看出消費者是否經(jīng)常購物，是新入門的還是資深消費者。如圖1所示，這個消費者信譽2，那么他就有可能對淘寶流程不太熟悉，客服在接待這類消費者時，需要更多的耐心去服務。比如該消費者在支付時，操作不成功，作為客服最好不要丟一句“可以支付的/您自己多試下”等話，而要一步步的手把手教消費者如何支付(建議圖片+文字形式)。

四、議價技巧

議價是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié)，在處理議價問題時，不能因為議價就一口拒絕，不能只是一口回絕消費者不能議價，也不能一口答應議價;在這里小編總結了議價原則：有條件讓步。

所謂有條件讓步就是：

1、當顧客要求便宜時：客服可以通過關聯(lián)銷售引導消費者多買，比如滿xx就可以減xx。

2、當消費者說不便宜就不買的時候：客服可以假裝申請小禮品，切記不要直接答應，等幾分鐘后可以根據(jù)實際情況回復消費者。

3、當消費者問為什么你們的價格這么貴：強調寶貝品質，店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評價來體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的。

消費者就是要你便宜，可以優(yōu)惠，但是是小范圍。最后的目地是為了成交。

五、關聯(lián)銷售

大家應該都知道銷售額和客單價是有密切關系的，客服的銷售目的是讓來的人買，買的人買更多，買過再來買。而這里說的買的人買更多，其實就是在提高產(chǎn)品客單價。提高客單價的方法可以通過關聯(lián)銷售來輔助實現(xiàn)。

六、支付環(huán)節(jié)

1、交流不是聊天，是以下單作為結果?？头莵礓N售產(chǎn)品的，最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，而不是單純的聊天侃大山。不要消費者問，你回答，再問，你再答，而是要主動出擊，催單(請拍下付款吧)，聊了半個小時，一句沒有談到下單，客服要學會適當?shù)睦卯a(chǎn)品轉移話題，并且在恰當時機給出下單指令。

2、不能在消費者未決定之前進行促交，而是適當?shù)臅r候進行引導成交，在消費者對需求點的疑問或者對產(chǎn)品的了解已經(jīng)被基本解決，消費者沒有任何問題了，再進引導成交。

七、告別環(huán)節(jié)

是不是消費者支付了訂單，這筆生意就算完結了呢，當然不是。結束是為了下次的開始。很多店鋪都有付費推廣的情況，與其把心思花在付費推廣上，為什么不在多花點心思去維護老顧客讓買過的再來買。

客服的目的就是讓來的人買，買的更多，只要遵循以上的起點，那么我相信你就是淘寶店鋪的金牌客服，對店鋪的轉化率起著決定性的作用。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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